返回首页
苏宁会员
购物车 0
易付宝
手机苏宁

服务体验

店铺评分与同行业相比

用户评价:----

物流时效:----

售后服务:----

  • 服务承诺: 正品保障
  • 公司名称:
  • 所 在 地:

  • 正版 4S店汽车维修业务与接待 滕仙娟主编 上海科学技术文献出版
  • 新华书店旗下自营,正版全新
    • 作者: 滕仙娟主编著 | 滕仙娟主编编 | 滕仙娟主编译 | 滕仙娟主编绘
    • 出版社: 上海科学技术文献出版社
    • 出版时间:2015-09-01
    送至
  • 由""直接销售和发货,并提供售后服务
  • 加入购物车 购买电子书
    服务

    看了又看

    商品预定流程:

    查看大图
    /
    ×

    苏宁商家

    商家:
    美阅书店
    联系:
    • 商品

    • 服务

    • 物流

    搜索店内商品

    商品参数
    • 作者: 滕仙娟主编著| 滕仙娟主编编| 滕仙娟主编译| 滕仙娟主编绘
    • 出版社:上海科学技术文献出版社
    • 出版时间:2015-09-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2016-03-01
    • 字数:220
    • 页数:206
    • 开本:小16开
    • ISBN:9787543969681
    • 版权提供:上海科学技术文献出版社
    • 作者:滕仙娟主编
    • 著:滕仙娟主编
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:40.00
    • ISBN:9787543969681
    • 出版社:上海科学技术文献出版社
    • 开本:小16开
    • 印刷时间:2016-03-01
    • 语种:中文
    • 出版时间:2015-09-01
    • 页数:206
    • 外部编号:8697843
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    第一章 接待准备
    第一节 汽车售后服务认知
    第二节 服务顾问岗位认知
    第三节 客户识别与应对
    第四节 客户沟通
    第二章 服务预约
    第一节 客户开发
    第二节 客户预约
    第三章 接待作业
    第一节 到店客户接待
    第二节 环车检查
    第三节 车辆问诊
    第四节 精品推介
    第五节 估时估价
    第四章 维修协调
    第一节 服务派工与质量控制
    第二节 增项处理
    第五章 完工质检
    第一节 完工质检
    第六章 结算交车
    第一节 维修结算
    第二节 交车作业
    第七章 维修跟踪
    第一节 跟踪回访
    第二节 异议处理
    第三节 投诉处理
    第四节 客户忠诚创造

    滕仙娟,教授。中国汽车工业协会特约顾问、上海通用汽车ASEP项目特聘教授、浙江省三八红旗手。2012年被浙江省人力资源和社会保障厅评为第壹批浙江省省级专业学科带头人,被浙江省交通运输厅评为全省交通运输行业优选个人。多次指导教师团队参加全国汽车职业院校课程设计大赛并担任全国职业院校技能大赛汽车营销(高职赛项)裁判。主编《汽车市场营销》《二手车交易与评估》《汽车配件与营销》。发表中文核心期刊、省部级期刊论文数十篇。

      巨大的汽车后市场急需一大批应用型人才从事维 修接待、保养维修、配件管理、二手车交易等工作, 滕仙娟主编的《4S店汽车维修业务与接待》对接维修 接待工作岗位,融入职业能力培养,在对汽车维修业 务接待岗位调研分析的基础上提炼出本书内容,涵盖 接待准备、服务预约、接待作业、维修协调、完工质 检、结算交车、维修跟踪等典型工作任务。
      把实际工作案例引入教材中,在案例实施部分包 含流程、话术、工作情境描述,方便读者参考。此外 本书还引用实际企业中常见问题及应对,如常见故障 应对话术、环检中顾客常见问题处理、增项服务中的 关联销售等,接轨企业工作实际,应用性和实性性强 。
      本书可作为汽车维修业务接待员培训用书,同时 亦可供汽车维修企业管理人员和检验人员参考,还可 供汽车维修专业的学生阅读参考。

    售后保障

    最近浏览

    猜你喜欢

    该商品在当前城市正在进行 促销

    注:参加抢购将不再享受其他优惠活动

    x
    您已成功将商品加入收藏夹

    查看我的收藏夹

    确定

    非常抱歉,您前期未参加预订活动,
    无法支付尾款哦!

    关闭

    抱歉,您暂无任性付资格

    此时为正式期SUPER会员专享抢购期,普通会员暂不可抢购