第一课树立正确的质量管理理念
第一讲什么是正确的质量理念 2
讲题1做得“好” 2
讲题2做得“对” 2
讲题3做得既“好”又“对” 4
第二讲树立“顾客满意”的质量管理理念 5
讲题1顾客与顾客要求 5
讲题2顾客满意与顾客满意度管理 7
讲题3顾客忠诚度与忠诚度的提高 9
第二课必须掌握的质量管理工具
第一讲4M1E管理 18
讲题1什么是4M1E管理 18
讲题24M1E管理的重点 21
第二讲质量统计分析7种应用工具 22
讲题1检查表 22
讲题2排列图法 25
讲题3因果图法 26
讲题4分层法 27
讲题5直方图法 28
讲题6控制图法 31
讲题7散布图法 32
第三讲PDCA循环（戴明环） 34
讲题1什么是PDCA循环 34
讲题2PDCA循环有何特点 35
讲题3PDCA循环的实施步骤和方法 36
讲题4怎样进行PDCA的综合应用 37
第四讲六西格玛 40
讲题1什么是六西格玛（6-Sigma） 40
讲题26-Sigma管理的执行成员 41
讲题36-Sigma管理的实施方法 43
第五讲零缺陷管理 44
讲题1什么是零缺陷管理 44
讲题2零缺陷管理的原则 45
讲题3零缺陷管理执行要点 47
第三课懂得质量检验方法
第一讲 抽样检验 52
讲题1抽样检验有哪些类型 52
讲题2常用的抽样方法有哪些 54
讲题3抽样检验的具体实施 55
第二讲 进料检验 （IQC） 64
讲题1IQC的内容及应用方法 64
讲题2IQC的实施特点 65
讲题3进料检验规范（SIP） 66
第三讲 制程检验 （PQC） 68
讲题1制程检验的职责及权限 68
讲题2什么是首件检验 70
讲题3什么是末件检验 73
讲题4怎么进行成品入库出库检验 74
讲题5怎么进行不合格品的控制 78
第四讲 成品检验 84
讲题1什么是成品检验 84
讲题2成品检验有哪些程序 85
讲题3成品检验后如何处理 86
第五讲 出货检验 89
讲题1什么是出货检验 89
讲题2出货检验有哪些程序 91
讲题3出货检验结果如何处理 93
第四课掌握现场质量管理要点
第一讲班组质量管理事项 98
讲题1是否按操作标准操作 98
讲题2是否按检查标准检查 105
讲题3抽检资料是否回馈班组 111
讲题4是否做好异常处理 117
第二讲如何进行现场质量控制 125
讲题1建立现场质量保证体系 125
讲题2大力推行“三检制” 128
讲题3及时处理现场不良品与质量异常 130
讲题4搞好现场质量控制 132
讲题5在班组推行生产要素4M管理 133
第三讲如何推进班组质量管理 135
讲题1影响班组产品质量的主因有哪些 135
讲题2如何进行产品质量日常检查 136
讲题3如何提高生产直通率 137
讲题4有效提高本班组产品质量 139
第四讲 积极参与全面质量管理 140
讲题1什么是全面质量管理（TQM） 140
讲题2TQM的基本特点 142
讲题3TQM现场质量管理有何要求 143
讲题4TQM推行的关键点 145
讲题5TQM的基本方法——PDCA循环 146
讲题6全面质量控制的基本要领 150
第五课积极开展QC小组活动
第一讲什么是QC小组活动 154
讲题1QC小组的概念与特点 154
讲题2QC小组的作用与工作方法 156
第二讲QC小组的类型与组建 158
讲题1QC小组的类型 158
讲题2QC小组的组建原则 159
讲题3QC小组的组建程序 160
讲题4QC小组的实施方案 162
第三讲QC小组的活动程序与工作开展 165
讲题1QC小组活动的程序 165
讲题2如何有效开展QC小组活动 168
讲题3QC小组的激励措施 170
第六课严控不合格品的产生
第一讲人的因素是首要的 174
讲题1管好多事“两头”时段 174
讲题2重点关注新手和临时工 176
讲题3正确解决三大思想问题 177
讲题4注重工位顶替问题 179
讲题5发挥多能工的作用 181
讲题6充分发挥品管圈的作用 183
第二讲及时处理制程中的异常 183
讲题1密切关注异常兆头 183
讲题2及时处理异常状况 184
讲题3发现问题及时解决 186
第三讲认真落实“三检制” 188
讲题1什么是“三检制” 188
讲题2落实“三检制”的方法和技巧 189
第四讲严格各项工序管理 191
讲题1如何管理特殊工序 191
讲题2工程更改管理 193
讲题3注重修理过程的管理 195
讲题4有的放矢抓结果 196
第五讲不良品的处置 201
讲题1严格管理不良品 201
讲题2如何运用MRB 203
讲题3防止不良品的要诀 205
第七课了解质量管理体系与认证
第一讲质量管理体系 208
讲题1质量管理体系架构 208
讲题2ISO 9000体系的重要性与原则 209
讲题3ISO 9000体系的特性与特点 210
讲题4什么是GB/T 14000—ISO 14000系列标准 212
讲题5ISO 9000标准与ISO 14000标准的关系 215
第二讲质量管理体系认证 218
讲题1质量管理体系认证程序 218
讲题2质量管理体系的维护 222
讲题3质量管理体系审核 223
第三讲ISO 9000质量体系对班组的要求 224
讲题1ISO 9000对普通员工的要求 224
讲题2班组长在ISO 9000质量认证中的主要工作 225
第八课积极参与质量改进
第一讲质量改进与质量控制的区别 228
讲题1质量改进的概念 228
讲题2质量改进与质量控制的区别 229
第二讲质量改进的方法、步骤和工具 231
讲题1质量改进的工作方法 231
讲题2质量改进的工作流程 236
讲题3质量改进的具体步骤 237
参考文献 246
杨剑，毕业于中央民族大学经济管理专业，先后在深圳市综合开发研究院、汉典文化公司、香港中资出版社、金融联集团任高级编辑、编辑部主任、图书总策划、部门经理。 现为深圳市华新智源企业管理咨询公司副总经理。在中国纺织出版社出版的“优秀班组长”系列图书自出版上市以来，累计销售逾20万册，更是一度荣获了中国书刊发行业协会“全行业优秀畅销品种”称号。
《优秀班组长质量管理培训》为“优秀班组长”系列图书之一。“优秀班组长”系列图书自出版上市以来，累计销售逾20万册，更是一度荣获了中国书刊发行业协会“全行业优秀畅销品种”称号。
升级后的版本在原书基础上，弱化教材性的说教模式，压缩概念性的东西，突出可操作性、条理性和工具性，强化图标的作用，同时采用双色印刷，为读者带来更好的视觉体验。
本次修订的“优秀班组长”系列图书，共包含5册，分别为《优秀班组长现场管理培训》《优秀班组长人员管理培训》《优秀班组长安全管理培训》《优秀班组长质量管理培训》和《优秀班组长基础管理培训》。
由杨剑、张艳旗编著的《优秀班组长质量管理培训》为增强班组长的质量意识和提高质量管理水平而写。全书将班组长质量管理培训分为8个标准模块，主要包括：树立正确的质量管理理念、掌握的质量管理工具、懂得质量检验方法、掌握现场质量管理要点、积极开展QC小组活动、严控不合格品的产生、了解质量管理体系与认证以及积极参与质量改进。 《优秀班组长质量管理培训》是企业内部培训或培训公司对企业进行基础培训的示范教材，也是企业骨干员工和班组长自学的推荐读物。
《班组长质量管理培训》为“班组长”系列图书之一。“班组长”系列图书自出版上市以来，累计销售逾20万册，更是一度荣获了中国书刊发行业协会“全行业畅销品种”称号。
升级后的版本在原书基础上，弱化教材性的说教模式，压缩概念性的东西，突出可操作性、条理性和工具性，强化图标的作用，同时采用双色印刷，为读者带来更好的视觉体验。
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由杨剑、张艳旗编著的《优秀班组长质量管理培训》为“优秀班组长”系列图书之一。“优秀班组长”系列图书自出版上市以来，累计销售逾20万册，升级后的版本在原书基础上，弱化教材性的说教模式，压缩概念性的东西，突出可操作性、条理性和工具性，强化图标的作用，同时采用双色印刷，为读者带来更好的视觉体验。 本次修订的“优秀班组长”系列图书，共包含5册，分别为《优秀班组长现场管理培训》《优秀班组长人员管理培训》《优秀班组长安全管理培训》《优秀班组长质量管理培训》和《优秀班组长基础管理培训》。
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