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正版 管理沟通教程 康青,蔡惠伟编著 立信会计出版社 9787542957
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第一章 沟通概论
学习目标
引导性案例
沟通的定义
沟通的基本模型与要素
沟通中的障碍
克服沟通障碍的策略
小结
讨论题
案例分析
第二章 管理沟通
学习目标
引导性案例
管理沟通的定义
沟通与管理的关系
管理沟通的作用和功能
管理沟通的内容和类型
影响管理沟通的基本因素
有效管理沟通的策略
小结
讨论题
栗例分析
第三章 倾听
学习目标
引导性案例
倾听的定义
倾听的类型
倾听的障碍
倾听的策略
小结
讨论题
技能训练
第四章 非语言沟通
学习目标
引导性案例
非语言沟通的定义
非语言沟通与语言沟通的关系
非语言沟通类型及其主要功能
非语言信息解析
小结
讨论题
技能训练
案例分析
第五章 口头沟通
学习目标
引导性案例
口头沟通的定义
口头沟通的种类
……
第六章 书面沟通
第七章 冲突处理
第八章 组织中的纵向沟通
第九章 组织中的横向沟通
第十章 团队沟通
第十一章 会议沟通
第十二章 面谈
第十三章 跨文化沟通
第十四章 网络沟通
本书是《管理沟通教程》(第三版)的修订版,通过阐述沟通的定义、作用、基本模型等要素,教会人们通过一些沟通方式,如倾听、非语言沟通、口头表达、书面沟通等来解决沟通中的一些问题,并在第三版的基础上进行了部分案例的修订。
本书共分十四章,内容包括:沟通概论、管理沟通、非语言沟通、口头沟通、书面沟通、冲突处理、组织中的纵向沟通、组织中的横向沟通、团队沟通等。
本书是《管理沟通教程》(第三版)的修订版,通过阐述沟通的定义、作用、基本模型等要素,教会人们通过一些沟通方式,如倾听、非语言沟通、口头表达、书面沟通等来解决沟通中的一些问题,并在第三版的基础上进行了部分案例的修订。
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