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正版 管理沟通教程 康青,蔡惠伟编著 立信会计出版社 9787542957
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第一章 沟通概论学习目标引导性案例沟通的定义沟通的基本模型与要素沟通中的障碍克服沟通障碍的策略小结讨论题案例分析第二章 管理沟通学习目标引导性案例管理沟通的定义沟通与管理的关系管理沟通的作用和功能管理沟通的内容和类型影响管理沟通的基本因素有效管理沟通的策略小结讨论题栗例分析第三章 倾听学习目标引导性案例倾听的定义倾听的类型倾听的障碍倾听的策略小结讨论题技能训练第四章 非语言沟通学习目标引导性案例非语言沟通的定义非语言沟通与语言沟通的关系非语言沟通类型及其主要功能非语言信息解析小结讨论题技能训练案例分析第五章 口头沟通学习目标引导性案例口头沟通的定义口头沟通的种类……第六章 书面沟通第七章 冲突处理第八章 组织中的纵向沟通第九章 组织中的横向沟通第十章 团队沟通第十一章 会议沟通第十二章 面谈第十三章 跨文化沟通第十四章 网络沟通
本书是《管理沟通教程》(第三版)的修订版,通过阐述沟通的定义、作用、基本模型等要素,教会人们通过一些沟通方式,如倾听、非语言沟通、口头表达、书面沟通等来解决沟通中的一些问题,并在第三版的基础上进行了部分案例的修订。
本书共分十四章,内容包括:沟通概论、管理沟通、非语言沟通、口头沟通、书面沟通、冲突处理、组织中的纵向沟通、组织中的横向沟通、团队沟通等。
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