《不懂沟通就当不好经理:用逻辑说服，用语言激励》叶舟著【摘要书评在线阅读】-苏宁易购图书

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作者：叶舟著| 叶舟编| 叶舟译| 叶舟绘
出版社：立信会计出版社
出版时间：2015-07-01
版次：1
印刷时间：2016-05-01
字数：227000
页数：273
开本：大32开
ISBN：9787542949479
版权提供：立信会计出版社

作者：叶舟
著：叶舟
装帧：平装
印次：暂无
定价：36.00
ISBN：9787542949479

出版社：立信会计出版社
开本：大32开
印刷时间：2016-05-01
语种：中文

出版时间：2015-07-01
页数：273
外部编号：8725090
版次：1
成品尺寸：暂无

目?录
上篇　沟通秘籍
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第一章　“沟”而不通，一切问题都是沟通不畅导致的
没有明确目标，沟通没目的 3
说话不到位，沟通没效果 7
人性的弱点，沟通的盲点 11
跨越沟通中的心理障碍 16
用心沟通，用情沟通 20
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第二章　3分钟决定胜负，有型形象有效沟通 23
第一印象好，沟通难不倒 24
打造亲和力，沟通没距离 28
人格魅力足，沟通自然顺 32
关切的问候，贴心的帮助 36
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第三章　态度决定沟通，别让情绪阻碍了沟通 40
阳光心态，让沟通更顺畅 41
控制情绪，沟通不伤人 44
平等对话，沟通可以更轻松 47
不怕麻烦，耐得住性子 50
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第四章　摆事实讲道理，沟通有理说服有道
说服之前先了解对方 53
晓之以理，动之以情 55
不做没有意义的争辩 58
找到问题的症结是关键 61
一语中的：说到对方心坎上 63
学会捧场：说说对方的得意事儿 67
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第五章　听别人愿意说的，会听会沟通
少说多听：倾听是沟通的开始 71
有效倾听：听见、听清和听懂 74
心有灵犀：用心体会话中味 78
细心聆听：知晓对方的弦外之音 81
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第六章　见机沟通，把握时机选择沟通方式
把握时机，争取沟通的效果 85
沟通，不能哪壶不开提哪壶 88
沟通的境界：一拍即合 ? 91
性格不同，沟通策略不同 94
脾气有别，沟通技巧有异 99
?
第七章　沟通三不：不批评、不争辩、不抱怨
比批评更有效的力量 105
让对方感受到自尊 108
切勿与人争论激辩 111
理智面对他人的过错 114
少一点抱怨，多一点方法 117
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第八章　沟通三绝：微笑、赞赏、幽默
用微笑打开沟通的大门 122
赞美有方，拣好听的说 126
学会欣赏，沟通升个级 129
赞赏有度：别让夸奖成了谄媚 132
幽默是神奇的沟通术 134
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第九章　不会提问不会沟通，沟通要学会解方程
主动提问，化被动为主动 139
做到有控制性地提问 142
问对问题，把沟通落到实处 144
工作中提问的8种方法 147
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第十章　身体会说话，无声胜有声的沟通
别撒谎，我看得出来 153
眼神：透露内心情感的信息 156
脸色：读懂人的内心活动 159
手势：沟通的第二唇舌 162
姿态：使你的语言更动听 166
看透小动作中的心理动机 170
?
下篇　沟通实战
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第十一章　企业沟通，畅通渠道顺畅沟通
改善企业沟通中的困境 175
组织内部沟通 178
企业外部沟通 184
有效沟通与团队建设 187
创造有效沟通的机会和氛围 191
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第十二章　上行沟通，成为领导眼中的好员工
主动接近领导，替领导分忧解难 196
不跟领导争论，不计较个人得失 199
坦诚接受批评，服从领导安排 203
给领导提建议，以迂为直巧说服 206
尊重和维护，做受领导欢迎的人 209
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第十三章　下行沟通，成为下属心中的好领导
凝聚魅力，做下属交口称赞的好榜样 214
有情有理，做下属心服口服的裁判长 219
恩威并用，让下属心甘情愿为你效劳 223
一手掌权一手放权，彰显团队精神 227
上通下达上行下效，信任征服人心 230
第十四章　谈判沟通，生意场上的博弈艺术
以诚为本是谈判永恒的真理 235
谈判中的争与让原则 239
和气生财：谈判的目标是双赢 243
智胜谈判桌：唇枪舌剑胜过百万雄师 246
当谈判出现僵局 249
谈判中的常用沟通术 253
?
第十五章　会议沟通，良性互动让会议圆满闭幕
开会不难，开好会是学问 260
当好会议主持人 263
尽量让每个人都参与会议 267
巧引话题，让会议有序进行 269
营造氛围，开一次圆桌会 271
?

叶舟，心理学博士，中国思维科学研究院院长，中国思维战略首席专家，北京大学、清华大学、北京师范大学、中国人民大学、浙江大学、武汉大学等多所重点大学总裁班特聘教授，被誉为“中国具有使命感的学者”之一，讲授的主要课程有“总裁思维风暴”系列、“国学大智慧”系列等。

<br>                                            <table><br><tbody><br><tr><br><td width="642" valign="center"><br><b> </b><br>用心沟通，用情沟通<br>从心理角度看，沟通包括意识和潜意识层面，有效的沟通必然是在潜意识层面的、有感情的、真诚的沟通。<br>人与人之间由于认识水平不尽一致，有时会有误解进而产生矛盾。如果我们能用心沟通，多注重思想和情感的交流，这样就会赢得信任，使矛盾得到缓解。相反，如果只凭一己之见，忽视了情感和思想的交流，反而会伤害感情，影响人际交往。<br>有一次，刘墉应邀在某大学做了一场关于人际沟通的演讲。在谈到待人礼节这个话题时，他这样讲道：“我有个美国学生，有一天突然打电话来，说她需要一支狼毫毛笔，外面找不到好的，想跟我买。我说没问题，不但找了一支不错的狼毫笔，还翻出一支很好的羊毫笔。没过多久她来了，问多少钱。我说：‘笑话！这么深的交情了！送你的！’<br>“各位可以想象，那美国学生，一定会作出很惊喜的样子，因为我等于送了她一百多美金的礼物。可是半年后，有个中国学生对我说，那个美国学生又托她去中国城找毛笔。我说，奇怪了！她明明知道我多得是，为什么不来找我呢？<br>“中国学生笑了，说：‘她说了！因为您不要她的钱，她不能再找您。’然后，那中国学生又说，‘教授啊！您不知道吗？有时候美国人要跟您买，您不卖，送他们。他们会觉得您是暗示他，您不愿意卖。’”<br>《如何使人们变得高贵》一书中说：“把你对自己事情的高度兴趣，跟你对其他事情的漠不关心互相作个比较。那么，你就会明白，世界上其他人也正是抱着这种态度！”这就是说，要想与人相处，首先要学会用心沟通。没有真正用心与人沟通，就会南辕北辙，甚至将事情搞砸。<br>一位销售人员向经理诉苦：“我们的镜子根本无人问津，参加这种展销会完全是浪费时间。”经理问他：“这些镜子是干什么用的？”“给商店和办公室保安系统用的呀。”<br>经理说：“那它们如何起作用呢？”“把它们安装在天花板上，然后它就开始工作。”<br>经理问：“你是如何演示它的功能的？”<br>“我在会场搭了一个高台，登上去，再故意跌下来，狠狠地摔到那些不会碎的镜子上，再弹起来，虽然鼻青脸肿、几欲断气，但借此可以向观众表明镜子坚不可摧。我每隔2分钟就表演一次。”<br>经理：“那有多少人会跳到天花板上去撞你的镜子呢？你可以这样展示：展台周围藏一些精美的小礼物，邀请大家试试看，看谁能逃过镜子的窥视把小礼物偷走。”<br>销售人员：“可我们的镜子是不会碎的呀！”<br>这位销售人员的产品演示显然没有做到与顾客很好的沟通。因为他并没有认真领会产品的演示与顾客之间是一个沟通的过程。通过产品演示使顾客明白产品的用途，而顾客的反馈和回应表示沟通的结果。销售人员只从产品的一个方面出发，没有弄懂顾客的思想和需要，同样也没有真正理解经理的话，当然不会得到顾客的欢迎。<br>……<br> <br></td><br></tr><br></tbody><br></table></p></div><div style="width:auto;height:auto;margin:0 0 10pt 0;"><img onload="if(this.width>750){this.height=this.height*(750.0/this.width); this.width = 750;}" src2="//uimgproxy.suning.cn/uimg1/sop/commodity/JqWgYQUriZXSvg0uGi-XTQ.png"><p style="margin-top:5pt;text-indent:10pt;text-align:justify;font-size:18pt;color:#666;line-height:28pt;"><span id="content-all"></span>提升沟通力是每一位职业经理人的必修课。《不懂沟通就当不好经理》着重讲述经理人如何与上级沟通、与同事沟通、与下级沟通的策略。同时，书中还提供了各种沟通的技巧，比如：事前准备、确认需求、阐述观点、处理异议、达成协议、共同实施等，是一本实用的管理实用书。<br></p></div><div style="width:auto;height:auto;margin:0 0 10pt 0;"><img onload="if(this.width>750){this.height=this.height*(750.0/this.width); this.width = 750;}" src2="//uimgproxy.suning.cn/uimg1/sop/commodity/OH_YfLxyJn8NL7rcpUEy8w.png"><p style="margin-top:5pt;text-indent:10pt;text-align:justify;font-size:18pt;color:#666;line-height:28pt;"><span id="abstract-all"></span>《去梯言-不懂沟通就当不好经理》：团队管理术干货分享，高难度谈话的艺术。 <br><div><br> 所谓管理，就是沟通沟通再沟通。跟上司沟通顺了，领导信任你；跟下属沟通顺了，大家服从你；跟客户沟通顺了，生意来找你。<br></div> <br><div><br> 不沉默不拖沓，用逻辑说服用语言激励的工作法，斯坦福大学必教，余世维马云常讲常谈。<br></div> <br><div><br> 经理人立竿见影的谈话、倾听、行动技巧：没有明确目标，沟通没目的；说话不到位，沟通没效果；人性的弱点，沟通的盲点；第一印象好，沟通难不倒；打造亲和力，沟通没距离；人格魅力足，沟通自然顺；……<br></div> </p></div></div>
                            </div>
	                    </div>
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var isTimeout = false;
var lazyLoadFunction = null;
var lazyScriptLoaded = false;
var lazyScriptTimeout = 2000; //默认的超时时间2秒，这个数字2是业务部或用户体验部门来提出要求。

//在懒加载方法中对事件响应后绑定
lazyloadBindingFuc=function() {
	$(".mycar, .myhelp, .myweb").bind({
		mouseover: function() {
			addhover(this);
		},
		mouseout: function() {
			delhover(this);
		}
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	if(lazyScriptLoaded&&isTimeout) { //一旦已经执行过，并且是在timeout的情况下执行，则需要加载da.js
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				"//res.suning.cn/javascript/sn_da/da_opt.js?v=2026102719",
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	lazyScriptLoaded =true;//flag置为true
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					lazyLoadScript("//res.suning.cn/javascript/sn_da/saSiteDsp.js?v=2026102719"
				);});
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				function(){
					lazyLoadScript("//res.suning.cn/javascript/sn_da/da_opt.js?v=2026102719",
						function(){
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						);}
				);}
			);
	}
}
addOnLoad(lazyloadBindingFuc);
addOnLoad(lazyLoadFunction);
//对lazyload设置 超时机制 
function checkLazyScriptTimeout(){
	isTimeout = true;
    if(!lazyScriptLoaded){//检测lazy script是否已经加载
        if(!!lazyLoadFunction){//检测下函数空间，以免servlet还没加载完全
            lazyLoadFunction();//
        }else{
            setTimeout(checkLazyScriptTimeout, 1000);//在servlet还没加载完全的情况下，每过1秒，重新检测一次
        }
    }
}
setTimeout(checkLazyScriptTimeout, lazyScriptTimeout);
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		  sa.click.sendDatasIndex(this);
	  });
	  //分享附节点阻止了冒泡，另设分享
	  $('.share a[name^=item_],.share span[name^=item_]').on("click", function(){ 
         sa.click.sendDatasIndex(this);
      });
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          if(sn.envName == "PROD"){
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    var reg = /^http(s)?:\/\/(.*?)\//;
    var referrer = document.referrer;
    var referrerHost = referrer && reg.exec(referrer);
    referrerHost = (referrerHost && Array.isArray(referrerHost)) ? referrerHost[2] : '';

var seoReferrerList = ",www.baidu.com,m.baidu.com,so.m.sm.cn,www.so.com,m.so.com,www.sogou.com,wap.sogou.com,cn.bing.com,cn.google.com,so.toutiao.com,m.toutiao.com,nativeapp.toutiao.com,";

if (null != referrerHost && '' != referrerHost && seoReferrerList.indexOf(','+referrerHost+',') != -1) {
        var categorys = {first:"502282",second:"502307",third:"502527"};
        var coupons = new Array();
        console.log(couponList);
        if (null != couponList && couponList.length > 0) {
            for (var i = 0; i < couponList.length; i++) {
                var actObj = couponList[i];
                if (null != actObj.activityType && actObj.activityType != "7") {
                    continue;
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                var obj = parseQueryString(actObj.activityLink);
                coupons.push({
                    actId: actObj.activityId,
                    actKey: actObj.activitySecretKey,
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                    cityId: sn.lesCityId,
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                    salesPrice: actObj.couponValue,
                    activityDescription: actObj.activityDesc,
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                    memberAttLimitType:actObj.memberAttributeList
                });
            }
        }
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            cityCode:sn.lesCityId,
            prodNo:sn.partNumber,
            shopCode:sn.vendorCode,
            comeFrompage:"fourGoodpage",
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            distCode:getAddrCode(),
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                {{if dialogMode == '5'}}
                <p class="o2o-p2">活动太火爆 稍后尝试</p>
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                <p class="o2o-p3">{{startTimeStr}} 至 {{endTimeStr}}</p>
                {{/if}}
                {{/if}}
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                    <span>我的云钻 : </span>
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        </div>
    </div>
</script></body> 
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