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正版 银行客户经理实战:卓越经理的五项修炼 孙军正,冯民科著 中
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第一章 职业修炼:认清职责,提升自我
用专业形象赢得尊重和信任
银行客户经理岗位认知
银行客户经理能力素质认知
银行客户经理的职业修炼
第二章 礼仪修炼:有礼走遍天下
商务礼仪是客户经理的基本素养
客户经理仪态礼仪
客户经理谈吐礼仪
客户经理服饰礼仪
客户经理会客礼仪
第三章 营销修炼:职业价值实现路径
销售是客户经理的天职
信息搜寻:知己知彼
接触客户:有的放矢
沟通技巧:磨炼自己的话术
场外公关:用日常交往拉近关系
异议处理:成交从拒*开始
签订协议:白纸黑字才算数
第四章 人脉修炼:*关键的资源储备
打造人脉團是业缋稳定的基础
打造人脉團三部曲
客情维护基本技巧
个人客户客情维护
集团客户客情维护
用*好的客服提升价值
第五章 管理修炼:自我和团队的双重提升
实现团队价值才是成功管理者的关键指标
自我管理:先管好自己再去管别人
团队管理:激发全体成员的潜能
本书共分为五章,其主要内容包括:职业修炼:认清职责,提升自我;礼仪修炼:有礼走遍天下;营销修炼:职业价值实现路径;人脉修炼:最关键的资源储备;管理修炼:自我和团队的双重提升。
以《银行客户经理实战》笔者孙军正、冯民科多 年的银行客户经理培训经验来说,新型的银行客户经 理必须从以下五个要点进行修烁: 第一个要点——职业修炼:你在做任何职业的时 候,都必须明白你究竟在做什么。对于银行客户经理 尤其如此,因此职业修炼就是为了让你在清楚职责的 同时,提高自我的职业素养。 第二个要点——礼仪修炼:俗语说“礼多人不怪 ”,而礼仪对于银行客户经理来说,不仅是职业基本 功,更是展现个人魅力、提高个人影响力的最佳途径 。因此银行客户经理必须从礼仪开始修炼,使得客户 认识你的与众不同。 第三个要点——营销修炼:银行客户经理所做的 任何工作都是以营销为工作重点,但是传统而原始的 营销方式已经无法适应今天的市场,因此客户经理需 要不断更新营销方式,适应市场和客户的需求,才能 够掌握营销中的主动权。 第四个要点——人脉修炼:众所周知,人脉是银 行客户经理最重要的关系网,作为一名客户经理如果 无法拥有自己的人脉,那么一切业务和工作就会成为 空谈。因此以笔者多年的银行客户经理培训经验来说 ,人脉的修炼对于客户经理来说是一切成功的基础。 第五个要点——管理修炼:无论是自我管理还是 团队管理,都是银行客户经理的必修课。试想一下, 如果你无法对自身和团队进行有效管理,那么你的业 绩和成就又从何而来呢?因此银行客户经理必须要成 为管理高手,才能够最终获得职业成功。
本书共分为五章,其主要内容包括:职业修炼:认清职责,提升自我;礼仪修炼:有礼走遍天下;营销修炼:职业价值实现路径;人脉修炼:最关键的资源储备;管理修炼:自我和团队的双重提升。
以《银行客户经理实战》笔者孙军正、冯民科多 年的银行客户经理培训经验来说,新型的银行客户经 理必须从以下五个要点进行修烁: 第一个要点——职业修炼:你在做任何职业的时 候,都必须明白你究竟在做什么。对于银行客户经理 尤其如此,因此职业修炼就是为了让你在清楚职责的 同时,提高自我的职业素养。 第二个要点——礼仪修炼:俗语说“礼多人不怪 ”,而礼仪对于银行客户经理来说,不仅是职业基本 功,更是展现个人魅力、提高个人影响力的最佳途径 。因此银行客户经理必须从礼仪开始修炼,使得客户 认识你的与众不同。 第三个要点——营销修炼:银行客户经理所做的 任何工作都是以营销为工作重点,但是传统而原始的 营销方式已经无法适应今天的市场,因此客户经理需 要不断更新营销方式,适应市场和客户的需求,才能 够掌握营销中的主动权。 第四个要点——人脉修炼:众所周知,人脉是银 行客户经理最重要的关系网,作为一名客户经理如果 无法拥有自己的人脉,那么一切业务和工作就会成为 空谈。因此以笔者多年的银行客户经理培训经验来说 ,人脉的修炼对于客户经理来说是一切成功的基础。 第五个要点——管理修炼:无论是自我管理还是 团队管理,都是银行客户经理的必修课。试想一下, 如果你无法对自身和团队进行有效管理,那么你的业 绩和成就又从何而来呢?因此银行客户经理必须要成 为管理高手,才能够最终获得职业成功。
在很多人看来,银行客户经理就是“吃吃喝喝”的职业,实际上。这是对银行客户经理的误解和偏见。《银行客户经理实战》的笔者孙军正、冯民科认为,银行客户经理从“坐商”发展到“行商”,不仅是大时代的需要,更是银行业发展的必然,因此,客户经理需要“脱胎换骨”的改变,才能够真正地适应银行业的发展。
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