正版 电子商务基础(第2版) 白东蕊 人民邮电出版社 9787115496980

第 一章 电子商务概述 1
知识框架图 1
学习目标 1
引例 1
第 一节 电子商务的基本概念和分类 2
一、商务与电子商务 2
二、电子商务的分类 4
第二节 电子商务系统和电子商务的法律环境 8
一、电子商务系统的组成 8
二、电子商务的一般框架 9
三、电子商务的法律环境 10
第三节 电子商务的产生和发展 12
一、电子商务产生和发展的条件 12
二、电子商务的发展阶段 13
三、电子商务对社会经济和企业的影响 14
实训案例 16
归纳与提高 18
知识巩固与技能训练 18
第二章 电子商务技术基础 20
知识框架图 20
学习目标 20
引例 20
第 一节 电子数据交换技术 21
一、电子数据交换的发展概况 21
二、手工方式与电子数据交换方式的比较 22
三、电子数据交换的应用 23
第二节 互联网基础 25
一、互联网的产生和发展 25
二、互联网协议 25
三、IP地址与域名 27
四、互联网的应用 28
实训案例 31
归纳与提高 32
知识巩固与技能训练 32
第三章 B2C电子商务交易模式 34
知识框架图 34
学习目标 34
引例 34
第 一节 B2C电子商务的分类 35
一、按企业与消费者之间的买卖关系分类的B2C电子商务模式 35
二、按交易客体分类的B2C电子商务模式 36
三、按B2C网购模式分类的B2C电子商务模式 38
四、按产品覆盖品类和品牌的多少分类的B2C电子商务模式 39
第二节 B2C网站的主要赢利模式和成功的关键 39
一、B2C网上购物流程和B2C后台管理流程 39
二、B2C电子商务网站的主要赢利模式 41
三、B2C电子商务成功的关键因素 41
第三节 互联网+传统企业 43
一、互联网+实体店 43
二、传统实体企业+互联网 45
三、O2O线上线下一体化模式 47
实训案例 50
归纳与提高 52
知识巩固与技能训练 52

第四章 C2C电子商务交易模式 55
知识框架图 55
学习目标 55
引例 55
第 一节 C2C电子商务概述 56
一、C2C电子商务的特点 56
二、C2C电子商务平台的分类 56
第二节 拍卖平台运作模式 60
一、网络拍卖平台的形式 60
二、网络拍卖的方式 61
第三节 店铺平台运作模式 64
一、C2C网上交易及开店的流程 64
二、货源的选择 65
实训案例 67
归纳与提高 71
知识巩固与技能训练 71
第五章 B2B电子商务交易模式和跨境电子商务 73
知识框架图 73
学习目标 73
引例 74
第 一节 B2B电子商务交易模式 74
一、B2B电子商务的特点和优势 74
二、B2B电子商务的类型 75
三、基于企业自有网站的B2B交易 76
四、基于第三方中介网站的B2B交易 79
第二节 跨境电子商务 83
一、跨境电子商务概述 83
二、跨境电子商务的分类 84
三、跨境电子商务的主要平台 87
四、跨境物流和跨境支付 88
实训案例 91
归纳与提高 94
知识巩固与技能训练 94


第六章 网络营销 96
知识框架图 96
学习目标 96
引例 96
第 一节 网络营销概述 97
一、网络营销的含义 97
二、网络营销的职能 98
三、传统市场营销与网络营销 100
第二节 网络市场调研 101
一、网络市场调研的含义 101
二、网络市场调研的优势 101
三、网络市场调研的步骤 102
四、网络市场调研的方法 103
第三节 网络营销策略与网络广告 104
一、网络营销策略 104
二、网络广告 109
第四节 常用的网络营销方法 113
一、搜索引擎营销 114
二、交换链接营销 115
三、病毒性营销 115
四、许可电子邮件营销 116
五、网络社群营销 116
六、微博营销 116
七、微信营销 117
八、软文营销 120
实训案例 121
归纳与提高 122
知识巩固与技能训练 123
第七章 电子商务安全 126
知识框架图 126
学习目标 126
引例 126
第 一节 电子商务安全的内涵 127
一、电子商务面临的安全威胁 127
二、电子商务的安全性要求 129

第二节 电子商务安全技术 130
一、加密技术 130
二、认证技术 133
三、安全协议 134
四、防火墙技术 135
第三节 电子商务安全管理 135
一、数字证书认证中心 135
二、法律制度管理 137
三、日常安全防范 138
实训案例 140
归纳与提高 140
知识巩固与技能训练 141
第八章 电子支付 143
知识框架图 143
学习目标 143
引例 143
第 一节 电子支付概述 144
一、电子支付的特点和参与者 144
二、常用的电子支付系统 145
第二节 银行卡与网上银行 147
一、银行卡 147
二、网上银行 148
第三节 第三方支付 152
一、第三方支付的特点 152
二、第三方支付的分类 152
三、第三方支付平台的交易流程 153
四、第三方支付的现状与发展 153
五、典型的第三方支付平台 155
实训案例 157
归纳与提高 160
知识巩固与技能训练 160
第九章 物流管理及电子商务配送 162
知识框架图 162
学习目标 162
引例 162
第 一节 物流管理 163
一、物流的含义 163
二、物流的功能 163
三、物流的分类 166
四、电子商务环境下物流的实现模式 168
五、电子商务环境下物流的特点 170
第二节 电子商务配送 171
一、电子商务的物流配送流程 171
二、电子商务物流配送中心 173
实训案例 175
归纳与提高 177
知识巩固与技能训练 177
第十章 客户关系管理 179
知识框架图 179
学习目标 179
引例 180
第 一节 客户关系管理概述 180
一、客户关系管理的概念 180
二、客户关系管理的内涵 181
三、客户关系管理解决的主要问题 182
第二节 电子商务客户关系管理 183
一、电子商务客户信息管理 183
二、电子商务客户满意与忠诚管理 183
三、电子商务客户服务管理 184
四、电子商务客户关系管理系统 187
第三节 客户关系管理系统及应用 187
一、客户关系管理系统的分类 187
二、呼叫中心 188
三、客户关系管理系统的主要应用 190
实训案例 193
归纳与提高 193
知识巩固与技能训练 194
第十一章 移动电子商务与物联网 196
知识框架图 196
学习目标 196
引例 196
第 一节 移动电子商务 197
一、移动电子商务的概念和特点 197
二、移动电子商务相关技术 198
三、移动电子商务的应用 200
第二节 物联网 205
一、物联网的概念与基本特征 205
二、物联网的体系结构 207
三、物联网的关键技术 208
四、物联网的应用 210
实训案例 213
归纳与提高 215
知识巩固与技能训练 215
第十二章 电子政务 217
知识框架图 217
学习目标 217
引例 217
第 一节 电子政务概述 218
一、电子政务的概念和优势 218
二、电子政务的分类 218
三、电子政务的内容 222
四、我国电子政务的发展 223
第二节 电子政务绩效评估 225
一、政府网站评估的内涵 225
二、政府网站评估的内容 226
三、我国政府网站评估的指标体系 226
实训案例 228
归纳与提高 229
知识巩固与技能训练 230
附录 231
附录一 电子商务课程常用网站 231
附录二 知识巩固与技能训练参考答案 232
附录三 自测试卷 232
主要参考文献 233
更新勘误表和配套资料索取示意图 234

涉及跨境电商、微信运营等新内容。 以二维码链接视频案例、专业文章、自测试卷。 强化操作、突出实用，以商务活动流程为主线，以实例贯穿知识点的讲解。 提供多媒体课件、电子教案、参考答案、实验实训资料、文字案例、视频案例、模拟试卷等配套教学资料（索取方式见配套资料索取示意图）。

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涉及C2B模式、微信运营和跨境电商等新知识。
强化操作、突出实用，以商务活动流程为主线，以实例贯穿知识点的讲解。
提供多媒体课件、电子教案、参考答案、实验实训资料、文字案例、视频案例、模拟试卷等配套教学资料（索取方式见配套资料索取示意图）。

本书共12章，包括概述、交易模式、关键环节和新应用四方面，着重介绍了B2C、C2C、B2B和跨境电子商务模式，对网络营销、网络安全、网络支付、物流和客户关系管理等关键环节做了概括介绍，最后简要介绍了移动电子商务与物联网、电子政务等电子商务的新应用。每章开篇都有引例；每章结尾都有案例实训，案例实训以具体操作或案例分析为主；每章后都有习题，包括客观题和主观题。
本书提供电子教案、电子课件、参考答案、实训资料、文字教学案例、视频教学案例和模拟试卷等资料，索取方式参见“更新勘误表和配套资料索取示意图”。

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