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正版 你能为银行带来什么:决胜微利时代的银行业绩倍增系统 孙军
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部分 你不知道的银行业绩之殇
第一章 别让银行业绩因你丽“受伤”
网点办事效率低带来的服务压力
行业冲击波带来的竞争压力
员工执行力匮乏带来的工作压力
过高客户期望值带来的投诉压力
营业网点转型带来的变革压力
第二章 微利时代,你如何帮银行突破业绩
提升客户价值
提升团队执行力
第二部分 提升客户价值,真正赢得客户心
第三章 银行营销:只做不说,稳“盈”不亏.
银行网点营销实战策略
银行电话营销实战策略
银行客户经理营销实战策略
第四章银行服务:使客户从“唉声叹气”到“赞不绝口”
银行服务即营销
做的银行客户经理
第五章客户管理:驱动客户热情,让他主动“粉”你
客户管理初期:筹备、建立与策略
后期套牢客户的心的关键:满意度、忠诚度与数据库
第三部分 提升团队执行力,打造高绩效军团《
第六章 基层执行力:让员工自己“奔跑”
塑造基层员工的“亮剑精神”
让基层员工具备“西点精神”
培养员工的“好习惯”,走上“职业化”之路
第七章 中层执行力:激活团队的“中坚力量”
中层带队伍的前提:自我管理
‘成为银行教练型上司
第八章高层执行力:和团队一起成长,让银行业绩倍增
高层领导应有的“革命智慧”
和团队共成长:人才管理
成为银行领导家
附录一 银行业绩倍增系统
附录二 银行业绩倍增自栓表
附录三 银行业绩潜力自评表
孙军正,中国执行力研究院院长,北京华大银行培训中心总经理,深圳慧泽宇企业管理顾问有限公司总裁,国家注册企业咨询顾问师、企业培训师,银行业绩倍增系统创始人,国务院军转办特聘讲师,中国执行力十强讲师,很受银行业推崇的人力资源管理专家,有名实战派管理咨询专家。北京大学、清华大学、复旦大学、浙江大学、中山大学、上海交通大学等多所高校特聘教授,中国银行、招商银行等多家银行常年管理顾问,国内30多家咨询公司、培训机构不错顾问、特聘培训师。
因为专注,所以专业,20年来孙老师一直致力于银行业绩增长的研究与应用,在如何使银行业绩快速突破、客户价值提升及打造团队执行力方面有很深的造诣和丰硕的成果,从战略、流程、制度到奖惩,能够做到实战、实用、实效,为银行提供内训、诊断、顾问一站式的咨询与培训服务。他首创的“银行业绩倍增系统”已成功导人多家银行。他的培训具有深刻、震撼、激情、实战的风格,因能达到“现场学习,现场训练,现场结果”的效果,培训满意度在98%以上。
随着银行的规模越来越大,人员势必随之增加。但同时也意味着,客户越来越多,需要为他们办理的业务量也会相应增加,如储蓄、贷款、理财等。如此多的客户和业务量,给银行工作人员带来的不仅仅是压力,对于管理层而言也很容易出现运营不善的问题。如果管理不到位,加之工作人员的业务水平有限,同行竞争激烈,银行必然会面临更大的压力。
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