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正版 民航乘务服务礼仪 吕志军主编 中国民航出版社 978751280260
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总序前言第一章 礼仪概述第一节 礼仪概念第二节 我国礼仪的起源、发展与演变第三节 礼仪的重要性第四节 礼仪的原则知识链接复习与思考第二章 职业礼仪第一节 职业形象定位第二节 仪容第三节 仪表第四节 仪态知识链接复习与思考第三章 服务与语言礼仪第一节 微笑服务第二节 服务语言第三节 沟通技巧第四节 服务用语与忌语第五节 聆听礼仪知识链接复习与思考第四章 着装礼仪第一节 着装的基本原则第二节 乘务员制服第三节 饰礼仪第四节 服务号(名)牌、登帆证的佩戴知识链接复习与思考第五章 职业发型第一节 养发、护发第二节 职业发式知识链接复习与思考第六章 化妆第一节 皮肤分类第二节 乘务员的职业妆第三节 基础化妆第四节 化妆禁忌第五节 男士面容的修饰知识链接复习与思考第七章 日常交际礼节第一节 称呼礼仪第二节 介绍礼节第三节 名片礼仪知识链接复习与思考第八章 涉外礼仪第一节 民航涉外礼仪第二节 禁忌第三节 握手礼仪第四节 拥抱、接吻礼仪第五节 手势礼仪知识链接复习与思考第九章 不同场合的礼仪规范第一节 公共场所礼仪第二节 女乘务员乘车礼仪第三节 接打手机礼仪第四节 入住宾馆、乘电梯礼仪复习与思考第十章 用餐礼仪第一节 中餐礼仪第二节 西餐礼仪第三节 宴请礼仪知识链接复习与思考参考文献
《民航乘务服务礼仪》一书是中国航协民航乘务员服务技能实训系列教材之一,是一本对学习礼仪、运用礼仪具有指导性、遵循性、职业性和可操作性的全面塑造乘务员礼仪文化修养的基础教材。 《民航乘务服务礼仪》一书从礼仪的基础理论到实操练习课程,详细地分析、阐述了礼仪在社会、人际交往和服务中的作用及要求,使学生可以遵循礼仪规范和礼仪习俗,系统地、有针对性地学习民航乘务礼仪,结合实操课程内容,提高学生对礼仪理论知识的认识和实际操作能力,为打造乘务员与众不同、优雅气质的职业形象奠定良好的礼仪基础。
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