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正版 网络口碑营销学:极速传播的技巧 梁官雪编著 中国华侨出版社
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第一章 口碑的惊人力量
◆口碑传播拥有巨大的力量
◆口碑是高效的传播方式
◆口碑营销的重要意义
◆口碑营销的三大特点
◆以诚信铸口碑,推动口碑营销
第二章 决胜体验式经济
◆体验经济中“体验”的重要性
◆口碑与体验经济
◆体验经济之用户“初体验”与口碑
◆以顾客的体验为准则,打造口碑
◆体验经济中情感对口碑的作用
◆以创意塑造体验,为口碑开道
◆体验经济中的“体验”营销
第三章 如何靠口碑促进消费
◆增加互动活动,提高消费者的参与度
◆利用广告提升口碑传播
◆在客户的反馈中制造口碑
◆善于以降低期望值来提升客户满意度
◆让客户更加信赖产品,增强依赖性
◆以完美服务来推动口碑营销
◆双赢方式让商家与顾客共惠
第四章 如何以话题赢得口碑
◆良好的购物体验能制造口碑话题
◆如何让口碑话题持续更新
◆创造以顾客为中心的品牌话题
◆用免费信息引起顾客话题
◆让口碑话题更有效传播lll
◆拓宽口碑传播范围,提升影响力
◆获得口碑证明,反促话题传播
第五章 关注顾客反馈,定位细节口碑
◆细节决定企业成败
◆服务就要从搞好客户关系开始
◆以故事细节赢取关注
◆善以传奇故事培养品牌忠诚度
◆保持特色才能有口碑
第六章 网络时代的口碑营销
◆网络口碑营销的巨大前景
◆通过电子邮件进行口碑营销
◆善用博客,展开口碑营销
◆借用BBS进行口碑营销
◆新时代的微博口碑营销
◆社会化的微信口碑营销
◆其他网络口碑营销方式l
第七章 如何避开口碑营销的误区
◆如何恰当使用广告营销
◆塑造口碑品牌要有讲究
◆如何掌握口碑营销主动权
◆网络口碑营销中存在的误区
第八章 如何塑造你的个人好口碑
◆口碑营销的多种方式
◆降低期望值,提高体验值
◆如何借势宣传
◆善于借用媒体提升形象
第九章 如何快速有效扭转负面口碑
◆防止被一根稻草压死
◆阻止负面口碑的产生与扩散
◆妥善解决负面口碑
◆阻断负面口碑传播,做好口碑管理
◆全方位预防和管理负面口碑
梁官创意营销、管理顾问及文案创作者,知名培训师,曾为众多企业做过营销培训,是实战派、思想派互联网运营实践者。主张从细节看见机会,由思考遇见未来,借创作内化自己。
营销专家早就认识到了好口碑或坏口碑对新产品命运的重要性。但网络、互联网论坛和社交网站的出现,却让口碑拥有了以惊人速度将一个产品从优选英雄变成狗熊的能力。就像英国金斯顿大学消费者行为学教授罗伯特?伊斯特说的:当用户中传出坏口碑时,它真的会迅速传播开来。
本书以众多成功和失败案例,阐述了口碑好坏引起的正负面效应,同时详细介绍了网络口碑营销的诸多技巧,学会和运用这些技巧,将帮助你的企业形象和产品销售得到极大的有效的提升。
《网络口碑营销学(极速传播的技巧)》由梁官雪编著,传授极速传播的技巧! 美国“口碑营销协会”、伦敦经济学院/公开课! 未来企业最主要的营销模式,它能减少90%的无效广告,增加90%的忠实客户。 网络口碑营销的传播影响力之大,被业内人士称之为“极速营销”。它是世界上最便捷的信息传播工具,基本上只需要企业的智力支持,不需要其他太多的投入。而当口碑营销遇到了快速发展的网络,更会激起耀眼的光芒。毫不疑问,口碑营销与网络营销的有机结合,是未来企业最主要和重要的营销模式。
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