正版 IBM商业价值报告:认知计算与人工智能 IBM商业价值研究院著

目　 录
CONTENTS
序　一　/ / 001
序　二　/ / 003
第1 章　认知计算和我们的未来
——人类和机器如何煅造认知新时代
　　企业已经开始触及认知计算能力的表层。从改进客户交流，到增
强研究能力以识别能够挽救生命的全新治疗方式，认知计算的潜在价值
是无限的。通过研究，我们发现了各个行业中存在的多个创新机遇，为
早期参与者实现巨大的先发优势创造了机会。
1　计算的历史与认知的崛起/ / 004
2　世界首个认知系统/ / 007
3　前行的技术之路与何以可能的科学/ / 008
4　前沿认知科学的含义和义务/ / 014
5　为下一代人类的认知铺平道路/ / 016



目　 录
CONTENTS
序　一　/ / 001
序　二　/ / 003
第1 章　认知计算和我们的未来
——人类和机器如何煅造认知新时代
　　企业已经开始触及认知计算能力的表层。从改进客户交流，到增
强研究能力以识别能够挽救生命的全新治疗方式，认知计算的潜在价值
是无限的。通过研究，我们发现了各个行业中存在的多个创新机遇，为
早期参与者实现巨大的先发优势创造了机会。
1　计算的历史与认知的崛起/ / 004
2　世界首个认知系统/ / 007
3　前行的技术之路与何以可能的科学/ / 008
4　前沿认知科学的含义和义务/ / 014
5　为下一代人类的认知铺平道路/ / 016
第2 章　认知商业的魔法
——认
　　企业已经开始触及认知计算能力的表层。从改进客户交流，到增
强研究能力以识别能够挽救生命的全新治疗方式，认知计算的潜在价值
是无限的。通过研究，我们发现了各个行业中存在的多个创新机遇，为
早期参与者实现巨大的先发优势创造了机会。
1　产品与服务/ /024
2　再造行业与职业/ /026
3　革命性认知型企业/ /030
4　三个关键行动/ /032
第3 章　您的认知计算未来
——认知计算的演进
　　企业已经开始触及认知计算能力的表层。从改进客户交流，到增
强研究能力以识别能够挽救生命的全新治疗方式，认知计算的潜在价值
是无限的。通过研究，我们发现了各个行业中存在的多个创新机遇，为
早期参与者实现巨大的先发优势创造了机会。
1　执行摘要/ /039
2　认知计算的三个能力领域/ /042
3　案例研究/ /043
4　案例研究/ /045
5　案例研究/ /046
6　认知计算的未来演进/ /047
7　是否做好准备？回答以下问题/ /052
第4 章　您的认知计算未来
——开启您的认知计算之旅
　　我们从何处开始实施认知计算？这是许多行业的领导者一直在试
图回答的问题。认知计算已经到来 ——而且这种创新能力正从根本上
改变个人开展工作的方式，与他人交流和交互的方式，学习和制定决策
的方式。
1　执行摘要/ /061
2　从认知计算先锋获得的经验/ /063
3　构想并开启您的认知计算未来/ /069
4　是否做好准备？回答以下问题/ /072
第5 章　颠覆银行业
——银行业和金融市场的认知未来
　　对于银行和金融市场，认知计算时代已经到来，而且它有着巨大
的潜力，可以彻底改变整个行业。认知系统可以充分发挥新时代的快
速创新和发展的能力，因此可以帮助机构进行转型，不仅要往数字银
行发展，还会进一步提升客户体验，发掘新的洞察力并改善及时决策
的质量。
1　执行摘要/ /077
2　克服行业阻力/ /079
3　银行和金融市场的认知机会/ /083
4　未来的发展方向/ /089
第6 章　了解客户和风险
——保险行业的认知未来
　　保险行业已面临大量颠覆性力量，从经济到社会和技术，不一而
足。明智的消费者生活在一个日趋数字化的世界，他们对保险提供商的
要求越来越高；然而，这个极其保守的行业却未能快速识别客户需求，
针对个人情况和情感框架提供定制化产品和服务。
1　执行摘要/ /101
2　克服行业阻力/ /103
3　保险行业的认知机会/ /107
4　未来的发展方向/ /112
5　您是否已准备好从认知计算中受益？ / /116
第7 章　思考如客户
——零售行业的认知未来
　　零售行业正面临着前所未有的颠覆。在过去的几十年里，技术发
展催生的“智慧型消费者”在不断颠覆着传统的零售业务模式。认知计
算，连同其近乎实时的学习和决策支持，能够提供一系列全新能力，不
断扩展人类的专业知识水平，进而为零售行业带来新的机遇。认知计算
已经帮助零售商们为消费者提供了更具个性化的体验，同时还支持更广
泛的创新，推动零售业的重塑。
1 执行摘要/ /123
2 克服行业阻力/ /124
3 零售行业的认知机会/ /128
4 未来的发展方向/ /133
第8 章　激发更深入的品牌热情
——消费品行业的认知未来
　　随着消费品行业企业努力在瞬息万变的市场中赢得竞争，多种颠
覆性力量为其带来了巨大的挑战, 这些挑战包括：消费者日益精通数字
化方式、人口结构不断变化、商品价格波动、颠覆性竞争，以及监管环
境不断变化等等。为了在不断变化的环境中立足，消费品行业领导者必
须在数据处理方面更为灵活。
1 执行摘要/ /145
2 克服行业阻力/ /146
3 CP 行业的认知机会/ /150
4 未来的发展方向/ /157
5 准备好了吗？问问您自己这些问题/ /160
第9 章　可能完成的使命
——政府组织的认知未来
　　对于政府行业，这是改变游戏规则的最好时机。多种颠覆性力量
正在使全球政府部门的职能和运营变得错综复杂，并带来了巨大的挑
战, 其中包括不断增长的服务需求、市民对更多互动的预期以及运营风
险和复杂性，外加停滞不前的经济增长和资源限制。各级政府部门还必
须满足不断增长的弹性和安全性需求。
1　执行摘要/ /169
2　克服行业阻力/ /171
3　政府行业的认知机会/ /176
4　 未来的发展方向/ /182
5　准备好了吗？问问您自己这些问题/ /185
第10 章　以全新的方式通信
——通信行业的认知未来
　　因为面临着技术、社会和经济影响力方面的剧变，通信行业必将
经历一次具有里程碑意义的变革。因为很多通信服务提供商增长缓慢，
不得不面对降低成本的压力，同时还必须找到方法以应对视频通信的爆
炸式增长。除此之外，在通信行业，客户变得越来越智慧，其需求也日
益增长，通信行业需要以客户为中心，还需要与持续的安全问题作斗争
并与众多参与者开展竞争。
1　执行摘要/ /193
2　克服行业阻力/ /195
3　通信行业的认知机会/ /199
4　未来的发展方向/ /205
5　准备好了吗？问问您自己这些问题/ /208
6　研究方案和方法论/ /209
第11 章　规划生命科学行业数字化转型
——生命科学行业的认知未来
　　生命科学行业就总体而言，一直以来发展都比较成功，收益也
颇丰。然而，近年来社会经济和行业的变化正威胁着传统的业务模
式。尽管该行业的投资回报率较高，业绩表现也很强劲，可能掩盖
了过去所面临的一些挑战，但现在还是不可避免地要经历里程碑式
的转变。我们的研究表明，认知解决方案已帮助生命科学企业开辟
新的领域。
1 执行摘要/ /217
2 克服行业阻力/ /219
3 从颠覆到聚焦/ /222
4 生命科学行业中的认知商机/ /224
5 未来的发展方向/ /231
6 您准备好开启认知之旅了吗？ / /234
第12 章　为医疗保健打“强心针”
——医疗保健行业的认知未来
　　对于医疗保健行业，这是改变游戏规则的最好时机。该行业正
面临着各种经济、社会和行业影响方面的剧变。明智的消费者如今处
于一个越来越数字化的时代，他们对医疗保健行业的要求越来越多，
而这个行业还面临着监管要求越发严苛、成本飞涨、技术资源短缺等
挑战。
1　执行摘要/ /243
2　克服行业阻力/ /245
3　医疗保健行业的认知机会/ /249
4　未来的发展方向/ /255
5 准备好了吗？问问您自己这些问题/ /259
第13 章　新的自然资源
——石油和天然气行业的认知未来
　　石油行业的企业正在经历巨大动荡：能源价格暴跌、储备补充和
勘探越来越困难、资源开发成本高昂，而且健康、安全、保障和环境方
面的要求越来越高。为应对这些挑战，石油和天然气企业必须提高资产
的生产力和敏捷性。石油行业企业需要加速发现新的想法，提高决策能
力，以便快速应对不断提高的复杂性和风险。
1 执行摘要/ /265
2 克服行业阻力/ /267
3 从颠覆到聚焦/ /268
4 石油和天然气行业中的认知机遇/ /270
5 未来的发展方向/ /276
6 准备好了吗？问问您自己这些问题/ /279
附　录　/ / 285

IBM商业价值研究院（简称IBV），于2001年成立于美国，将行业内聪明的头脑、全世界大和具创新精神的技术团队与丰富的实践经验相结合，是IBM优选性的组织。它通过与IBM的客户和项目实施团队的密切合作，就特定行业和业务领域开展深入探讨和研究，并通过发布行业调查报告、白皮书，发表文章和演讲，举办高层圆桌论坛、研讨会等形式，与高层企业管理者分享IBM的战略洞察力。IBV旨在帮助高层管理者预见行业发展趋势，发现和评估战略机遇、确保预期回报、制定发展计划和确定业绩评估标准等，以便在随需应变时代创造大业务价值。

科技界的百年巨人IBM正在面临21世纪最大的转型危机，同时面对着前所未有的新机遇。IBM的转型已经成为IT界最热的话题之一，而IBM则把万众瞩目的转型大旗指向了认知计算。目前，IBM正在向社会各层面，包括政府、大型企业、消费者等对象，大力普及和推广认知计算的技术和发展理念，大量的高端峰会、技术交流、CEO论坛等均围绕这一主题而展开。本书集结了IBM商业价值研究院最新颖的观点和成果，是市场上第一本由IBM官方发布的、对新科技概念热点——认知计算的“诠释之书”，具有很高的独特性，是了解前瞻科技商业方向的必读之书。

认知计算是2016年围绕IBM的最热话题，起源于IBM探索研发的、采用全新计算机理念的、拟人化计算机“沃森”，它对计算机的底层计算模式进行了革命性的创新，使计算机能够进行拟人化运算，令计算机第一次拥有了人类的“思考”能力。
本书以人工智能为背景，全面细致的介绍了认知计算的概念，进而结合九个行业的实践成果，深入介绍了认知计算的实际应用，对各行业的思想者、经营者和技术领导者都非常有启发性。

在人工智能概念火热的今天，当人们开始围观和讨论计算机战胜棋王、机器与人类的未来关系时，有一家企业已经默默对此研究了几十年——这就是科技行业的百年巨人IBM。也正是在这个积累的过程中，IBM于1997年研制出“深蓝”，取得国际象棋人机大战的胜利，又在2011 年推出Watson计算机，在Jeopardy! 电视知识竞赛的大赛中战胜了人类，这都是在人工智能领域彪炳史册的事件。
 
IBM Watson 是IBM 研发的认知计算系统。与科幻电影里对人工智能的想象不同，认知计算并不是以制造出以假乱真的机器人为目标，而是让计算机具备人脑的认知能力，特别是理解、推理和学习的能力，使它与计算机本身就具备的高性能、大规模、精确计算的特长结合起来，帮助人类解决现实生活中的问题。
 
之所以说认知计算将是人工智能的创新焦点，原因有三。*是认知计算的技术条件逐渐成熟，诸如深度学习等需要巨大计算资源支撑的技术；第二是大数据条件的完善；第三是认知计算的实际应用价值，认知计算即将给 IT 产业以及各行各业的转型创新注入新的动力。机遇窗口已经向我们打开。
 
本书以人工智能为背景，全面细致的介绍了认知计算的概念，进而结合九个行业的实践成果，深入介绍了认知计算的实际应用，对各行业的思想者、经营者和技术领导者都非常有启发性。
 

认知计算是2016年围绕IBM的最热话题，起源于IBM探索研发的、采用全新计算机理念的、拟人化计算机“沃森”，它对计算机的底层计算模式进行了革命性的创新，使计算机能够进行拟人化运算，令计算机第一次拥有了人类的“思考”能力。 IBM商业价值研究院著的《认知计算与人工智能(IBM商业价值报告)(精)》以人工智能为背景，全面细致的介绍了认知计算的概念，进而结合九个行业的实践成果，深入介绍了认知计算的实际应用，对各行业的思想者、经营者和技术领导者都非常有启发性。