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正版 看谁听谁的:5分钟让人信服的职场心理攻防术 李柏曼 重庆出
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管理的化境在于人心前言第1章 赢得“死忠”的心理策略 永不再失去员工或者客户 策略1:把对方拉进你的阵营 策略2:凸显自己的伟大之处 策略3:坚持循序渐进 策略4:运用双向忠诚法则 策略5:适时表达感激之情第2章 媒体控制术 快速消除负面报道对公司的影响 媒体控制的5个原则第3章 个人公关管理 让谣言不攻自破 策略1:开诚布公 策略2:消解谣言 策略3:重新界定权力 策略4:示弱第4章 不花钱的员工激励法 快乐工作每一天 策略1:征求下属的建议 策略2:认可和欣赏 策略3:注重改善上下级关系 策略4:认清金钱激励的反作用第5章 对付员工偷窃的傻瓜策略 家贼不难防 到底什么是POS第6章 讨债有高招 陈年老债也能轻松要回来 欠债心理学 策略1:五步法 策略2:互惠及确认策略 策略3:沉默的策略 策略4:后退第7章 八面玲珑交际术 把敌人变成的朋友 策略:把敌人变成朋友的9种方法第8章 成功挽回流失的客户 让他对你的公司更满意 策略1:挽回客户的五要素 策略2:请对方帮忙第9章 掌握职场中的心理学 轻松管理难缠的员工 职场中的心理学 追根溯源 为什么愤怒是一种情绪反应 我们的性格是如何形成的第10章 巧妙应对客户投诉第11章 批评的艺术第12章 成功者的心理秘密第13章 实现任何目标的五大秘诀第14章 看谁在说谎第15章 让他对你坦诚相告第16章 应对办公室冷暴力第17章 如何影响他人第18章 用心理学技巧培养个人魅力第19章 相处有道第20章 妥善解决人事冲突第21章 千万别管人结束语致谢
大卫·李柏曼,人类行为学领域“专家中的专家”,心理学博士,广受欢迎的演说家和咨询顾问,靠前很好的人类行为和人际沟通领域很好不错,“神经官能分析”短期治疗法的创始人。 由作者创造的各种方法和技巧为美国FBI、海军部、优选500强企业以及至少25个国家的政府部门和公司运用。 他先后作为特邀嘉宾出现在200多个电视节目中,其中包括美国国家公共广播电台(NPR)、美国公共电视网(PBS)、《今日秀》(The Today Show)、《福斯新闻》(Fox News)、《蒙特尔·威廉姆斯脱口秀》(The Montel Williams Show)、The O’Reilly Factor和《观点》(The View)等,并受到《纽约时报》等重量主流媒体的赞誉。 他的主要作品包括:《看谁在说谎》、《看谁听谁的》等,其中部分作品被翻译成11种文字。
大卫·李柏曼之所以能获得广泛赞誉,他的魅力在于将管理学与心理学有效嫁接,为人们提供了一件商场竞争的武器:怎样运用大的心理策略在任何商业场合获取竞争优势,成为卓有成效的管理者。 ——上海文化广播影视集团
学管人高手的心理操纵术,做得心应手的经理人! 如果你以为—— ★对付懒惰的员工很麻烦 ★不能批评敏感的员工 ★要挽留骨干员工就须加薪 ★不断催促才能让员工努力工作 ★提供额外福利才能激励员工士气 那就大错特错了! 这是一个残酷无情的商业世界。你需要做的就是在5分钟之内让所有人都听你的! 《看谁听谁的》为你提供大量实战指导意义的方法和技巧,书中讲述的都是多年来美国谈判专家、FBI、美国军方和伟大的商业们一直在使用的各种心理策略。如果你发现自己根本没有听说过这些策略,请提高警惕,你的竞争对手很可能正在使用它们! 职场如战场,《看谁听谁的》为你带来管人的武器!
美国FBI教你玩转职场的读心术——如果你还没有管人,至少要知道别人是怎么管你的! 千万别管人,管人要管心! 如何让你的员工和客户对你死心塌底?如何把懒惰的员工变成高产的战斗士?如何轻松收回客户所欠的陈年烂账?如何不失风度地开除你想要开除的人?如何轻松解决人事纠纷?
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