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正版 这样服务最优秀 李功成编著 中国华侨出版社 97875113
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01完美服务需要好形象 服务存在于我们日常生活的每一部分,我们无时无刻不在享受着别人所提供的服务,同时也在付出自己的服务。我们不能够忍受一个衣着邋遢的餐厅服务员为我们上菜,也不会穿着运动服去接待自己的重要客户,因此,完美的服务需要一个好形象。 02初次交流抓住交谈重点 交流是服务环节中重要的一环,如果沟通不畅,就不能够提供让客户满意的服务,如果客户享受不到他所希望获得的服务,你就失去了这个客户。交流的关键就在于你能够在与客户沟通的短时间内抓住话题的重点,了解对方想要表达的意思。 03简洁准确的语言提升好感 什么样的语言不仅在服务中是好看的,还能够提升你在客户心目中的好感?那就是简洁准确的语言。简洁准确的语言可以让我们在客户的心目中塑造出智慧而专业的形象,从而赢得他们的信任和好感,为我们接下来的服务打下良好的基础。 01完美服务需要好形象 服务存在于我们日常生活的每一部分,我们无时无刻不在享受着别人所提供的服务,同时也在付出自己的服务。我们不能够忍受一个衣着邋遢的餐厅服务员为我们上菜,也不会穿着运动服去接待自己的重要客户,因此,完美的服务需要一个好形象。 02初次交流抓住交谈重点 交流是服务环节中重要的一环,如果沟通不畅,就不能够提供让客户满意的服务,如果客户享受不到他所希望获得的服务,你就失去了这个客户。交流的关键就在于你能够在与客户沟通的短时间内抓住话题的重点,了解对方想要表达的意思。 03简洁准确的语言提升好感 什么样的语言不仅在服务中是好看的,还能够提升你在客户心目中的好感?那就是简洁准确的语言。简洁准确的语言可以让我们在客户的心目中塑造出智慧而专业的形象,从而赢得他们的信任和好感,为我们接下来的服务打下良好的基础。 ……
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