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  • 正版 导购这样说才对:有效解决终端销售最头疼的50个难题 王建四
  • 新华书店旗下自营,正版全新
    • 作者: 王建四著 | 王建四编 | 王建四译 | 王建四绘
    • 出版社: 北京联合出版社
    • 出版时间:2015-06-01
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    • 作者: 王建四著| 王建四编| 王建四译| 王建四绘
    • 出版社:北京联合出版社
    • 出版时间:2015-06-01
    • 版次:1
    • 字数:195000
    • 页数:224
    • 开本:16开
    • ISBN:9787550255227
    • 版权提供:北京联合出版社
    • 作者:王建四
    • 著:王建四
    • 装帧:平装
    • 印次:暂无
    • 定价:38.00
    • ISBN:9787550255227
    • 出版社:北京联合出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2015-06-01
    • 页数:224
    • 外部编号:8515958
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无


    序一
    序二
    自序
    第1章 顾客进店后,如何打破你与顾客之间的沟通坚冰
    1.我们热情地迎接顾客,可顾客毫无反应,或冷冷地说:我随便看看
    2. 顾客很喜欢,但同行的朋友却觉得一般,并建议顾客再到别处看看
    3. 顾客喜欢我们的东西,但讨价还价后说了句“我再考虑考虑”就犹豫地离开了
    4. 顾客进店后东看看、西看看,我们建议顾客体验一下产品,但他怎么都不热心
    5. 好的嫌贵,给他实惠的款,他又对质量不放心
    6. 你们都说自己的东西好,哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢
    7. 顾客喜欢,本想买来送给朋友,但突然说改天把朋友带过来再决定
    8. 眼看要成交,经过的闲逛客随意说了句消极的话,顾客犹豫起来
    9. 导购介绍完货品后,顾客毫无感觉,什么也不说就转身要走
    10. 顾客进店后看了看说:东西好少呀,感觉没什么好买的
    11. 夫妻或情侣双方在购买时产生分歧,甚至有些不愉快
    本章自测题
    第2章 在销售中遇到以下问题,你应该怎么办
    12. 顾客刚进门就问:你们店有没有××(款式/风格/材质/功能 的东西
    13. 你们的品牌就是广告砸出来的,还不是我们顾客买单吗
    14. 如何才能延长顾客留店时间,让顾客坐下来交流
    15. 刚摆的新货,质量没问题,可顾客仍要拿新的,但库房里已经没有了
    16. 东西我满意,但我的一个朋友已经买了,我不想买一样的
    17. 东西挺好的,下次我带朋友过来,让他帮我看看再说吧
    18. 顾客询问产品会否出现变形、变色、生锈、使人体过敏等自然性问题时,我们该如何回答
    19. 你们是哪里的牌子呀,都没听说过,还卖这么贵
    20. 处理库存时,有顾客突然说:这好像是以前的老款,怎么还拿出来卖呢
    21. 隔壁店的东西和你们比较,你觉得他们的怎么样
    22. 你们还呢,样品做工都这么粗糙
    23. 算了吧,现在很多产品都是贴牌或者随便挂个国际牌子
    本章自测题
    第3章 当顾客对价格有异议的时候,你应该怎么办
    24. 隔壁××牌子的东西跟你们的比,各方面都差不多,但价格要便宜得多
    25. 东西我喜欢,我也来了好几次了,你再便宜点我就买了
    26. 都谈这么久了,给我个面子,再少××元我就要了
    27. 东西的确不错,我也喜欢,就是太贵了
    28. 算了吧,我觉得没必要花这么多钱买这么好的东西
    29. 别的地方老顾客都有折扣,你们这里怎么没有优惠呢
    30. 我跟你们×总很熟,你不给我这个价格我就给他打电话了
    31. 顾客对东西各个方面都很满意,但了解价格后转身就准备离开
    32. 我是你们的老顾客,怎么和新顾客一样,一点优惠都没有呢
    本章自测题
    第4章 顾客对优惠折扣有异议,你应该怎么办
    33. 你们的东西可不便宜,能打几折呀
    34. 我今天只是先看看,等你们打折的时候我再来买
    35. 我不要你们的,你换成折扣给我吧
    36. 你们怎么会不打折呢?比你们好的××品牌都打×折呢
    37. 买一件不打折也就算了,我买三件也不打折呀!那我一件都不买了
    38. 折扣和选一,可顾客既要折扣又要办
    39. ××品牌不光打折,而且还有r />40. 我也不给你还价了,你把那个饰品送给我吧
    41. 顾客对东西很喜欢,询问什么时候有活动
    本章自测题
    第5章 当顾客对商品存在不满情绪时,你应该怎么办
    42. 与其他品牌比起来,你们的贵宾卡优惠力度太小了
    43. 如果过一段时间商品价格比我买时低,你们要赔我差价
    44. 我不喜欢小牌子,我买这类货品一般都买××牌子
    45. 虽然商品在退货期内,但顾客却因非质量问题要求退货
    46. 虽然可以按规定退货,但时限已超过退货期,怎么办
    47. 有些顾客无端要求退换货,并且威胁不解决不离店
    48. 有的顾客买东西麻烦,反复调换
    49. 想收集VIP客户资料,可顾客不是很配合
    50. 我们索要顾客电话,顾客说自己需要的时候会来找我们
    本章自测题


    王建四
      中国家居建材等耐消品领域的实战派培训专家,擅长主讲经销商论坛、店长训练营及门店业绩提升等,《标杆销售系统》《标杆沟通系统》《经销商创新经营》及《标杆店铺50天辅导项目》课程研发人。被评为“中国培训领域口碑价值的重量级老师”,核心课程多获学员口碑推荐,被客户重复采购。




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    ——成都好风景家居总裁 王自松
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    ——劲霸(中国)时装有限公司总裁 洪忠信
    本书注重实战技巧,能够真正走进卖场,贴近店铺实际,是鞋服销售从业者的枕边书!
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