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正版 导购这样说才对:有效解决终端销售最头疼的50个难题 王建四
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序一序二自序第1章 顾客进店后,如何打破你与顾客之间的沟通坚冰1.我们热情地迎接顾客,可顾客毫无反应,或冷冷地说:我随便看看2. 顾客很喜欢,但同行的朋友却觉得一般,并建议顾客再到别处看看3. 顾客喜欢我们的东西,但讨价还价后说了句“我再考虑考虑”就犹豫地离开了4. 顾客进店后东看看、西看看,我们建议顾客体验一下产品,但他怎么都不热心5. 好的嫌贵,给他实惠的款,他又对质量不放心6. 你们都说自己的东西好,哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢7. 顾客喜欢,本想买来送给朋友,但突然说改天把朋友带过来再决定8. 眼看要成交,经过的闲逛客随意说了句消极的话,顾客犹豫起来9. 导购介绍完货品后,顾客毫无感觉,什么也不说就转身要走10. 顾客进店后看了看说:东西好少呀,感觉没什么好买的11. 夫妻或情侣双方在购买时产生分歧,甚至有些不愉快本章自测题第2章 在销售中遇到以下问题,你应该怎么办12. 顾客刚进门就问:你们店有没有××(款式/风格/材质/功能 的东西13. 你们的品牌就是广告砸出来的,还不是我们顾客买单吗14. 如何才能延长顾客留店时间,让顾客坐下来交流15. 刚摆的新货,质量没问题,可顾客仍要拿新的,但库房里已经没有了16. 东西我满意,但我的一个朋友已经买了,我不想买一样的17. 东西挺好的,下次我带朋友过来,让他帮我看看再说吧18. 顾客询问产品会否出现变形、变色、生锈、使人体过敏等自然性问题时,我们该如何回答19. 你们是哪里的牌子呀,都没听说过,还卖这么贵20. 处理库存时,有顾客突然说:这好像是以前的老款,怎么还拿出来卖呢21. 隔壁店的东西和你们比较,你觉得他们的怎么样22. 你们还呢,样品做工都这么粗糙23. 算了吧,现在很多产品都是贴牌或者随便挂个国际牌子本章自测题第3章 当顾客对价格有异议的时候,你应该怎么办24. 隔壁××牌子的东西跟你们的比,各方面都差不多,但价格要便宜得多25. 东西我喜欢,我也来了好几次了,你再便宜点我就买了26. 都谈这么久了,给我个面子,再少××元我就要了27. 东西的确不错,我也喜欢,就是太贵了28. 算了吧,我觉得没必要花这么多钱买这么好的东西29. 别的地方老顾客都有折扣,你们这里怎么没有优惠呢30. 我跟你们×总很熟,你不给我这个价格我就给他打电话了31. 顾客对东西各个方面都很满意,但了解价格后转身就准备离开32. 我是你们的老顾客,怎么和新顾客一样,一点优惠都没有呢本章自测题第4章 顾客对优惠折扣有异议,你应该怎么办33. 你们的东西可不便宜,能打几折呀34. 我今天只是先看看,等你们打折的时候我再来买35. 我不要你们的,你换成折扣给我吧36. 你们怎么会不打折呢?比你们好的××品牌都打×折呢37. 买一件不打折也就算了,我买三件也不打折呀!那我一件都不买了38. 折扣和选一,可顾客既要折扣又要办39. ××品牌不光打折,而且还有r />40. 我也不给你还价了,你把那个饰品送给我吧41. 顾客对东西很喜欢,询问什么时候有活动本章自测题第5章 当顾客对商品存在不满情绪时,你应该怎么办42. 与其他品牌比起来,你们的贵宾卡优惠力度太小了43. 如果过一段时间商品价格比我买时低,你们要赔我差价44. 我不喜欢小牌子,我买这类货品一般都买××牌子45. 虽然商品在退货期内,但顾客却因非质量问题要求退货46. 虽然可以按规定退货,但时限已超过退货期,怎么办47. 有些顾客无端要求退换货,并且威胁不解决不离店48. 有的顾客买东西麻烦,反复调换49. 想收集VIP客户资料,可顾客不是很配合50. 我们索要顾客电话,顾客说自己需要的时候会来找我们本章自测题
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