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  • 正版 旅客运输心理学 李培锁,陈健,黄艺娜主编 西南交通大学出
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    • 作者: 李培锁,陈健,黄艺娜主编著 | 李培锁,陈健,黄艺娜主编编 | 李培锁,陈健,黄艺娜主编译 | 李培锁,陈健,黄艺娜主编绘
    • 出版社: 西南交通大学出版社
    • 出版时间:2019-07-01
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    • 作者: 李培锁,陈健,黄艺娜主编著| 李培锁,陈健,黄艺娜主编编| 李培锁,陈健,黄艺娜主编译| 李培锁,陈健,黄艺娜主编绘
    • 出版社:西南交通大学出版社
    • 出版时间:2019-07-01
    • 版次:1
    • 字数:366000
    • 页数:241
    • 开本:26开
    • ISBN:9787564374136
    • 版权提供:西南交通大学出版社
    • 作者:李培锁,陈健,黄艺娜主编
    • 著:李培锁,陈健,黄艺娜主编
    • 装帧:平装
    • 印次:暂无
    • 定价:45.00
    • ISBN:9787564374136
    • 出版社:西南交通大学出版社
    • 开本:26开
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:中文
    • 出版时间:2019-07-01
    • 页数:241
    • 外部编号:9889309
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    1绪论

    1.1心理学知识简述

    1.2铁路客运心理学

    2旅客旅行

    2.1旅客需要概述需要

    2.2旅客的心理活动与服务

    2.3客运服务主要岗位服务心理与策略

    3铁路客运服务人员心理品质及培养

    3.1角色心理与服务工作

    3.2客运服务人员的心理品质及培养

    3.3客运服务人员的心理健康与压力管理

    4铁路客运营销心理

    4.1客运产品组合心理

    4.2客运促销心理

    4.3客运环境的心理影响

    4.4客运产品价格心理

    5铁路客运安全心理

    5.1心理与安全

    5.2安全心理品质修养

    6铁路客运管理心理

    6.1客运管理人员的管理行为

    6.2客运服务人员的问题行为

    7群体心理

    7.1群体动力

    7.2人际关系

    7.3意见沟通

    参考文献

    本书分为绪论、旅客旅行需要、铁路客运服务人员心理品质及培养、铁路客运营销心理、铁路客运安全心理、铁路客运管理心理、群体心理等七个部分。

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