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  • 正版 质量管理学 李晓光编著 中国人民大学出版社 9787300267357
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    • 作者: 李晓光编著著 | 李晓光编著编 | 李晓光编著译 | 李晓光编著绘
    • 出版社: 中国人民大学出版社
    • 出版时间:2018-09-01
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    • 作者: 李晓光编著著| 李晓光编著编| 李晓光编著译| 李晓光编著绘
    • 出版社:中国人民大学出版社
    • 出版时间:2018-09-01
    • 版次:2
    • 印刷时间:2019-03-01
    • 字数:313千字
    • 页数:198
    • 开本:16开
    • ISBN:9787300267357
    • 版权提供:中国人民大学出版社
    • 作者:李晓光编著
    • 著:李晓光编著
    • 装帧:平装
    • 印次:暂无
    • 定价:32.00
    • ISBN:9787300267357
    • 出版社:中国人民大学出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:2019-03-01
    • 语种:中文
    • 出版时间:2018-09-01
    • 页数:198
    • 外部编号:9452095
    • 版次:2
    • 成品尺寸:暂无

    章 质量与质量管理导论1

    节 当代市场环境的特征1

    第二节 质量的含义5

    第三节 质量管理的发展与原则9

    第四节 质量管理的代表人物及其主要思想15



    第二章 以顾客为中心20

    节 营销观念的变化和关注顾客21…

    第二节 顾客满意和顾客忠诚26

    第三节 顾客关系管理29

    第四节 顾客满意度的测量与分析32



    第三章 领导与战略计划36

    节 组织的基本方向36

    第二节 组织的社会责任40

    第三节 战略计划活动43

    第四节 标杆管理46



    第四章 活性化与团队合作49

    节 人力资源管理与活性化49

    第二节 团队及其作用52

    第三节 团队发展与技巧53



    第五章 过程管理59

    节 过程和过程管理60

    第二节 系统的含义及应用62

    第三节 产品的产生、形成和实现过程64

    第四节 质量机能展开67

    第五节 面向过程的再造74



    第六章 测量、信息与知识管理78

    节 测量与信息管理78

    第二节 测量过程与改进82

    第三节 质量成本84

    第四节 知识管理和创造86



    第七章 供应商关系管理91

    节 供应商关系管理的含义92

    第二节 供应商关系管理的原则和方法93

    第三节 供应商关系的计划与控制96

    第四节 供应商关系的改进99



    第八章 质量改进102

    节 质量改进的含义103

    第二节 质量改进方法和程序106

    第三节 质量管理小组活动109

    第四节 六西格玛管理112



    第九章 统计思想及其应用116

    节 统计学基础知识117

    第二节 统计思想与变异理论121

    第三节 常用统计技术和方法122

    第四节 抽样技术与抽样检验125

    第五节 过程能力129

    第六节 控制图132



    第十章 质量管理工具和方法140

    节 质量控制工具和方法140

    第二节 计划与管理的工具152



    第十一章 GB/T19000族标准与卓越绩效评价准则165

    节 GB/T19000族标准165

    第二节 日本、美国和欧洲质量奖169

    第三节 卓越绩效评价准则174



    第十二章 标准化、认证制度、质量监督177…

    节 标准化178

    第二节 认证制度185

    第三节 质量监督192



    参考文献197

    李晓光,中国人民大学商学院副教授,经济学博士。曾于1996-1997年赴荷兰商学院研究学习;1999-2001年在日本一桥大学进行博士后研究工作;2006-2007在美国西北大学凯洛格管理学院做访问学者;2013-2015年在丹麦哥本哈根商务孔子学院担任中方院长。主要研究领域:质量管理、企业家精神和创业管理。

    本书全面介绍了质量管理的理论发展和最新实践动态,主要内容和结构围绕质量管理的八条原则展开,其中描述了质量改进活动中常用的工具和方法。本书还较系统地介绍了GB/T19001-2016族国家标准和GB/T19580-202012《卓越绩效评价准则》国家标准的内容及其在我国企业的实践,并就

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