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  • 正版 民航服务心理 段娟,牟波主编 科学出版社 9787030570970 书
  • 新华书店旗下自营,正版全新
    • 作者: 段娟,牟波主编著 | 段娟,牟波主编编 | 段娟,牟波主编译 | 段娟,牟波主编绘
    • 出版社: 科学出版社
    • 出版时间:2017-08-01
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    • 作者: 段娟,牟波主编著| 段娟,牟波主编编| 段娟,牟波主编译| 段娟,牟波主编绘
    • 出版社:科学出版社
    • 出版时间:2017-08-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2018-04-01
    • 字数:146
    • 页数:99
    • 开本:16开
    • ISBN:9787030570970
    • 版权提供:科学出版社
    • 作者:段娟,牟波主编
    • 著:段娟,牟波主编
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:18.00
    • ISBN:9787030570970
    • 出版社:科学出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:2018-04-01
    • 语种:中文
    • 出版时间:2017-08-01
    • 页数:99
    • 外部编号:9208194
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    第一章民航服务心理学基本知识1

    第一节民航服务1

    第二节心理学4

    第三节民航服务心理学10

    第二章旅客的心理14

    第一节个性与需要14

    第二节个性心理需要划分26

    第三章特殊旅客的需求30

    第一节特殊旅客概述31

    第二节特殊旅客的个性需要32

    第四章民航服务沟通39

    第一节沟通概述39

    第二节沟通的途径43

    第三节沟通的原则与技巧47

    第五章民航服务处理突发事件52

    第一节民航服务中突发事件的含义和特点52

    第二节民航服务中突发事件的分类及其处理57

    ……

    本书共分六章,包括民航服务心理学基本知识、旅客的心理、特殊旅客的需求、民航服务沟通、民航服务处理突发事件和民航服务人员的情绪与情商。

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