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  • 正版 汽车售后服务管理 宓亚光编著 机械工业出版社 978711117407
  • 新华书店旗下自营,正版全新
    • 作者: 宓亚光编著著 | 宓亚光编著编 | 宓亚光编著译 | 宓亚光编著绘
    • 出版社: 机械工业出版社
    • 出版时间:2008-10-01
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    • 作者: 宓亚光编著著| 宓亚光编著编| 宓亚光编著译| 宓亚光编著绘
    • 出版社:机械工业出版社
    • 出版时间:2008-10-01
    • 版次:2
    • 印次:1
    • 印刷时间:2009-03-01
    • 字数:342000
    • 页数:398
    • 开本:16开
    • ISBN:9787111174073
    • 版权提供:机械工业出版社
    • 作者:宓亚光编著
    • 著:宓亚光编著
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:45.00
    • ISBN:9787111174073
    • 出版社:机械工业出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:2009-03-01
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2008-10-01
    • 页数:398
    • 外部编号:908734
    • 版次:2
    • 成品尺寸:暂无


    丛书序

    第2版前言

    章 汽车售后服务概述

    节 汽车售后服务的基本概念

    第二节 汽车售后服务的新理念

    第三节 汽车售后服务的模式

    第二章 汽车消费信贷服务

    节 汽车消费信贷概述

    第二节 国外汽车消费信贷对中国的影响

    第三节 我国的汽车消费贷款

    第四节 我国汽车信贷市场存在的问题

    第三章 购车手续代理服务

    节 新车初检

    第二节 缴纳车辆购置税

    第三节 新车证照的办理

    第四节 养路费的缴纳

    第五节 车辆变更、过户、转籍手续

    第六节 机动车辆行驶证、号牌遗失补办手续

    第七节 进口车辆存档备案及入户手续

    第四章 汽车保险服务

    节 汽车保险概述

    第二节 我国汽车保险的种类

    第三节 我国汽车保险的金额、期限和费用

    第四节 如何办理汽车保险

    第五节 汽车保险的索赔

    第六节 欧、美、日、韩等国汽车保险的概况

    第五章 汽车保修索赔

    节 保修索赔期和保修索赔范围

    第二节 保修索赔工作机构

    第三节 保修索赔工作流程

    第四节 索赔旧件的管理

    第五节 质量情况反馈的规定

    第六节 缺陷汽车产品召回制度

    第六章 汽车维护与汽车检测

    节 汽车维护的级别

    第二节 汽车维护的作业内容

    第三节 L/M检测维护制度简介

    第四节 汽车检测概述

    第五节 汽车检测站

    ……

    第七章 汽车配件供应

    第八章 汽车美容与汽车装饰

    第九章 汽车装饰与汽车防盗

    第十章 二手汽车交易服务

    第十一章 汽车售后服务市场的拓展与开发

    附录

    参考文献


    本书从实际应用出发,对汽车售后各阶段的服务及管理作了详细的阐述,包括汽车售后的前期、中期和后期服务内容,即汽车消费信贷、购车手续代理、汽车保险、汽车保修索赔、汽车维护与检测、汽车配件供应、汽车美容装饰、二手车交易等工作环节应如何管理。作者还就汽车售后服务市场的拓展与开发讲述了自己的观点和看法。

    本书可供汽车售后服务业的从业人员阅读,也可供汽车维修专业师生参考。

    售后保障

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