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正版 市场营销学 严良,陈莲芳 中国地质大学出版社 978756252438
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第一章 市场营销总论(1)
第一节 市场与市场营销(2)
第二节 市场营销观念(10)
第三节 市场营销与技术创新(26)
第四节 市场营销学的产生与发展(28)
本章关键术语中英文对照(32)
本章重要概念中英文释义(32)
本章小结(34)
本章思考题(36)
章末案例分析(36)
本章实践题(37)
第二章 顾客价值与顾客满意度(38)
第一节 顾客期望和顾客满意(40)
第二节 顾客价值与顾客让渡价值(44)
第三节 顾客满意对企业的意义(51)
第四节 顾客满意度调查及衡量(54)
第五节 客户关系管理及其在关系营销中的运用(60)
本章关键术语中英文对照(70)
本章重要概念中英文释义(71)
本章小结(72)
本章思考题(73)
本章实践题(73)
第三章 战略规划与市场营销过程(75)
第一节 企业战略的涵义与战略层次(77)
第二节 企业总体战略规划(79)
第三节 企业市场营销过程(89)
本章关键术语中英文对照(95)
本章重要概念中英文释义(96)
本章小结(98)
本章思考题(99)
章末案例分析...
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