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正版 超级店长十七项实战能力 郭汉尧 中国经济出版社 9787501787
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第一部分 超级店长基础能力
一、角色定位能力
(一)店长是店铺的核心
1.店长的定位
店铺是一个零_售企业的终端,作为零_售企业运营的基础环节和为客户提供服务的主要渠道,其经营状况的优劣直接决定着零_售企业的经营业绩、竞争能力和服务水平。而在店铺中,店长无疑是唱主角的。
一个店就像一个家,店长也就是一家之长,家长要操心这个家的所有问题:人员调配、顾客服务、商品买卖、货品陈列、店铺卫生、营业目标等等。作为一个店的领导者、店铺的核心,店长不仅要协调和激励员工做好店内的营业工作,带领他们以团队精神塑造店铺特色,同时也要负责店铺内的人员管理培训,以及同其他地区的商业伙伴建立良好的关系;此外,他还要将店铺所在地域的情况和消费动态向总部反馈,以便总部及时了解市场情况,对应市场变化做出相应调整。
店长是企业文化信息传递的纽带,是公司销售政策的执行者和具体操作者,是企业产品的代言人。
2.店长的角色
每一家商场、每一间门店都是一个相对独立的经营实体,而这个经营实体如何良性发展并在商业竞争中立于不败之地,店长发挥着举足轻重的作用。认清自己的角色定位,才能明确自己的工作范围和职责所在,从而充分发挥自己的才能。
店长的角色有以下几种:
经营者:按照企业运营方针,对店铺经营的各项数据以及市场走势进行准确地分析。要明确目标在哪里?这个月要完成多少业绩?在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润,并在职权范围内对各项工作做出正确的决策。
管理者:管理店内营业活动并实现营业目标,对相关业务或突发事件果断地做出决定。
传达者:一方面要及时地将总部的经营方针、计划目标准确地传达给下级,另一方面要把员工的思想行为以及对公司的看法传达到总部,使公司与一线员工及时沟通。
协调者:解决和协调店内顾客、员工问出现的各种问题,使店铺气氛融洽,各项工作井然有序。
承担者:作为一店之长,要勇于承担责任,对上级提出的批评,首当其冲。
培训者:员工业务水平的高低,直接关系到店铺的经营状况。所以,店长不仅要时时充实自己的实务经验及相关技能,更要不断地对所属员工进行岗位培训,提升员工整体素质,激励店员努力做好店内各项工作,为店铺
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