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  • 正版 这才叫导购:聪明导购必懂的48个经典智慧 邹磊编著 中国画报
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    • 作者: 邹磊编著著 | 邹磊编著编 | 邹磊编著译 | 邹磊编著绘
    • 出版社: 中国画报出版社
    • 出版时间:2012-08-01
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    • 作者: 邹磊编著著| 邹磊编著编| 邹磊编著译| 邹磊编著绘
    • 出版社:中国画报出版社
    • 出版时间:2012-08-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 页数:262
    • 开本:小16开
    • ISBN:9787514605150
    • 版权提供:中国画报出版社
    • 作者:邹磊编著
    • 著:邹磊编著
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:29.80
    • ISBN:9787514605150
    • 出版社:中国画报出版社
    • 开本:小16开
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2012-08-01
    • 页数:262
    • 外部编号:7724163
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    第1章
    你就是产品的形象大使
    ——设计成功的职业形象
    着装细节展示职业美感
    形体语言:一张无字的名片
    保持优雅的服务姿势
    你笑,世界就跟着你笑
    加强日常工作礼仪修养
    第2章
    学会进入角色地工作
    ——不是会卖东西就是导购
    好心态决定好状态
    职业道德:工作是一面镜子
    多重角色:导购不是混日子
    销售意识:习惯胜于能力
    商品知识:把功课做到顾客的前面
    商品陈列:紧抓顾客的第六感
    货物盘点:进人角色的重要通道
    第3章
    好导购可以听出来
    ——“废话\"也要见功底
    会说一口漂亮的“行话”
    打招呼,没那么简单
    接待的话要往心窝里说
    犯忌的话再对也不说
    推荐的话要诚恳地说
    赞美的话要往点子上说
    询问的话要悠着点说
    提升销售力的10种说客技巧
    第4章
    越是生意不好的时候越要微笑
    ——亲和力决定销售力
    巧把顾客“迎”进门
    不做翘脚的导购
    “随便看看”也是客
    顾客不开口,你就没机会
    妙巧搭讪,打破冷场
    过于热情也会赶走顾客
    第5章
    顾客的问题也是你的问题
    ——搞不懂顾客,就请不来生意
    了解顾客年龄与消费观念
    吃透顾客性别与购物心理
    摸清顾客个性与消费习惯
    识别并捕捉顾客的购买信号
    让顾客回头的黄金法则
    导购必知的八大“销售心法”
    第6章
    难缠的顾客更容易“摆平”
    ——天下没有难念的生意经
    抱怨:做个智慧的“出气筒”
    批评:“坏话”才是最好的建议
    异议:没有问题就没有销售
    投诉:理智平息“上帝”的怒火
    反悔:买前热情,买后用心
    道歉:对症开剂去“火”药
    第7章
    快速签单是王道
    ——谈生意就是抢生意
    你的签单率为什么那么低
    把握好签单的时机
    顾客越“哭穷”签单越大方
    一味降价做不成买卖
    签单后别忘了附加销售
    第8章
    巧舌如簧,处变不惊
    ——灵活应对各种突发事件
    无端的退货要求如何答复
    无理的换货要求怎么应付
    行窃行为如何有效防范与处理
    应急事件如何妥善处置
    公关危机如何巧妙应对

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