正版 银行客户经理100问:经典100问+个经典案例+经典试题 北京鸿

第一篇营销篇
第1问刚进入银行的客户经理该做些什么呢？
第2问客户经理在营销过程中普遍存在的问题有哪些？
第3问在拜访客户之前，应该做什么准备工作？
第4问与客户接触的技巧有哪些？
第5问与客户接触时有哪些提问技巧？
第6问如何判断客户有意向接受推荐的产品？
第7问选择在什么节点去拜访客户？
第8问遭到客户拒绝怎么办？
第9问客户经理为什么不愿意去见客户呢？
第10问优秀的客户经理应该培养哪些习惯？
第11问怎么维护客户？
第12问通过什么方式增加客户数量呢？
第13问如何甄别对银行有价值的客户？
第14问什么样的客户能给银行带来存款？
第15问如何从“根”上解决企业的“钱荒”问题？
第16问银行靠贷款的利润收益能支持银行的长期发展吗？
第17问怎么解决银行规模受限的问题呢？
第18问怎么控制小微企业的融资风险呢？
第19问为什么客户经理分不清授信与用信呢？
第20问严格控制授信还是严格控制用信？
第21问如何给核心客户设计授信方案呢？
第22问如何最大限度的挖掘贸易流通企业给银行带来的存款收益呢？
第23问应该优先和贸易流通型企业合作还是和生产制造型企业合作？
第24问各家银行产品同质化很严重，客户经理依靠什么来取胜呢？
第25问余额宝业务的出现，对银行有哪些冲击呢？
第二篇产品篇
第26问信贷业务的基本要素有哪些？
第27问信贷业务的基本原则是什么？
第28问项目贷款、固定资产贷款和流动资金贷款有什么区别？
第29问企业想支付现金出去又不想使用贷款，怎么办？
第30问贷款能不能借新还旧？
第31问企业有充足的资金，为什么不直接支付给交易对手，而要去银行开立全额保证金银行承兑汇票呢？
第32问客户经理如何辨别银行承兑汇票的真伪？
第33问银行承兑汇票的查询方式有哪些？
第34问票据行为有哪五大种类？
第35问如何识别“克隆”票据？
第36问票据丢失后怎么补救？
第37问票据有哪几种背书的形式？
第38问票据背书时必须记载的事项有哪些？
第39问银行承兑汇票背书需要注意哪些？
第40问瑕疵背书影响银行承兑汇票贴现吗？
第41问银行承兑汇票回头背书是否有效？
第42问准全额保证金银行承兑汇票和全额保证金银行承兑汇票有什么区别？
第43问票据贴现与贷款有什么区别？
第44问企业在银行申请贴现一定要提供增值税发票吗？
第45问企业在做贴现业务时，一定要在贴现银行开户吗？
第46问银行承兑汇票代理贴现业务是不是自开自贴业务？
第47问票据置换业务中，质押票据若早到期托收回来的资金怎么处理？质押票据到期日是否可以早于主债权？
第48问票据质押融资，需要提供增值税发票吗？
第49问记载“不得转让”字样的票据是否可以办理贴现和质押？
第50问票据质押时，银行如何才能取得质权？
第51问银行承兑汇票和商业承兑汇票的区别？
第52问商业承兑汇票到期，企业不兑付怎么处理？
第53问个人能不能收商业承兑汇票？
第54问企业签发商业承兑汇票需要在银行开户吗？
第55问银行持有的未到期的商业承兑汇票能否转贴出去？
第56问票据与国内信用证有何区别？
第57问应收账款都包括哪些？
第58问已经质押的应收账款，是否可以办理转让？
第59问什么样的应收账款适合做保理业务？
第60问保理业务和应收账款质押融资业务有什么区别？
第61问保理业务分为哪几类？
第62问如何处理保理业务的账务？
第63问保理业务的收款账户保理监管账户跟保理专用账户有什么区别呢？
第64问在操作保理业务时，取得了购货方的应收账款确认单，保理业务的风险就小吗？
第65问遇到企业不配合银行出具应收账款的确认回执，怎么办？
第66问什么样的产品适合做货押业务？
第67问货权质押业务可以不请第三方监管公司看货吗？
第68问货权质押业务中独立监管和输出监管有什么区别？
第69问保兑仓业务适用于什么样的客户？
第70问保兑仓业务和未来货权质押业务的区别是什么？
第三篇风险篇
第71问在担保方式中，抵押和质押有什么区别？
第72问一般保证与连带责任保证有什么区别？
第73问若企业将同一财产向两个以上债权人抵押的，拍卖、变卖抵押财产所得的价款清偿顺序是怎样的呢？
第74问哪些东西能作为抵押的财产？哪些东西不能作为抵押的财产呢？
第75问委托贷款业务，银行承担风险吗？
第76问票据权利的瑕疵有哪些？
第77问银行承兑汇票出现的背书错误有哪些？
第78问做完代理贴现的票据会不会影响票据的流通性？
第79问如果质押物在质押期间价格出现浮动，怎么控制风险？
第80问保理跟应收账款质押融资业务哪个风险大？客户经理应该优先考虑营销哪款产品？
第81问保理业务的风险防范措施有哪些？
第82问保兑仓业务的风险点在哪里？
第83问现货质押比未来货权质押业务更安全吗？
第84问货权质押业务易出现哪些风险？
第85问客户使用什么用信工具对银行最有利？
第四篇法律篇
第86问银行在做质押担保时如何实现质权？
第87问担保物权的受偿顺序是怎样的呢？
第88问留置权与抵押权、质权的优先受偿顺序是什么？
第89问抵押权与租赁权有什么关系呢？
第90问人保和物保并存的优先顺序是怎样的呢？
第91问签订完授信合同后，企业经营状况恶化，银行可以不给企业提供融资吗?
第92问借款合同对还款期限没有约定或者约定不明的情形怎么处理？
第93问如何实现票据权利的取得、行使和保全？
第94问票据伪造的构成要件有哪些？
第95问票据保证跟民法上的保证有什么区别？
第96问票据的取得是否必须有相应的对价？持票人是否有证明已给付对方相应对价的义务？
第97问承兑银行因汇票欠缺相对必要记载事项而拒绝兑付票款，持票人是否依然享有该汇票的票据权利？
第98问票据权利在什么情况下消灭？
第99问法院有权扣划企业存在银行的保证金吗？
第100问“先刑事，后民事”的原则是否有相关的法律规定或者司法解释？
第五篇案例篇
案例1合众发电有限公司买方付息案例
案例2航鹰公司票据置换短换长业务
案例3永泰电子科技有限公司票据拆分业务案例
案例4恒祥汽车贸易有限公司“银行承兑汇票套餐”业务案例
案例5华荣商贸有限公司票据短换长业务案例
案例6天河有限公司商票保押业务案例
案例7江苏医科大学附属第一医院商票业务案例
案例8家全乐超市有限公司商票业务案例
案例9康盛食品有限公司保理池业务案例
案例10绿精康华家居商场营销模式案例
案例11重庆建工第四工程有限公司BT保理业务案例
案例12杭州中铁新航洋工程物资有限公司订单融资业务案例
案例13广东丰恒鑫物资有限公司货押业务案例
案例14恒祥叶投资有限责任公司货押业务案例
案例15青岛静红水泥股份有限公司保兑仓业务案例
银行客户经理经典考试题
参考答案

北京鸿劼银行培训中心是由靠前多家银行很好在职人员组建，是目前靠前银行培训领域很为专业、拥有影响力的一家培训服务机构。中心先后为多家银行进行了系统、专业的银行培训及咨询服务，在业内赢得了一致好评。

公司讲师来自于各家银行不同岗位，身居要职。在各自领域具备丰富的实践工作经验，为本领域的很好专业人才。特别适合银行在实战营销、产品设计、风险管理等各方面的培训。

公司在设计培训课程时，结合客户所在地区、银行发展的实际情况以及参训学员的等级和自身情况，制定相对应的培训计划。中心提供不同层次，即高、中、初级人员的单一培训和组合培训，个人一对一、小组、团队型培训。同时也包含着在银行各个业务条线的专业培训，如风险控制、客户经理及产品经理团队建设、信贷业务、大客户营销等，涵盖了银行工作的各个领域，在知识体系上做到了系统性和专业性。整体的培训深入浅出，内容全面系统，方法灵活实用，视角独特新颖、生动、务实，案例剖析、实战演练、现场模拟相结合的教学手法，开创了银行培训界的近期新服务模式。

《银行客户经理100问》是北京鸿劼银行培训中心在培训时，搜集、整理、归纳、总结学员在实际工作中遇到的各类问题，对目前的客户经理具有极强的参考价值，实战性极强，为客户经理在日后的工作中提供了极大的帮助。

营销篇――高超的营销技巧不仅是嘴皮子功夫，而且要有真本事，用心为客户解决问题，这是跟客户愉快合作的基础。

产品篇――客户经理即使有着高超的营销技巧，没有配套的产品支持也很难有所作为，因此银行必须给客户经理配备丰富的产品支持，这样客户经理才能大展拳脚。

风险篇――信誉是商业银行的生命，有效的风险管理可以提高银行的信誉，更容易赢得客户的信赖和认同。

法律篇――银行经营的是风险行业，必须要了解所有的法律规则，通过法律来规避风险、保护自己。