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  • 正版 列车乘务实务 薛瑞菊,王萍 化学工业出版社 9787122272249
  • 新华书店旗下自营,正版全新
    • 作者: 薛瑞菊,王萍著 | 薛瑞菊,王萍编 | 薛瑞菊,王萍译 | 薛瑞菊,王萍绘
    • 出版社: 化学工业出版社
    • 出版时间:2015-04-01
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    • 作者: 薛瑞菊,王萍著| 薛瑞菊,王萍编| 薛瑞菊,王萍译| 薛瑞菊,王萍绘
    • 出版社:化学工业出版社
    • 出版时间:2015-04-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2016-08-01
    • 字数:165
    • 页数:120
    • 开本:16开
    • ISBN:9787122272249
    • 版权提供:化学工业出版社
    • 作者:薛瑞菊,王萍
    • 著:薛瑞菊,王萍
    • 装帧:
    • 印次:1
    • 定价:20.00
    • ISBN:9787122272249
    • 出版社:化学工业出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:2016-08-01
    • 语种:中文
    • 出版时间:2015-04-01
    • 页数:120
    • 外部编号:8767995
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    **模块概述——列车伴您行
    **节客运乘务工作的意义001
    第二节旅客列车分类及编组003
    第三节铁路路风问题007
    第二模块铁路票务工作——真情服务微笑传递
    **节火车票的发展012
    第二节车票的作用和种类016
    第三节退票、旅行变更、不符合乘车条件的处理及其他情况022
    第三模块铁路客运服务——细心每一刻满意每一客
    **节铁路客运服务的内涵、分类及特点025
    第二节铁路客运服务工作028
    第三节铁路客运服务技能与技巧034
    第四节铁路客运服务质量概念及质量标准045


    **模块概述——列车伴您行
    **节客运乘务工作的意义001
    第二节旅客列车分类及编组003
    第三节铁路路风问题007
    第二模块铁路票务工作——真情服务微笑传递
    **节火车票的发展012
    第二节车票的作用和种类016
    第三节退票、旅行变更、不符合乘车条件的处理及其他情况022
    第三模块铁路客运服务——细心每一刻满意每一客
    **节铁路客运服务的内涵、分类及特点025
    第二节铁路客运服务工作028
    第三节铁路客运服务技能与技巧034
    第四节铁路客运服务质量概念及质量标准045
    第四模块列车服务礼仪——亲情服务温暖您心
    **节列车客运服务礼仪概述057
    第二节列车客运人员仪容仪表规范059
    第三节列车客运人员服务语言规范064
    第四节列车客运人员姿态礼仪规范069
    第五节列车客运服务中的礼仪080
    第五模块安全运输及事故处理——警钟长鸣平安行车一路歌
    **节铁路旅客危险品检查管理086
    第二节旅客意外伤害事故处理的原则与程序089
    第三节火灾、触电事故的应急处理093
    第四节其他各类突发事故的应急处理096
    第五节铁路客运职工工作安全102
    第六模块行包运输——一诺千金欲速必达
    **节行李、包裹范围105
    第二节行李包裹的托运与承运106
    第三节行李包裹运送相关规定108
    第七模块列车长工作——旅客至上服务主动
    **节列车长的条件和素质111
    第二节列车长作业标准114
    第三节列车班组管理116
    参考文献121

    薛瑞菊,青岛城市管理职业学校,旅游教研组长,自1997年参加工作以来,一直在教学一线工作。我校自2004年开设旅游乘务专业,本人一直担任该专业的专业课教学工作,积极进行课程体系改革,编写了校本教材《列车乘务实务》;参加青岛市优质课比赛获二等奖;参加青岛市信息化教学比赛获二等奖;并参加了一师一优课的晒课活动等。

    《列车乘务实务》共分七个模块,主要内容包括概述、铁路票务工作、铁路客运服务、列车服务礼仪、安全运输及事故处理、行包运输、列车长工作。每个模块突出对列车乘务员工作岗位中的典型任务的设计,能够为学生理论与实际相结合地学习专业技能提供很大的帮助,体现了教学做合一的指导思想。书中包含许多铁路客运真实的小故事,且附有知识链接,既丰富了教材内容,又增强了趣味性。该教材语言简洁,通俗易懂。
    《列车乘务实务》可作为高职高专、中等职业教育铁路乘务及相关专业的教学用书,也可供从事铁路乘务工作的相关人员学习和参考。

    1.《列车乘务实务》在大量调研的基础上,对每个模块突出了对列车乘务员工作岗位中的典型任务的设计,能够为学生理论与实际相结合地学习专业技能提供很大的帮助,体现了教学做合一的指导思想。
    2.《列车乘务实务》介绍了铁路客运真实的小故事,还有知识链接,这样既丰富了教材内容,又增强了趣味性。本书语言简洁,通俗易懂。通过学习,学生不仅能够了解铁路旅客运输业务的基本知识,而且能够掌握铁路旅客运输的相关技巧,为实际工作打下良好的基础。 

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