目录
第1 章
移动电商：你想象不到的新玩法 ...........1
1.1 传统电商大势已去............................
2
1.2 移动电商启动新商机........................
3
1.2.1 移动消费者的消费点 ....... 3
1.2.2 手机开店的优势
................... 6
1.2.3 购物行为的变化
................... 7
1.2.4 虚拟团队组织形态
............... 8
1.3 移动电商的四大发展方向..............
10
1.3.1 手机淘宝
............................. 10
1.3.2 导购APP
............................. 11
1.3.3 京东
..................................... 12
1.3.4 微商
..................................... 13
1.4 移动电商的五大定位......................
14
1.4.1 平台选择
............................. 14
1.4.2 目标人群
............................. 18
1.4.3 运营思路
............................. 18
1.4.4 传播渠道 .............................
18
1.4.5 商业模式
............................. 19
1.5 手机淘宝改变人们的生活..............
19
1.6 移动电商强调“用户体验”..........
21
第2 章 开店交易：好的开始是成功的一半 ......23
2.1 充分的准备是成功的开始..............
24
2.1.1 充分的心理准备
................. 24
2.1.2 充分的硬件准备 .................
27
2.1.3 充分的软件准备
................. 30
2.1.4 准确的市场定位
................. 33
2.1.5 手机淘宝店市场定位的原则 .36
2.2 手机淘宝开店前的认证..................
37
2.2.1 支付宝实名认证
................. 37
2.2.2 支付宝绑定淘宝账户 .........
41
2.2.3 手机淘宝开店认证
............. 42
2.3 手机淘宝店铺的设置......................
46
2.3.1 选择手机店铺模板
............. 46
2.3.2 手机店铺的招牌设置 .........
48
2.3.3 手机店铺添加分类
............. 51
2.4 手机淘宝的商品发布......................
54
2.4.1 宝贝基础信息编辑
............. 54
2.4.2 宝贝发布信息的完善 .........
57
2.5 手机淘宝商品管理..........................
61
2.5.1 修改宝贝信息
..................... 61
2.5.2 修改宝贝物流费用
............. 63
2.5.3 宝贝上下架
......................... 65
2.5.4 橱窗
............................. 68
2.6 手机淘宝交易管理..........................
70
2.6.1 订单改价
............................. 70
2.6.2 扫码发货
............................. 72
2.6.3 物流查询
............................. 76
2.7 手机淘宝给买家评价......................
79
2.7.1 评价买家
............................. 79
2.7.2 查看买家评价
..................... 82
2.8 用支付宝管理收支账目..................
84
2.8.1 从支付宝中提现
................. 84
2.8.2 查询支付宝账户明细 .........
86
2.9 卖家申请蚂蚁花呗..........................
89
第3 章 拍摄照片：抓住客户的眼球 ................93
3.1 照片的拍摄工具..............................
94
3.1.1 相机
..................................... 94
3.1.2 三脚架
................................. 96
3.1.3 灯光设备
............................. 96
3.1.4 摄影棚
................................. 98
3.1.5 反光板或反光伞
................. 98
3.1.6 背景纸或背景板
................. 98
3.2 照片拍摄技巧..................................
99
3.2.1 白平衡
................................. 99
3.2.2 光圈
................................... 100
3.2.3 布光
................................... 100
3.2.4 控制畸变
........................... 101
3.3 照片的处理和美化........................
101
3.3.1 调整照片的曝光不足或曝光过度
................................... 101
3.3.2 调整照片的色调
............... 104
3.3.3 为照片添加水印
............... 106
第4 章 店铺装修：让访问再深一些 .............. 111
4.1 店铺装修常识................................
112
4.1.1 好的店铺装修能够促进成交
................................... 112
4.1.2 手机店铺装修需要做什么 113
4.2 淘宝神笔的灵活运用....................
114
4.2.1 使用网页淘宝神笔编辑宝贝详情页
............................... 114
4.2.2 使用手机千牛神笔编辑宝贝详情页
............................... 119
4.3 利用微淘设计店铺动态................
123
4.3.1 开通微淘
........................... 123
4.3.2 设置微淘 ...........................
124
第5 章 内部推广：淘宝手机客户端入门的步 .......127
5.1 友情链接........................................
128
5.1.1 友情链接的方式
............... 128
5.1.2 交换友情链接
................... 128
5.2 参加免费试用................................
132
5.2.1 参加免费试用的好处 .......
132
5.2.2 参加免费试用的条件 .......
133
5.3 店铺活动........................................
133
5.3.1 店铺活动的作用
............... 133
5.3.2 手机店铺上新、促销 .......
134
5.3.3 手机店铺活动 .......
137
5.4 设置手机专享价............................
138
5.4.1 什么是手机专享价 ...........
138
5.4.2 手机专享价的价值 ...........
138
5.4.3 卖家手机专享价的设置 ... 139
5.5 店铺收藏........................................
141
5.5.1 店铺收藏的好处
............... 141
5.5.2 增加店铺收藏的方法 .......
142
第6 章 外部推广：提高店铺知名度 ......................143
6.1 QQ 推广
......................................... 144
6.1.1 QQ 推广的点
................ 144
6.1.2 QQ 适合什么样的推广 ....
145
6.1.3 QQ 个性签名推广
............ 145
6.1.4 QQ 空间推广
.................... 146
6.1.5 QQ 群推广
........................ 147
6.2 论坛推广........................................
148
6.2.1 论坛推广的点
............... 148
6.2.2 论坛推广的好处
............... 148
6.2.3 论坛的选择
....................... 149
6.2.4 论坛推广的技巧
............... 149
6.3 微博推广........................................
150
6.3.1 什么是微博推广
............... 150
6.3.2 微博推广的点
............... 150
6.3.3 微博推广的操作要点 .......
151
6.4 微信推广........................................
152
6.4.1 微信推广的点
............... 152
6.4.2 微信推广的操作要点 .......
153
第7 章 钻石展位：让你的点击率飙升 ...........155
7.1 钻石展位是什么............................
156
7.2 无线钻展如何投放........................
157
7.2.1 选择资源位
....................... 158
7.2.2 制作创意
........................... 159
7.2.3 新建计划
........................... 161
7.2.4 设置投放人群
................... 162
7.2.5 出价
................................... 163
7.3 钻展投放技巧................................
164
7.3.1 钻展定向溢价怎么设置 ... 164
7.3.2 无线站外投放技巧 ...........
168
第8 章 淘宝SEO：网店流量高速转化 ...........171
8.1 什么是SEO
................................... 172
8.2 认识淘宝SEO
............................... 172
8.3 淘宝SEO 常见误区 ......................
172
8.4 淘宝SEO 排名要素
...................... 175
8.5 SEO 策略
....................................... 177
第9 章 直通车：无线推广新蓝海 ..............185
9.1 直通车是什么................................
186
9.1.1 直通车的好处
................... 186
9.1.2 直通车的原理 ...................
186
9.1.3 淘宝直通车的点 ...........
187
9.1.4 直通车主要产品介绍 .......
187
9.2 如何设置无线直通车....................
188
9.2.1 新建推广计划
................... 188
9.2.2 开通无线
........................... 190
9.2.3 新建宝贝
........................... 191
9.2.4 添加创意
........................... 191
9.2.5 添加关键词
....................... 192
9.2.6 搜索人群溢价
................... 192
9.3 无线直通车设置技巧....................
193
9.3.1 无线直通车出价技巧 .......
193
9.3.2 无线直通车选词技巧 .......
194
9.3.3 无线直通车优化技巧 .......
196
9.3.4 无线直通车定向推广技巧 197
第10 章 客户服务平台：交易神助手 ....................203
10.1 千牛随时随地完成交易..............
204
10.1.1 账号登录
......................... 204
10.1.2 商品名称、价格修改 ..... 205
10.1.3 商品下架和上架
............. 207
10.1.4 修改物流模板
................. 208
10.1.5 与客户交流
..................... 209
10.1.6 发货处理
......................... 211
10.1.7 物流查询
......................... 213
10.1.8 交易成功后进行评价 ..... 214
10.1.9 店铺流量查看
................. 215
10.1.10 账户退出
....................... 216
10.2 旺信轻松与客户交流..................
217
10.2.1 登录和设置旺信 .............
217
10.2.2 设置店铺的个性签名 ..... 218
10.2.3 创建买家交流群
............. 220
10.2.4 利用旺信表情拉近距离 . 222
第11 章 数据分析：用数据工具解析运营 ......223
11.1 数据分析是什么
.......................... 224
11.1.1 数据分析具备的价值 ..... 224
11.1.2 数据分析的六大步骤 ..... 225
11.1.3 数据分析的4 大误区 ..... 229
11.2 如何选择核心数据
...................... 230
11.2.1 会员数据
......................... 231
11.2.2 营销数据
......................... 232
11.2.3 行业数据
......................... 234
11.2.4 交易与服务数据
............. 234
11.3 如何掌握核心指标
...................... 235
11.3.1 会员指标 .........................
235
11.3.2 流量指标
......................... 238
11.3.3 营运指标
......................... 240
11.3.4 转化指标
......................... 243
11.4 如何掌握核心方法
...................... 246
11.4.1 二八法则
......................... 246
11.4.2 排行榜分析 .....................
255
11.5 手机淘宝数据分析常用工具 ......
257
11.5.1 淘宝指数
......................... 257
11.5.2 生意参谋
......................... 257
11.5.3 数据魔方
......................... 258
第12 章 无线CRM：新型客户关系管理 .........259
12.1 什么是CRM
................................ 260
12.1.1 电商与CRM 的关系 ......
260
12.1.2 CRM 在电商中的地位 ...
261
12.1.3 CRM 在手机店铺营销中的作用
................................... 262
12.1.4 老客户在CRM 中的地位 262
12.2 如何做好店铺CRM
.................... 265
12.2.1 CRM 操作流程
............... 265
12.2.2 维护老客户
..................... 267
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