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  • 正版 高难度沟通:化解冲突、赢得信任的高阶沟通力:职场篇 文娅,
  • 新华书店旗下自营,正版全新
    • 作者: 文娅,仲佳伟著 | 文娅,仲佳伟编 | 文娅,仲佳伟译 | 文娅,仲佳伟绘
    • 出版社: 北京时代华文书局有限公司
    • 出版时间:2018-02-01
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    • 作者: 文娅,仲佳伟著| 文娅,仲佳伟编| 文娅,仲佳伟译| 文娅,仲佳伟绘
    • 出版社:北京时代华文书局有限公司
    • 出版时间:2018-02-01
    • 版次:1
    • 印刷时间:2019-10-01
    • 字数:220000
    • 页数:280
    • 开本:21开
    • ISBN:9787569931792
    • 版权提供:北京时代华文书局有限公司
    • 作者:文娅,仲佳伟
    • 著:文娅,仲佳伟
    • 装帧:平装-胶订
    • 印次:暂无
    • 定价:39.80
    • ISBN:9787569931792
    • 出版社:北京时代华文书局有限公司
    • 开本:21开
    • 印刷时间:2019-10-01
    • 语种:中文
    • 出版时间:2018-02-01
    • 页数:280
    • 外部编号:9603047
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    目录



    第一部分:认识“高难度沟通”

    第一章 科学认识“高难度沟通”

    什么是高难度沟通?

    为什么高难度沟通那么难处理呢?

    为什么应对高难度沟通只能从自己入手?



    第二章 成功应对高难度沟通的科学框架与三个关键

    一个科学框架:高情商金字塔

    三大关键层面:兼顾脑、心、口的训练

    情绪管理:管好自己的情绪与对方的情绪都是你的责任

    推进对话:打破对话僵局,灵活、坚定地聊下去



    第二部分:提升职场高难度沟通的五大核心技能

    模块一:确定真实沟通目标,为高难度沟通找到指南针

    理解高难度沟通的本质目的:修复信任,赢得信任

    两大思维工具,帮你读懂高难度沟通中对方的真实需求

    结合对方“需求”,拆解高难度沟通现场的具体小目标

    用“动态目标锁定法”,守住自己的真实目标



    模块二:识别并管理自己的情绪,主动创造安全氛围

    高难度沟通中,自己的情绪是如何产生的?

    用“让自己的情绪听话”三步法,管好现场情绪

    别去压制情绪,你可以从容、安全地表达自己的情绪



    模块三:疏导对方的情绪,为双向对话守住安全氛围

    认识高难度沟通现场对方的情绪

    学会道歉,帮对方的情绪快速“泄洪”

    认可对方的情绪,时刻维持对话的安全氛围



    模块四:善用情感的力量,为对话不断导入正向动力

    理解情绪背后的真正诉求:人的五大情感需求

    如何在高难度沟通中,满足对方的情感诉求?

    学会认可对方,让人愿意与你交流

    尊重对方的角色、地位与自主权,更好地影响对方

    让对方也尊重自己,为对话注入双向动力



    模块五:保持双向沟通,坚定灵活地推进对话

    中性表达,大大方方说清楚自己的观察与感受

    积极聆听,弄明白对方的理解、感受与观点

    化“指责”为“归责”,将别人的责难转变成推进的机遇

    改造对话,把双方的争吵引向解决问题的讨论






    第三部分:高难度沟通现场经典案例还原

    案例一:对上 | 怎样通过对话,来了解老板的心思?

    案例导读

    案例背景

    沟通准备

    沟通现场

    行动建议



    案例二:对下 | 如何带好“不听话”的下属,为团队大目标做出贡献?

    案例导读

    案例背景

    沟通准备

    沟通现场

    行动建议



    案例三:_对内 | 如何协调跨部门合作,共同高效推进项目?

    案例导读

    案例背景

    沟通准备

    沟通现场

    行动建议



    案例四:对外 | 如何化解客户误会,赢得信任?

    案例导读

    案例背景

    沟通准备

    沟通现场

    行动建议



    后记:怎样才能高效地学会沟通?

    决定学习成功的三个条件

    搭好梯子,掌握“看不见的能力”的看得见的习得路径



    附录1:高难度沟通练习工具速览

    附录2:职场典型高难度沟通核心案例索引

    文娅 仲佳伟,
    文娅与仲佳伟是一对咨询顾问同行,也是携手14年的夫妻,在老牌4A营销公司奥美集团及全球最大的公关公司爱德曼工作超过10年。夫妻俩独创“高情商金字塔体系”,并对组织中的角色架构、沟通协作及信任关系有着丰富的实践与咨询经验。
    专业成就:* 已出版书籍: * 《高情商沟通:赢取信任、改变人生的说话技巧》(中信出版社) * 《能说会干:开启高情商精进之路》(中国铁道出版社) * 《好好说话,才能好好升职》(豆瓣阅读)* 已做课程: * 《高难度沟通》(圈外商学院) * 《谈判实战进阶:创造第三选择,实现利益与信任双赢》(在行一点) * 《受用一生的21堂高情商沟通课》(插座学院)

    ◆工作中,99%的难题都是由于沟通不畅导致的。人们常因为观点不同、立场不同、理解不同、优先级不同而产生争吵。向同事争配合,向领导争资源,向部门争协作……如果没有一套应对复杂情况的沟通技巧,你就很容易陷入情绪中,损害自己在组织中的各种关系,影响自己的职业发展。
    ◆本书作者文娅和仲佳伟曾服务于老牌4A营销公司奥美集团及全球蕞大的公关公司爱德曼,10年高难度沟通场景磨炼,传授沟通更专业。
    ◆夫妻俩du创“高情商金字塔体系”,并对组织中的角色架构、沟通协作及信任关系有着丰富的实践与咨询经验。
    一个科学框架,快速理清思路
    两大思维工具,清楚对方的真实需求
    五种核心技能,化解冲突,平稳推进对话
    ◆圈外商学院强力推荐!公开28种沟通法则,85篇实战案例,手把手教你打破沟通僵局,实现高效沟通。
    ◆身为成熟的职场人,主动想办法解决高难度沟通问题是明智的选择,它是你职场进阶的关键技能。

    要想在当今职场化解矛盾与冲突,离不开高超的沟通与处事能力,其中的核心是以高情商为基础的“高难度沟通”素质与技能。有了它,你就能将矛盾变为机遇,不仅解决问题、实现目标,更能加强人际关系,赢取信任。
    本书立足于国内职场现状,针对当下职场最典型的高难度沟通场景进行剖析,为读者呈现以下主要内容:
    什么是高难度沟通?它有什么可以识别的特点?
    为什么会出现高难度沟通?它的根本原因是什么?
    应对高难度沟通的关键技能是什么?科学的步骤又有哪些?
    如何通过提前准备,来应对潜在的高难度沟通?
    高难度沟通的实用案例及例句有哪些?
    所有上述内容中涉及到的概念、方法,都会通过职场上的典型案例来呈现,并且会给出“如何练习”的建议,帮助读者通过练习,将理念变成习惯,更好地应对高难度沟通,成为沟通高手。


    工作中,99%的难题都是由于沟通不畅导致的。人们常因为观点不同、立场不同、理解不同、优先级不同而产生争吵。向同事争配合,向领导争资源,向部门争协作……如果没有一套应对复杂情况的沟通技巧,你就很容易陷入情绪中,损害自己在组织中的各种关系,影响自己的职业发展。

    本书作者文娅和仲佳伟曾服务于老牌4A营销公司奥美集团及*的公关公司爱德曼,10年高难度沟通场景磨炼,传授沟通更专业。

    夫妻俩“高情商金字塔体系”,并对组织中的角色架构、沟通协作及信任关系有着丰富的实践与咨询经验。

    一个科学框架,快速理清思路
    两大思维工具,清楚对方的真实需求
    五种核心技能,化解冲突,平稳推进对话

    圈外商学院强力!公开28种沟通法则,85篇实战案例,手把手教你打破沟通僵局,实现沟通。

    身为成熟的职场人,主动想办法解决高难度沟通问题是明智的选择,它是你职场进阶的关键技能。
     

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