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正版 公共关系与商务礼仪(职业院校经管类校企合作立体化教材) 王
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模块一 培养公共关系意识 001
任务一 掌握公共关系的概念与原则 001
任务二 了解公共关系的产生与发展 004
任务三 了解公共关系的作用与职能 011
任务四 认识公共关系的主体 014
任务五 认识公共关系的客体 020
任务六 理解公共关系的传播沟通方式 023
模块二 开展公共关系调查 027
任务一 制订公共关系调查计划 028
任务二 实施公共关系调查 030
任务三 分析公共关系调查资料 033
任务四 撰写公共关系调查报告 038
模块三 进行公共关系策划 042
任务一 公共关系策划的基本概念与原则 042
任务二 掌握公共关系策划的程序与方法 045
任务三 撰写公共关系策划书 049
模块四 实施公共关系活动 056
任务一 开业典礼 057
任务二 召开新闻发布会 059
任务三 展览 061
任务四 联谊活动 062
任务五 赞助活动 063
任务六 参观活动 065
任务七 网络公关 066
任务八 公关广告 069
任务九 内部公关 070
模块五 预防与处理公共关系危机 076
任务一 公共关系危机的含义及类型 076
任务二 预防公共关系危机 078
任务三 处理公共关系危机 080
模块六 塑造社会组织形象 087
任务一 树立组织形象意识 088
任务二 实施CIS 战略 093
模块七 评估公共关系效果 109
任务一 评估公共关系效果的意义及内容 110
任务二 评估公共关系效果的标准 112
任务三 评估公共关系效果的步骤 113
任务四 评估公共关系效果的依据 115
任务五 评估公共关系效果的方法 116
任务六 发展公共关系评估的途径 118
模块八 认识商务礼仪 122
任务一 了解商务礼仪的基本概念 122
任务二 理解商务礼仪的特征与原则 125
任务三 熟悉礼仪的构成要素 126
任务四 掌握商务礼仪的学习方法 127
模块九 培养个人基本礼仪 131
任务一 培养仪容仪表礼仪 131
任务二 培养服饰礼仪 137
任务三 培养仪态礼仪 141
模块十 培养商务社交礼仪 154
任务一 培养商务接待礼仪 155
任务二 培养商务拜访礼仪 169
任务三 培养商务洽谈礼仪 173
任务四 培养商务宴请礼仪 180
模块十一 培养商务办公礼仪 193
任务一 培养电话礼仪 193
任务二 培养公文礼仪 195
任务三 培养会议礼仪 199
任务四 培养办公礼仪 203
任务五 培养网络礼仪 205
参考文献 210
王文华,教授,现为潍坊交通职业学院教学督导委员会主任。曾主编多部教材。主要成果获山东省教育厅优秀教材二等奖;获得教育部工商管理教学指导委员会颁发全国高职高专工商管理类教学课件大赛三等奖;获市级科技成果二、三等奖;获山东省潍坊市社会科学界联合会颁发的论文优秀奖;负责主持《现代仓储管理》省级精品课程。
国际注册高级礼仪培训师(CISET),国学礼仪高级讲师,中国女性形象工程讲师,心系家庭教育平台礼仪专家,全国妇联全国巡讲团讲师,中华礼仪万里行公益讲师团讲师,营销师考评员、电子商务师高级考评员,工商管理硕士学位,获潍坊市社科联颁发的潍坊市首届中青年社会科学研究优秀人才荣誉称号,无锡国美挂职顶岗优秀学员。
本书是一本市场营销专业的品牌教材。全书共十一个模块,包括公共关系和商务礼仪两部分知识内容。
本书是吸收国际国内先进理论成果的同时结合教学实际,着力打造的定位准确、高度严谨、特色鲜明的市场营销专业的品牌教材。全书共十一个模块,首先培养公共关系意识是让学生对公共关系的概念、原则、产生及发展、作用与职能、主体、客体、传播沟通方式等基本理论知识有所掌握,然后再让学生掌握“开展公共关系调查、进行公共关系策划、实施公共关系活动、预防与处理公共关系危机、塑造社会组织形象、评估公共关系效果”这一系列知识,最后让学生领会从“认识商务礼仪”到培养“个人基本礼仪、商务社交礼仪、商务办公礼仪”等商务人员的常用礼仪规则。
本书是吸收国际国内先进理论成果的同时结合教学实际,着力打造的定位准确、高度严谨、特色鲜明的市场营销专业的品牌教材。全书共十一个模块,首先培养公共关系意识是让学生对公共关系的概念、原则、产生及发展、作用与职能、主体、客体、传播沟通方式等基本理论知识有所掌握,然后再让学生掌握“开展公共关系调查、进行公共关系策划、实施公共关系活动、预防与处理公共关系危机、塑造社会组织形象、评估公共关系效果”这一系列知识,最后让学生领会从“认识商务礼仪”到培养“个人基本礼仪、商务社交礼仪、商务办公礼仪”等商务人员的常用礼仪规则。
适读人群 :高等职业院校师生 ·企业员工培训 ·公共关系与商务礼仪相关行业管理人员
本书是吸收国际国内先进理论成果的同时结合教学实际,着力打造的定位准确、高度严谨、鲜明的市场营销专业的品牌教材。全书共十一个模块,首先培养公共关系意识是让学生对公共关系的概念、原则、产生及发展、作用与职能、主体、客体、传播沟通方式等基本理论知识有所掌握,然后再让学生掌握“开展公共关系调查、进行公共关系策划、实施公共关系活动、与处理公共关系危机、塑造社会组织形象、评估公共关系效果”这一系列知识,让学生领会从“认识商务礼仪”到培养“个人基本礼仪、商务社交礼仪、商务办公礼仪”等商务人员的常用礼仪规则。
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