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正版 质量管理:理论、方法与实践(慕课版) 编者:石盛林//黄宝
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第一篇 基础理论篇
第1章 质量
1.1 过程和产品
1.1.1 过程
1.1.2 产品和服务
1.2 质量及相关术语
1.2.1 质量
1.2.2 相关术语
1.3 质量、成本与生产率之间的关系
1.3.1 质量成本的概念
1.3.2 质量与成本的关系
1.3.3 质量与生产率的关系
思考与练习
第2章 质量管理
2.1 质量管理及其相关术语
2.1.1 质量管理的概念
2.1.2 质量管理的相关术语
2.1.3 质量管理的基础工作
2.2 质量管理的发展历程
2.2.1 质量检验阶段
2.2.2 统计质量控制阶段
2.2.3 全面质量管理
2.2.4 标准化质量管理阶段
2.3 质量管理七项原则
2.3.1 以顾客为关注焦点
2.3.2 领导作用
2.3.3 全员积极参与
2.3.4 过程方法
2.3.5 改进
2.3.6 循证决策
2.3.7 关系管理
思考与练习
第3章 质量管理体系
3.1 质量管理体系基础
3.1.1 质量管理体系要求与产品要求
3.1.2 过程方法
3.1.3 基于风险的思维
3.1.4 与其他管理体系标准的相容性
3.2 质量管理体系要求
3.2.1 标准的应用范围
3.2.2 规范性引用文件
3.2.3 术语和定义
3.2.4 组织环境
3.2.5 领导作用
3.2.6 策划
3.2.7 支持
3.2.8 运行
3.2.9 绩效评价
3.2.10 改进
3.3 质量管理体系审核概述
3.3.1 审核术语
3.3.2 审核原则
3.3.3 审核方案管理
思考与练习
第二篇 理念方法篇
第4章 顾客满意理论
4.1 顾客满意的概念
4.2 顾客满意形成机理
4.2.1 期望一实绩模型
4.2.2 服务期望与感知的差距模型
4.2.3 情感一属性满意模型
4.2.4 顾客价值与总体顾客满意的关系模型
4.2.5 各种特性与顾客满意之间的关系模型
4.3 顾客满意度测评
4.3.1 顾客满意度测评概述
4.3.2 国外顾客满意度测评模型
4.3.3 中国用户满意度指数测评模型
思考与练习
第5章 质量功能展开
5.1 质量功能展开的概念
5.2 质量功能展开的原理
5.3 质量功能展开的方法
思考与练习
第6章 质量数据统计方法
6.1 描述性统计
6.1.1 描述性统计概述
6.1.2 样本的典型数据特性
6.1.3 图示技术
6.1.4 语言描述
6.2 抽样检验
6.2.1 抽样概述
6.2.2 抽样检验的数学理论基础
6.2.3 抽样检验的基本程序
6.2.4 计数抽样检验类型与标准使用方法
6.3 过程能力分析
6.3.1 过程能力分析概述
6.3.2 过程能力
6.3.3 过程能力指数
6.4 统计过程控制图
6.4.1 控制图概述
6.4.2 控制图的原理
6.4 ..3控制图的应用
思考与练习
第7章 质量管理体系审核技术
7.1 总则
7.2 审核的启动
7.3 审核活动的准备
7.3.1 文件评审
7.3.2 编制审核计划
7.3.3 审核组工作分配
7.3.4 准备工作文件
7.4 审核活动的实施
7.4.1 第一阶段审核
7.4.2 第二阶段审核
7.5 审核报告的编制和分发
7.6 审核的完成
7.7 审核后续活动的实施
思考与练习
第三篇 应用实践篇
第8章 质量监督和质量认证
8.1 质量监督
8.1.1 质量监督概述
8.1.2 产品质量监督的实施
8.1.3 特殊产品的质量监督管理制度
8.2 质量认证
8.2.1 质量认证概述
8.2.2 质量认证的类型
8.2.3 质量认证的实施和管理
思考与练习
第9章 现场质量管理
9.15 S管理
9.1.15 S管理的发展
9.1.25 S管理的概念与应用
9.2 目视管理
9.2.1 目视管理概述
9.2.2 目视管理的内容
9.2.3 目视管理的工具
9.3 防错法
9.3.1 防错法的概述
9.3.2 防错法的应用原理
9.3.3 防错法思路和步骤
思考与练习
第10章 群众性质量管理活动
lO.1 六西格玛管理
10.1.1 六西格玛管理概述
10.1.2 六西格玛管理的组织
10.1.3 六西格玛管理实施——DMAIC方法
10.2 QC小组活动
10.2.1 QC小组活动概述
10.2.2 QC小组活动的发展
10.2.3 QC小组的组建和注册登记
10.2.4 QC小组的活动程序
10.2.5 QC小组成果报告的编写和评审
10.3 QC小组活动与六西格玛管理比较
10.3.1 QC小组活动与六西格玛管理的共同点
10.3.2 QC小组活动与六西格玛管理的区别
思考与练习
参考文献
本书以最新版的ISO 9000族系列标准为基础,把标准化质量管理作为知识重点,包含基础理论篇、理念方法篇、应用实践篇共三篇。基础理论篇阐述了质量、质量管理、质量管理体系;理念方法篇介绍了顾客满意理论、质量功能展开、质量数据统计方法、质量管理体系审核技术;应用实践篇阐述了宏观层面的质量监督和质量认证,微观层面的现场质量管理、群众性质量管理活动。通过本书学习,读者可以掌握质量数据统计分析的能力、构建和审核组织质量管理体系的能力、组织开展群众性质量管理工作的能力。
本书主要为应用型本科高校质量管理教学而编写,同时兼顾了社会学习者和组织质量管理实践的需要。
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