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正版 新零售落地画布:实施方法、工具和指南:methods, tools and
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第一章 认识新 / 1?
新是以消费者为中心,围绕消费升级的需求,通过云计算、大数据、人工智能等基础设施建设,对“人、货、场”要素进行重构,进而实现提升用户体验、降本增效的目标。可以说,它只是新在思维和手段上,并没有真正意义上改变的本质。?
第一节 新物种、新挑战 / 7?
一、线上往线下渗透 / 8?
二、产业链缩短 / 13?
三、新是传统的补充和升级 / 15?
第二节 新的定义 / 16?
一、业内定义 / 16?
二、关键发现 / 17?
第三节 新的新框架 / 17?
一、搭建基础设施 / 18?
二、重构要素 / 20?
三、实现目标 / 23?
第四节 新的特点 / 27?
一、流量互通 / 27?
二、双向赋能 / 28?
三、去中心化 / 31?
四、线上线下一体化的运营服务 / 32?
五、重构“人、货、场” / 33?
六、创造了全新的场景 / 36?
第二章 新落地画布 / 37?
“新落地画布”描绘了新的整体画像,你可以清晰地看到升级的7个 模块。模块分布在营销运营、场景体验、技术平台三个层次。业界各类成功案例只是画布中各个模块的灵活组合。无论是大型企业还是中小企业,都可以借助画布找到自己的升级方向。?
第一节 营销数字化 / 40?
一、军事思想:特种部队化,实现精准打击 / 40?
二、方法论:三步实现营销数字化 / 42?
三、关键成功要素 / 46?
四、案例分析 / 46?
第二节 关系数字化 / 50?
一、会员管理两大新思维 / 52?
二、方法论:客户关系界定的三个维度——行为周期、购买力、影响力 / 56?
三、成功要素 / 63?
四、案例分析 / 64?
第三节 门店数字化 / 68?
一、你正在变得“没时间” / 68?
二、数字门店的演变和科技应用 / 73?
三、方法论:门店数字化方案 / 78?
四、成功要素:家店一体、上下一体、科技一体 / 81?
五、案例分析 / 81?
第四节 场景体验力 / 83?
一、商业场景演进的三个阶段 / 83?
二、IP型商业的典型特征 / 84?
三、方法论:五类模式构建场景体验力 / 86?
四、成功要素:跨界整合、IP主题化、活动参与、社群参与、便利性 / 95?
五、案例分析 / 96?
第五节 产品吸引力 / 100?
一、消费升级下的商业机会 / 101?
二、方法论:用内容力和人格力构建产品 / 106?
三、关键成功要素 / 111?
四、案例分析 / 112?
第六节 业务共享力 / 115?
一、“烟囱式系统”的忧患 / 115?
二、建立业务共享机制(业务中台搭建) / 116?
三、方法论:三类共享模式,助力大小商家 / 119?
四、成功要素:商品打通、订单打通、营销打通、会员打通 / 122?
五、案例分析 / 122?
第七节 数据驱动力 / 125?
一、企业在建立数据资产中存在的问题 / 125?
二、数据产品催生商家数据意识 / 127?
三、方法论:数据驱动“人、货、场”及关键分析指标 / 129?
四、成功要素:经营分析、客户分析、商品分析、场区分析 / 135?
五、案例分析 / 135?
第三章 画布应用路线 / 141?
读完前面讲述的七大模块,哪些模块是你急需升级的呢?“营销数字化”“关系数字化”对你更加重要?还是“场景体验力”“产品吸引力”更加重要呢?再或者,是否应该从技术底层先建立起“业务共享力”和“数据驱动力”呢?为了帮助你回答这些问题,本章节介绍升级的三条路线:数字化改造路线、体验升级路线、模式创新路线,难度也依次增加。?
第一节 路线一: 数字化改造 / 143?
一、升级关键 / 143?
二、对应画布模块 / 143?
三、画布应用案例 / 143?
四、实施难度:易 / 153?
第二节 路线二:体验升级 / 154?
一、升级关键 / 154?
二、对应画布模块 / 154?
三、画布应用案例 / 155?
四、实施难度:中/难 / 165?
第三节 路线三:模式创新 / 166?
一、升级关键 / 166?
二、对应画布模块 / 167?
三、画布应用案例 / 167?
四、实施难度:中/难 / 173?
第四章 落地工具 / 175?
本章我将在“新落地画布”工具的基础上,通过5个步骤教你如何制订升级方案,每个步骤对应1个工具表格。有些步骤是封闭式的,如第1步企业自评,为自己打分,自我审视。而有些步骤则是开放式的,如第5步,需要企业内部集体研讨,群策群力,给出答案。接着,我会用一个亲身经历的项目,将整个工具的使用过程演绎一遍。?
第一节 升级步骤及工具(附工具表格) / 176?
第1步:评审企业现状 / 176?
第2步:选择自己的升级组件(多选) / 179?
第3步:业务收益与实施难易度分析 / 180?
第4步:制定实施方式 / 180?
第5步:探讨实施方案 / 181?
第二节 实施案例 / 181?
第五章 落地行动 / 189?
我们需要在知行合一上面下功夫,于实处用力,将本书内容转化落地。 在创新实施中,企业要正视过去的成功基因对创新的机制匹配度,运用创客化组织和精益创业的新思维、新工具,跨越“创新者的窘境”,实现新的增长。?
第一节 将本书知识转化为行动 / 190?
一、知识的适用性 / 190?
二、企业的行动压力 / 191?
第二节 落地行动的新思想 / 192?
一、创客化组织 试错文化 / 193?
二、精益创业 小步快跑 / 198?
三、项目试点与执行 / 199?
结语 / 203
喻旭(花名:喻叫兽),“工具思维”理论创建人,原易观合伙人、京东云合作顾问、黑马导师,清华大学、北京大学、武汉大学总裁班导师。
16年互联网经验,专注咨询:企业数字转型、智慧商业升级、数字商业模式设计、极产品打造、新媒体营销。
利用“工具思维”,咨询辅导企业超过50家,如:首都机场、顺丰速运、溜溜梅、水密码、七彩云南、中移动、中电信、汇孚集团、天章纸业等。
参与编写热销书籍《互联网+企业行动指南》。
所谓新,其核心是“数字驱动 场景重构”。“数字驱动论”是当前的主流观点,强调数字化改造要素——“人、货、场”。而本书认为,一切用数字装裱的企业难以形成核心竞争力,因为消费者不会为“数字化”买单。因此,本书提出了不同观点,即“场景重构论”,从以货为中心转向以用户为中心,建立新场景、新体验、新产品。重构场景迎合消费升级才是关键,这是新升级的根基。 在两种论点的基础上,本书以喻旭创建的“工具思维”导入,提出了《新落地画布》工具模型,并形成了3条升级路线及5步行动方法。 当前业界新书籍普遍偏于讲认知,可行动性不强。本书的“工具思维”将帮助您更好地理解新、生成企业行动计划。
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