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正版 领导:如何对待问题员工 《哈佛管理前沿》,《哈佛管理通讯
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引言
部分 必须面对什么样的问题员工?
1 令人恼怒的工作环境
2 怪话、怪人、怪脾气
3 静观其变
4 是帮忙,还是帮倒忙?
5 奖励与惩罚
第二部分 你在惹麻烦吗?
1 不要回避矛盾,要解决矛盾
2 怎样对付问题行为
3 何时离开战场
4 和龙纳?利希滕伯格谈有关商务及个人关系的五个问题
5 反馈的四大误区
第三部分 如何跟问题员工沟通?
1 克服消极因素
2 进行惩戒谈话时的注意事项
3 业务评估时的焦虑
4 简直无法和她讨论这件事
5 商务指导进行沟通的要诀
6 反馈要立足向前看
作者简介
那些受到问题事件和问题员工困扰的经理们,常常没有时间和精力来做更重要的工作。本书能够帮助他们了解问题员工的百态,知晓自己所处的地位,学会随时随地解决这些棘手的问题。同时,通过个人魅力的提升、与员工倾心沟通、与客户改善关系,来提高工作效率。
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