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    • 作者: 赵晓芳,杨昉,范若楠编著著 | 赵晓芳,杨昉,范若楠编著编 | 赵晓芳,杨昉,范若楠编著译 | 赵晓芳,杨昉,范若楠编著绘
    • 出版社: 广东经济出版社
    • 出版时间:2017-09-01
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    • 作者: 赵晓芳,杨昉,范若楠编著著| 赵晓芳,杨昉,范若楠编著编| 赵晓芳,杨昉,范若楠编著译| 赵晓芳,杨昉,范若楠编著绘
    • 出版社:广东经济出版社
    • 出版时间:2017-09-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2018-03-01
    • 字数:235千字
    • 页数:191
    • 开本:小16开
    • ISBN:9787545458336
    • 版权提供:广东经济出版社
    • 作者:赵晓芳,杨昉,范若楠编著
    • 著:赵晓芳,杨昉,范若楠编著
    • 装帧:平装-胶订
    • 印次:1
    • 定价:28.00
    • ISBN:9787545458336
    • 出版社:广东经济出版社
    • 开本:小16开
    • 印刷时间:2018-03-01
    • 语种:中英双语
    • 出版时间:2017-09-01
    • 页数:191
    • 外部编号:9163238
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无


    导读  如何学好酒店英语
        一、要领
        二、实操指南
    第一章  星级酒店日常英语
      模块一  欢迎问候语
      模块二  感谢应答语
      模块三  征询语
      模块四  致歉语
      模块五  提醒语
      模块六  祝愿语
      模块七  方向表达用语
    第二章  星级酒店前厅常用英语
      模块一  预订服务用语
        重点句子
        一、酒店基本情况
        二、酒店服务
        三、预订
        情景对话
        情景一:外地远程订房
        情景二:本地电话订房
      模块二  前台接待用语
        重点句子
        一、问候
        二、入住
        三、居住期间服务
        四、赔偿
        情景对话
        情景一:预订客人接待
        情景二:未预订客人接待
      模块三  行李服务日常用语
        重点句子
        情景对话
        情景一:让客进入
        情景二:带领客人到房间
        情景三:客人取行李
      模块四  总机服务用语
        重点句子
        情景对话
        情景一:外线电话
        情景二:客房无人回应
        情景三:咨询客房通话与外线电话
        情景四:叫醒
      模块五  收银服务用语
        重点句子
        情景对话
        情景一:外汇兑换
        情景二:退房结账
    第三章  星级酒店客房常用英语
    第四章  星级酒店餐厅常用英语
    第五章  星级酒店商务中心常用英语
    第六章  星级酒店康乐中心常用英语
    附录

    赵晓芳,硕士研究生学历,山西旅游职业学院酒店管理系副教授、酒店管理专业教研室主任,餐饮技师,酒店不错职业经理人,重量酒店资格鉴定考评员,酒店技能竞赛裁判员,省级星级饭店评定员,重量餐饮业评委,不错绿色饭店评审员,不错酒店管理师。

    杨昉,工商管理硕士,职业经理人,酒店星级评定员,职业技能鉴定不错考评员,山西旅游职业学院酒店管理系教师。为学生和星级酒店员工讲授多门专业核心课程,教学经验丰富。

    范若楠,经济学硕士,酒店管理讲师,职业技能鉴定不错考评员,中国饭店业不错职业经理人。曾在洲际集团、雅高集团等知名靠前酒店集团任职。一直致力于高星级酒店管理和教育教学工作,并先后为多家星级酒店及旅游行业人员培训,主讲酒店业管理、服务技巧、酒店英语等核心课程。


         本书介绍了酒店工作人员通用的日常英语,并收录了前厅部、客房部、餐厅、商务中心、康乐中心等和外宾打交道时使用得较多的英语词汇和句型。书后的附录中还收集了酒店工作人员在工作中经常用到的英语资料。

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