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正版 顾客利益代言:告别拉关系、打广告的高成本营销 格伦﹒厄本(
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第1章 顾客利益代言时代的来临
留意顾客力量的猛增/2
你的企业该如何应对/7
为顾客利益代言/12
本书的创新之处/18
新工具的良好效果/21
范式正在变化———先到先赢/24
在本书中你将学到什么/25
第2章 互联网造就强势顾客
无处不在的互联网/29
旅游产业的大革命/32
顾客力量的成因/34
购车———跳脱昔日的方式/36
强势顾客引发医疗保健业的变革/40
拥有权力并得到认可/43
第3章 从推/拉式营销向信任营销的转变
推/拉式营销与信任/代言营销的平衡/45
旅游业的营销平衡点正在变化/48
汽车业转向信任营销/54
医疗保健行业———对信任营销的需求不断增强/61
力量、平衡和影响/64
第4章 强势顾客无处不在
产业的剧烈变迁/67
环境压力增强了顾客力量的效应/80
游戏规则正在转变/84
第5章 A理论———新的范式
传统的推/拉式营销的法则/87
麦克雷格的组织理论和营销的相似点/92
A理论的营销法则/95
A理论的先行者/99
顾客利益代言营销带来了基于利益代言的管理方式/100
第6章 在信任维度上的定位
在总体信任维度上定位在哪里/104
在各信任要素维度上的位置/106
第7章 顾客利益代言策略适合你吗
顾客利益代言适合你的公司吗/133
构建基于顾客利益代言的营销策略/139
演进策略/147
第8章 顾客利益代言工具
打下顾客利益代言金字塔的基础/149
客户关系管理的理想与现实/150
持续学习构建信任和跨渠道的一致性/155
利用虚拟顾问赢得顾客信任/158
“用心倾听”顾客的需求/164
塑造虚拟顾问/167
新工具的不断出现/169
第9章 顾客利益代言的问题解答
顾客利益代言真的可行吗/175
你能信任顾客吗/177
在强势顾客时代广告的作用是什么/180
顾客利益代言策略的实施范围有多大/183
顾客利益代言果真是一个根本性的范式转变吗/188
第10章 向顾客利益代言迈进
站在顾客角度去考虑问题/194
改变企业文化/197
员工、测量指标、激励方案和组织/203
协调一致/207
赢得所有利益相关者的信任/211
愿景、勇气和激情/213
构建整个金字塔/214
第11章 顾客利益代言势在必行
你一定要牢记的重要理念/216
信任与顾客利益代言的明天/220
顾客利益代言势在必行———如果不行动,竞争对手会抢先一步/224
顾客利益代言清单/229
实施顾客利益代言所面临的挑战/234
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