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  • 正版 人际沟通与礼仪:附微课 高琳,王允,张岩松 人民邮电出版社 9
  • 新华书店旗下自营,正版全新
    • 作者: 高琳,王允,张岩松著 | 高琳,王允,张岩松编 | 高琳,王允,张岩松译 | 高琳,王允,张岩松绘
    • 出版社: 人民邮电出版社
    • 出版时间:2020-04-01
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    • 作者: 高琳,王允,张岩松著| 高琳,王允,张岩松编| 高琳,王允,张岩松译| 高琳,王允,张岩松绘
    • 出版社:人民邮电出版社
    • 出版时间:2020-04-01
    • 版次:第2版
    • 印次:1
    • 字数:379.0
    • 页数:208
    • 开本:16开
    • ISBN:9787115566393
    • 版权提供:人民邮电出版社
    • 作者:高琳,王允,张岩松
    • 著:高琳,王允,张岩松
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:46.00
    • ISBN:9787115566393
    • 出版社:人民邮电出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2020-04-01
    • 页数:208
    • 外部编号:11197276
    • 版次:第2版
    • 成品尺寸:暂无

    第 一章 认识人际沟通与礼仪
    学习目标
    案例导入
    第 一节 人际沟通
    一、沟通的内涵、种类与过程
    二、人际沟通的内涵、特点与作用
    三、人际沟通的原则与影响因素
    四、人际沟通障碍及其克服
    第 二节 礼仪
    一、礼仪的内涵
    二、礼仪的功能
    三、礼仪的修养
    拓展阅读
    实践训练
    课后练习
    第 二章 沟通技能
    任务目标
    案例导入
    第 一节 倾听
    一、倾听的作用
    二、倾听的障碍
    三、有效地倾听
    第 二节 说话
    一、说话的原则
    二、说话的技巧
    第三节 提问
    一、提问的作用
    二、提问的原则
    三、提问的方法
    第四节 回答
    一、回答的作用
    二、回答的原则
    三、回答的方式
    拓展阅读
    实践训练
    课后练习
    第三章 职场沟通
    任务目标
    案例导入
    第 一节 与领导沟通
    一、与领导沟通的原则
    二、与领导沟通的方法
    三、请示与汇报的技巧
    四、妥善处理领导误解
    第 二节 与同事沟通
    一、与同事沟通的要求
    二、与同事沟通的方法
    三、与同事沟通的禁忌
    四、劝慰同事的技巧
    第三节 与下属沟通
    一、与下属沟通的意义
    二、与下属谈心的技巧
    三、调解下属矛盾的方法
    拓展阅读
    实践训练
    课后练习
    第四章 个人礼仪
    学习目标
    案例导入
    知识储备
    第 一节 仪容
    一、讲究仪容卫生
    二、注重规范妆容
    三、掌握饰发要领
    四、注重手部修饰
    第 二节 着装
    一、着装的个性谐调
    二、着装的色彩搭配
    三、着装的场合要求
    四、男士西装的穿着
    五、女士套裙的穿着
    六、饰物的得体佩戴
    第三节 仪态
    一、体姿
    二、表情
    三、手势
    四、举止
    五、风度
    拓展阅读
    实践训练
    课后练习
    第五章 交际礼仪
    学习目标
    案例导入
    第 一节 见面
    一、称呼
    二、介绍
    三、握手
    四、名片
    第 二节 接待
    一、接待的准备
    二、接待的礼仪
    第三节 拜访
    一、约好时间
    二、做好准备
    三、上门有礼
    四、注意事项
    第四节 通联
    一、电话礼仪
    二、手机礼仪
    三、微博礼仪
    四、微信礼仪
    第五节 面试
    一、面试前的准备
    二、面试时的礼仪
    拓展阅读
    实践训练
    课后练习

    张岩松,教授,大连职业技术学院社会事业学院书记,辽宁省第四届高等学校教学名师奖获得者,中国公关协会学术委员会特邀研究员,担任“服务礼仪”“老年产业管理”“人际沟通”“现代交际礼仪”等课程的教学与相关科研工作。是“现代交际礼仪”国家精品课程负责人。曾主持、参与教育部、科技部、省级、市级十余项课题研究,获辽宁省高校很好教学成果奖、大连市社会科学进步奖等多项奖项。

    采用大量小案例、小贴士、小故事丰富理论知识
    通过明确的实训项目,提升沟通能力与礼仪素养
    大量二维码链接网络资源,提升学生学习兴趣
    提供教学PPT、电子教案、习题答案等配套资源

    本书着力突出职业教育教学特点,注重教学内容的实用性、操作性,将人际沟通与礼仪两方面内容进行了有机融合,在编写体例及内容的选择上进行了创新,设置了认识人际沟通与礼仪、沟通技能、职场沟通、个人礼仪和交际礼仪共五章内容。每章对相关基本知识进行了梳理,并在各小节中穿插了“小案例”“小贴士”“小故事”,以增强阅读的趣味性和启发性,此外还设计了“学习目标”“案例导入”“拓展阅读”“实践训练”“课后练习”等栏目,方便学生做中学、学中做,学做结合,更好地运用人际沟通和礼仪知识,自信、自如地进行沟通,礼貌、得体地与人交流,塑造出职业人的良好形象

    采用大量小案例、小贴士、小故事丰富理论知识 通过明确的实训项目,提升沟通能力与礼仪素养 大量二维码链接网络资源,提升学生学习兴趣 提供教学PPT、电子教案、习题答案等配套资源

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