正版 高端商务礼仪:快速成为职场沟通达人 杨雅蓉 化学工业出版社

导读 职场沟通从礼仪开始 1

一、沟通与礼仪的内涵 / 1

二、礼仪与沟通的关系 / 2

三、职场中的沟通与礼仪 / 3



第1部分 职场达人基础篇

第1章 先入为主，让形象代言 6

1.1 仪容，淡妆浓抹要相宜 / 7

1.1.1 仪容礼仪的内涵 / 7

1.1.2 头部的修饰 / 8

相关链接 女士发型选择原则 / 9

1.1.3 面部的修饰 / 10

相关链接 不同脸型的化妆技巧 / 12

1.1.4 手部的修饰 / 16

1.2 着装，大方得体才是真 / 17

1.2.1 着装的TPO原则 / 17

相关链接 职场着装六忌 / 17

1.2.2 男士着装礼仪 / 18

相关链接 男士西装着装注意事项 / 24

1.2.3 女士着装礼仪 / 25

相关链接 职业装的选择要领 / 28

1.2.4 香水的使用礼仪 / 28



第2章 举手投足，让魅力展现 30

2.1 规范站姿展风采 / 31

2.1.1 标准站姿规范 / 31

2.1.2 站立时的脚位 / 31

2.1.3 站立时的手位 / 32

2.1.4 不良的站姿 / 33

相关链接 如何有效的训练站姿 / 34

2.2 优雅坐姿展形象 / 35

2.2.1 标准坐姿 / 35

2.2.2 入座礼仪 / 36

2.2.3 就座礼仪 / 36

2.2.4 离座礼仪 / 36

2.3 端庄走姿展气质 / 37

2.3.1 标准的走姿 / 37

2.3.2 男士的走姿 / 37

2.3.3 女士的走姿 / 38

2.3.4 不同场合的走姿 / 39

相关链接 行走礼仪 / 40

2.4 优雅表情展修养 / 41

2.4.1 眼神 / 41

2.4.2 微笑 / 42



第3章 谈吐优雅，让礼节有度 45

3.1 礼貌用语，体现尊重 / 46

3.1.1 使用敬语 / 46

3.1.2 使用谦语 / 46

3.1.3 使用雅语 / 47

3.2 吐字清晰，声音动听 / 47

3.2.1 把握说话的语气 / 47

3.2.2 控制说话的节奏 / 48

3.2.3 控制说话的语调 / 49

相关链接 声音的四要素 / 51

3.3 营造气氛，友好交谈 / 53

3.3.1 交谈的态度 / 53

3.3.2 交谈的语言 / 55

3.3.3 交谈的内容 / 57

3.3.4 交谈的方式 / 58



第2部分 商务礼仪实战篇

第4章 商务接待礼仪 60

4.1 称呼礼仪 / 61

4.1.1 称呼的分类 / 61

4.1.2 不适当的称呼 / 62

相关链接 职场中称呼的注意要点 / 62

4.2 介绍礼仪 / 63

4.2.1 自我介绍的礼仪 / 63

4.2.2 为他人介绍的礼仪 / 65

4.3 握手礼仪 / 67

4.3.1 握手的时机 / 67

4.3.2 握手的顺序 / 68

4.3.3 握手的姿势 / 69

4.3.4 握手的禁忌 / 71

4.4 名片礼仪 / 72

4.4.1 名片携带 / 72

4.4.2 递交名片 / 72

4.4.3 接受名片 / 74

4.4.4 索要名片 / 75

4.5 引导礼仪 / 76

4.5.1 引导礼仪三要素 / 76

4.5.2 引导具体地点 / 78

4.5.3 引领注意事项 / 79

4.6 乘车礼仪 / 80

4.6.1 坐车礼仪 / 80

4.6.2 坐车次序 / 80

4.6.3 上下车的礼仪 / 83

4.6.4 乘车细节 / 86

4.7 送客礼仪 / 87

4.7.1 来宾送别的原则 / 87

4.7.2 送客的礼节 / 88

4.7.3 送客的形式 / 88



第5章 商务通信礼仪 90

5.1 电话使用礼仪 / 91

5.1.1 接电话礼仪 / 91

5.1.2 代接电话礼仪 / 92

5.1.3 打电话礼仪 / 92

5.1.4 挂断电话礼仪 / 93

5.2 手机使用礼仪 / 94

5.2.1 手机的摆放位置 / 94

5.2.2 手机的铃声选择 / 94

5.2.3 手机的使用场合 / 94

5.2.4 手机的通话礼仪 / 95

5.2.5 使用手机的注意事项 / 96

5.3 电子邮件使用礼仪 / 96

5.3.1 发送邮件的礼仪 / 96

5.3.2 回复邮件礼仪 / 100

5.4 微信使用礼仪 / 101

5.4.1 使用微信工作群的原则 / 101

5.4.2 使用微信工作群的礼仪 / 102

5.4.3 添加微信的礼仪 / 102

相关链接 职场中使用微信的注意事项 / 103



第6章 商务往来礼仪 105

6.1 商务拜访礼仪 / 106

6.1.1 做好拜访准备 / 106

6.1.2 把握拜访时间 / 107

6.1.3 注意拜访行为 / 107

6.1.4 控制拜访过程 / 108

6.1.5 拜访结束道别 / 109

6.2 商务馈赠礼仪 / 109

6.2.1 礼品的选择 / 110

相关链接 商务礼品禁忌 / 111

6.2.2 商务赠礼 / 111

6.2.3 商务受礼 / 112

6.3 商务谈判礼仪 / 113

6.3.1 谈判前的礼仪 / 113

6.3.2 谈判中的礼仪 / 115

6.3.3 谈判后的礼仪 / 116



第7章 商务餐饮礼仪 118

7.1 宴请礼仪 / 119

7.1.1 宴请的种类 / 119

7.1.2 宴请的准备 / 120

7.2 赴宴礼仪 / 121

7.2.1 认真准备 / 121

7.2.2 按时抵达 / 121

7.2.3 礼貌入座 / 122

7.2.4 注意交谈 / 122

7.2.5 文雅进餐 / 122

7.2.6 学会祝酒 / 122

7.2.7 告辞致谢 / 122

7.3 中餐礼仪 / 123

7.3.1 座次礼仪 / 123

7.3.2 点菜礼仪 / 126

相关链接 不同商务场合的点菜技巧 / 127

7.3.3 餐具使用礼仪 / 127

7.3.4 就餐礼仪 / 130

7.4 西餐礼仪 / 131

7.4.1 餐前礼仪 / 131

7.4.2 入座礼仪 / 131

7.4.3 餐具使用礼仪 / 133

7.4.4 餐巾的使用 / 134

7.4.5 用餐时的礼仪 / 135

7.5 自助餐礼仪 / 136

7.5.1 自助餐的特点 / 136

7.5.2 安排自助餐的礼仪 / 137

7.5.3 享用自助餐的礼仪 / 139

7.6 茶道礼仪 / 141

7.6.1 上茶礼仪 / 141

7.6.2 饮茶礼仪 / 142



第8章 商务会议礼仪 144

8.1 现场会议礼仪 / 145

8.1.1 商务会议活动的基本要素 / 145

8.1.2 会议筹备礼仪 / 146

8.1.3 会议进行中的礼仪 / 149

8.1.4 会议结束后的礼仪 / 149

8.2 视频会议礼仪 / 150

8.2.1 什么是远程会议 / 150

8.2.2 电话会议的礼仪 / 150

8.2.3 视频会议的礼仪 / 151

相关链接 视频会议现场的注意事项 / 152



第9章 商务仪式礼仪 154

9.1 签约仪式礼仪 / 155

9.1.1 签约仪式的准备工作 / 155

9.1.2 签约的座次安排 / 156

9.1.3 签约仪式的程序 / 156

9.2 开业仪式礼仪 / 157

9.2.1 开业仪式的筹备 / 157

9.2.2 开幕仪式礼仪 / 160

9.2.3 开工仪式礼仪 / 161

9.2.4 奠基仪式礼仪 / 161

9.2.5 破土仪式礼仪 / 162

9.2.6 竣工仪式礼仪 / 163

9.2.7 下水仪式礼仪 / 164

9.2.8 通车仪式礼仪 / 165

9.3 剪彩仪式礼仪 / 166

9.3.1 剪彩的场地安排 / 166

9.3.2 剪彩的工具准备 / 166

9.3.3 剪彩的人员选定 / 167

9.3.4 剪彩的流程 / 168

9.3.5 剪彩的操作 / 169



第3部分 职场沟通实战篇

第10章 分清沟通的对象 172

10.1 横向沟通协调为上 / 173

10.1.1 横向沟通的原则 / 173

10.1.2 横向沟通的方法 / 174

10.1.3 横向沟通的技巧 / 177

10.2 上行沟通尊重为主 / 178

10.2.1 上行沟通的目的 / 178

10.2.2 上行沟通的技巧 / 178

10.2.3 上行沟通的礼仪 / 179

相关链接 给上司提建议的注意事项 / 180

10.3 下行沟通说服为先 / 180

10.3.1 下行沟通的目的 / 180

10.3.2 下行沟通的技巧 / 181



第11章 把握沟通的环节 185

11.1 分析听众打基础 / 186

11.1.1 分析听众对象 / 186

11.1.2 分析与听众的关系 / 186

11.1.3 分析听众的态度 / 188

相关链接 避免听众分析常见误区 / 189

11.2 有效倾听建信任 / 191

11.2.1 倾听的好处 / 191

11.2.2 有效倾听的技巧 / 193

11.2.3 主动地倾听 / 194

11.2.4 正确地发问 / 196

11.3 清晰表达传信息 / 197

11.3.1 清晰表达的准则 / 197

11.3.2 清晰表达的要点 / 199

11.3.3 避免不良表达 / 200

11.4 积极反馈促沟通 / 202

11.4.1 反馈的类型 / 202

11.4.2 给予反馈 / 203



第12章 掌握沟通的技巧 205

12.1 点到为止，说话要把握分寸 / 206

12.1.1 说话要有艺术 / 206

12.1.2 说话要有轻重 / 207

12.1.3 说话要有分寸 / 209

12.2 巧妙拒绝，化解双方的尴尬 / 209

12.2.1 巧妙拒绝的方法 / 210

12.2.2 巧妙拒绝的礼仪 / 210

12.2.3 巧妙拒绝的窍门 / 211

12.2.4 委婉拒绝的技巧 / 212

12.3 真诚赞美，不露痕迹赢人心 / 214

12.3.1 赞美的力量 / 214

12.3.2 有效地赞美 / 215

12.3.3 赞美的艺术 / 216

12.3.4 赞美的技巧 / 218

相关链接 怎样赞美别人效果好 / 218

12.4 幽默风趣，尽显表达的智慧 / 219

12.4.1 幽默的表达方法 / 219

12.4.2 幽默的表达技巧 / 221

12.4.3 幽默的表达艺术 / 223

杨雅蓉，国家礼仪训练师，常年任深圳高星级酒店礼仪培训师、首席管家等，为多家高星级酒店、航空公司、物业管理公司、医疗机构等进行过礼仪培训，在商务礼仪方面具有丰富的理论知识和广博的实战经验，参与主编《前厅服务细节与经典服务案例》《酒店商务礼仪与服务细节培训》。

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《高端商务礼仪 ：快速成为职场沟通达人》一书由导读和 3 个部分构成。导读主要从职场沟通从礼仪开始介绍 ；第 1 部分，职场达人基础篇，包括（先入为主，让形象代言；举手投足，让魅力展现 ；谈吐优雅，让礼节有度）3 章内容 ；第 2 部分，商务礼仪实战篇包括商务接待礼仪、商务通信礼仪、商务往来礼仪、商务餐饮礼仪、商务会议礼仪、商务仪式礼仪 6章内容 ；第 3 部分，职场沟通实战篇，包括分清沟通的对象、把握沟通的环节、掌握沟通的技巧3章内容。

本书以浅显易懂、平实幽默的语言风格，通过大量翔实的事例阐述了商务礼仪和沟通的基本理念、商务交往中要遵循的原则以及如何把尊重、礼貌、热情用恰到好处的方式规范地表达出来。使读者在轻松、愉快的氛围下便可学习到非常实用的商务礼仪和沟通技巧。

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