正版 IBM商业价值报告(危机与技术拯救) IBM商业价值研究院著 东

序言

厘清新的商业趋势.把握商业良机

节主要高管的五大顿悟

顿悟１:数字化转型绝非只关乎技术

顿悟２:人员因素是成功的关键

顿悟３:创伤性应激反应左右了企业战略

顿悟４:有人赢.有人输.但少有人孤军奋战

顿悟５:健康是可持续发展的关键

第二节求生存.谋发展

立即采取行动

上篇 宏观应对

章预测突发性事件.驾驭新时代的风险

节 这个世界在不断变化.风险也如影随形

一、新风险.新方法

二、风险时代需要弹性

第二节 未来的企业战略和生存之道 :场景构思

一、数字化技术是核心

二、创新是关键

第二章 有效管控混乱、模糊与恐慌的局面

节 保护核心资产 :员工

以信任为基石 :客户与合作伙伴

第三节掌控一切可能性 :财务与运营

第四节 支持利益相关方 :经营环境

第三章 加速数字化转型.应对变化与挑战

节 着眼全局.押注未来

环境和方法

第二节 数字技术促进增长和弹性

一、借助技术适应动荡局面

二、哪种技术组合最为重要

第三节 培养取得成功所需的能力

一、敏捷与效率

二、客户互动

三、供应链与运营

四、ＩＴ弹性与业务连续性

五、员工队伍

六、网络安全

第四节 行动指南

一、开创性的平台战略

二、智能化的业务流程

三、人性化的企业体验

第五节 结论摘要



第四章 重新整合资源.快速实现经济复苏

节 面对突发性事件.应分清业务优先顺序

第二节 充分利用灵活性优势.避免错失良机

正确投资 :增加资本支出.推动技术转型

第三节 给选择投资复苏计划的高管几点建议 / /１１０

中篇 中观应对

第五章 打造智慧供应链

节 供应链目前面临的挑战

规划未来

第二节 实现供应链规划现代化

一、端到端可视性

二、预测与需求感知

三、使用无接触式规划的自动化工作流程

四、持续协作



第六章 通过智慧供应链减少漏洞

节 全球性疫情引发的现实问题

第二节 重塑供应链

第四节成功驾驭混乱局面

第五节第四节 未来的全球供应网络 / /１４１



第七章 转变成本和价值模式

节 价值转型还是成本削减

第二节 价值分析

第三节 生存:流程优化和对标分析

短期

长期

第四节 过渡:运营模式转型

短期

长期

第六节繁荣:数字和认知重塑

短期

长期



第八章 采用新型服务交付模式

节 积极开拓创新.应对服务交付中断情况

第二节 两步灵动交付法

步骤１———支持业务连续性和弹性

步骤２ ——部署灵动服务模式

第三节 新交付模式的构成

第四节 交付基础

第五节 网络中人

第七节无接触式交付

第八节第七节 积极准备.越做越强



第九章 打造不受限的工作平台

节 新形势之下的新工作平台

一、以云环境作为坚实基础

二、平台是解决之道

三、营造适宜环境

四、项目工作流程超越环境和工具

第二节 平台支持文化转型



第十章 强化企业网络安全措施

节 从极端事件中汲取经验

第二节 疫情对网络安全格局造成的影响

投机性威胁分子

远程工作面临的新型风险

快速决策的重要意义

第三节 制订事件响应计划

危机生命周期.第１阶段 :稳态 /规划

危机生命周期.第２阶段 :事件响应

危机生命周期.第３阶段 :恢复和改进



第十一章 加深Ｂ２Ｂ关系

节Ｂ２Ｂ挑战

第二节Ｂ２Ｂ决策者面临远程开展业务的现实

Ｂ２Ｂ营销人员的行动号召 :实现 “高保真 ”的互动

Ｂ２Ｂ销售人员的任务 :克服远程业务的距离感



下篇 微观应对

第十二章 企业与政府加大对最弱势群体的支持

节孤独感日渐成为持久的危机

扩大社交距离加剧了孤独感的蔓延

企业为什么必须了解孤独感和老龄化问题

哪些因素导致孤独问题

孤独问题为什么难以缓解

第二节目前如何缓解老龄化人口的孤独感呢

个人层面

社区层面

国家层面

第三节未来解决方案需要依据哪些指导原则



第十三章 银行业 :极致数字化是必经之路

新常态 :塑造金融服务的未来

对未来不确定性的评估令人警醒 :经济衰退及其严重后果

采用平衡方法 :疫情期间做出谨慎的响应

新蓝图 :不断改进运营模式.增进客户关系.加强安全性与合规性

彻底转型 :新常态构想

第十四章 旅游业 :四项优先任务.帮助危机后复苏

我们仍面临极大的不确定性

这场危机非比寻常

吸引 :吸引旅客

差异化 :建立持久的关系

优化 :调整运营.严控成本

重塑 :重新创造富有弹性的业务模式



第十五章 企业高管团队 :做强自我.适应新常态

关键任务１:赋能远程员工队伍

关键任务２:采用虚拟技术接洽客户

关键任务３:远程访问所有资源

关键任务４:加速提高敏捷性和效率

关键任务５:防范新型网络安全风险

关键任务６:降低运营成本.增强供应链连续性

关键任务７:支持医疗机构和政府服务

您准备好适应新常态了吗 / /３３７

第十六章 首席信息官 :四步行动.实现永续运营

节探索未知

第二节现状分析

步 实现应用环境现代化

第二步 实现网络容量现代化

第三步 实现工作场所现代化

第四步 实现运营现代化

第三节 当务之急

第十七章 首席营销官 :五步行动.恢复发展势头

引言

第１步:为员工提供支持

第２步:迅速调整.支持客户

第３步:确定目前的品牌定位

第４步:运用虚拟技术生成需求

第５步:帮助克服疫情.开发解决方案

第十八章 首席人力资源官 :三点行动.重塑员工队伍

危机模式催生了新常态

审视周围 :制定适当的返岗复工计划.确保敏捷性和灵活性

审视内部 :妥善保护数据.获得有关重新开放的洞察

审视内部 :针对新常态修改政策和实践

审视未来 :富有弹性的员工队伍是富有弹性的企业之保证

实用清单

IBM优选企业咨询服务部通过遍及160多个国家和地区的业务专家，为跨越17个行业的客户提供业务流程和行业专业知识服务，并通过创新更快地发现、创造和实现价值。他们以IBM的雄厚实力为后盾，为客户提供各种建议，并帮助他们实施各种影响深远的、可带来持续业务成果的解决方案。 IBM商业价值研究院作为IBM优选企业咨询服务部的一部分，围绕关键行业和跨行业热点问题，为企业不错管理者探究基于事实的战略洞察力。IBM中国商业价值研究院成立于2005年4月，IBM商业价值研究院落地中国。

商业组织所处的环境中，专享不变的是变化。特别是进入新的时代后，商业组织所面对的各类风险更加变幻莫测，其所附带的不确定性更是让人们对个人的未来、国家的经济发展前景充满担忧。结合这一背景，IBM商业价值研究院针对消费者心理、优选供应链、工作平台转换等方面做了调查和研究，以期找到企业在突发状况频出的大背景下生存和发展的启示，展望未来发展的趋势。

在《IBM商业价值报告：危机与技术应对》中，IBV指出：多起重大事件纷至沓来，导致风险变幻莫测，迫使企业探索新的发展战略和运营方法，在严峻的情势下谋求生存和发展。危机当前，在削减成本的同时优化战略投资同样十分关键。危机终有一日会结束，但企业需要不断提高自身弹性去挖掘发展潜力和空间，建立现代化的供应链，高速调整运营模式，以应对快速变化的采购模式。IBV同时指出，企业还应提高自身敏捷性，重新整合资源，强化供应链，为未来的发展做好充足的准备。不确定事件的频繁出现严重影响了人们的工作和生活，工作环境、流程和平台发生了巨大转变，接近有别于以往的常态。提升当前工作环境的永续能力和虚拟化水平，为工作中断局面随时做好准备显得尤为重要。IBV为企业在危机中的行动做出了如下建议：实现应用环境现代化，实现网络容量现代化，实现工作场所现代化，实现运营现代化。为了应对随时会发生的变化，IBV鼓励企业巧用科技，灵动创新，赢得核心竞争力。

商业组织所处的环境中，专享不变的是变化。特别是进入新的时代后，商业组织所面对的各类风险更加变幻莫测，其所附带的不确定性更是让人们对个人的未来、国家的经济发展前景充满担忧。结合这一背景，IBM商业价值研究院针对消费者心理、优选供应链、工作平台转换等方面做了调查和研究，以期找到企业在突发状况频出的大背景下生存和发展的启示，展望未来发展的趋势。