第 一章 认识质量//1
一、什么是质量//2
二、质量管理的3 个原则//6
三、5S 管理对质量管理的促进//10
四、6 位质量管理学家介绍//15
延伸阅读：质量管理“天才”戴明博士//19
第二章 作业标准化的推进//21
一、什么是作业标准化//22
二、作业标准化的两个案例//25
三、客户为什么重视作业指导书//26
四、编制新产品作业指导书的8 个步骤//28
五、作业指导书的基本格式//31
六、作业指导书的优化//33
七、我们该做些什么//38
延伸阅读：如何开展工作教导//40
第三章 如何提升员工的质量意识//43
一、什么是质量意识//44
二、如何提升员工的质量意识//45
三、不合格品的基本处置//47
四、出了质量问题，先罚谁//48
五、利用早会提升质量意识//50
六、关于质量的4 个故事//52
延伸阅读：唐僧是个好管理者//54
第四章 质量检验的设置//57
一、检验的形式及选用//58
二、来料检验的管控//60
三、过程检验管控//66
四、质量控制计划//69
五、不合格品的来源及管控//72
六、质量成本解析//76
七、质量检验类基本术语//77
延伸阅读：供应商管理的8 大怪现象//78
第五章 鱼骨图与5 个为什么//83
一、鱼骨图//84
二、5 个为什么//94
延伸阅读：一张鱼骨图的运用//101
第六章 解决问题的基本思路//105
一、问题的分类//106
二、解决问题的4 个意识//107
三、解决问题的6 条原则//109
四、解决问题的8 个步骤//111
五、QC7 大手法简介//116
延伸阅读：运营管理中的122 个典型问题//123
第七章 构建质量文化的6 个方面//129
一、质量规划//131
二、文件体系//134
三、质量教育//136
四、质量活动//137
五、标语口诀//138
六、质量可视化//144
延伸阅读：可视化管理的3 重境界//148
第八章 PDCA 及质量体系//151
一、PDCA 的运用//152
二、促进质量体系的8 个要点//160
三、QC 小组活动//163
延伸阅读：戴明的管理14 要点//168
附录1 章节知识概要//173
附录2 口诀/ 词汇索引//179
附录3 简易评估及测试题//183
参考文献//187
张坚近20年质量管理实战经验，曾在飞利浦、爱普生等企业工作，现为职业培训师。已为近万名学员提供培训或咨询服务，讲授的质量、精益、班组、现场5S等课程，广受中国中车、徐工集团等客户好评。早在2015年就已经提出质量管理5项基本原则。
实际工作中，你是否出现过以下状况：忙，问题反复出现，忙于“救火”！
盲，有时无视问题，安于现状！
茫，缺乏重点，没有行之有效的手段和策略！
改善现状，需遵循以下原则：底线原则，构建质量管理的底线，不能逾越；早鸟原则，问题发现越早，损失越小；稳定原则，推进工艺及作业标准化，构建稳定状态。
8大支柱，构建质量体系：以PDCA推进工作；坚守质量管理原则；按时教育培训；实行作业标准化；做好新品质量管控；质量检验与不合格品管控；推进质量改善活动；构建质量文化。
图表+案例+故事，通俗易懂阐述质量管理方法与要点，解决质量管控“忙、盲、茫”！
第 一章 认识质量//1 一、什么是质量//2 二、质量管理的3 个原则//6 三、5S 管理对质量管理的//10 四、6 位质量管理学家介绍//15 延伸阅读：质量管理“天才”戴明博士//19 章 作业标准化的//21 一、什么是作业标准化//22 二、作业标准化的两个案例//25 三、客户为什么重视作业指导书//2、编制新产品作业指导书的8 个步骤//28 五、作业指导书的基本格式//31 六、作业指导书的优化//33 七、我们该做些什么//38 延伸阅读：如何开展工作教导//40 第三章 如何提升员工的质量意识//43 一、什么是质量意识//44 二、如何提升员工的质量意识//45 三、不合格品的基本处置//47 四、出了质量问题，先罚谁//48 五、利用早会提升质量意识//50 六、关于质量的4 个故事//52 延伸阅读：唐僧是个好管理者//54 第四章 质量检验的设置//57 一、检验的形式及选用//58 二、来料检验的管控//60 三、过程检验管控//、质量控制计划//69 五、不合格品的来源及管控//72 六、质量成本解析//76 七、质量检验类基本术语//77 延伸阅读：供应商管理的8 大怪现象//78 第五章 鱼骨图与5 个为什么//83 一、鱼骨图//84 二、5 个为什么//94 延伸阅读：一张鱼骨图的运用//101 第六章 解决问题的基本思路//105 一、问题的分类//106 二、解决问题的4 个意识//10、解决问题的6 条原则//109 四、解决问题的8 个步骤//111 五、QC7 大手法简介//116 延伸阅读：运营管理中的122 个典型问题//123 第七章 构建质量文化的6 个方面//129 一、质量规划//131 二、文件体系//134 三、质量教育//13、质量活动//137 五、标语口诀//138 六、质量可视化//144 延伸阅读：可视化管理的3 重境界//148 第八章 PDCA 及质量体系//151 一、PDCA 的运用//152 二、质量体系的8 个要点//160 三、QC 小组活动//163 延伸阅读：戴明的管理14 要点//168 附录1 章节知识概要//173 附录2 口诀/ 词汇索引//179 附录3 简易评估及测试题//183 参考文献//187
实际工作中，你是否出现过以下状况： 忙，问题反复出现，忙于“救火”！ 盲，有时无视问题，安于现状！ 茫，缺乏，没有行之有效的手段和策略！ 改善现状，需遵循以下原则： 底线原则，构建质量管理的底线，不能逾越； 早鸟原则，问题发现越早，损失越小； 稳定原则，工艺及作业标准化，构建稳定状态。 8大支柱，构建质量体系： 以PDCA工作； 坚守质量管理原则； 按时教育培训； 实行作业标准化； 做好新品质量管控； 质量检验与不合格品管控； 质量改善活动； 构建质量文化。 图表 案例 故事， 通俗易懂阐述质量管理方法与要点， 解决质量管控“忙、盲、茫”！
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