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正版 酒店实训之客房服务 杨结主编 旅游教育出版社 978756374215
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模块一 客房部基础知识 项目1-1 认识客房部 认识客房部——前置活页 任务1-1-1 客房部主要任务 任务1-1-2 客房部组织结构 任务1-1-3 客房部员工素质要求 认识客房部——后置活页 项目1-2 客房部设备及用品 客房部设备及用品——前置活页 任务1-2-1 客房类型及客房设施设备与用品 任务1-2-2 布草布件知识 任务1-2-3 清洁用品、器具知识 客房部设备及用品——后置活页 项目1-3 客房部应急预案 客房部应急预案——前置活页 任务1-3-1 客房部应急预案 客房部应急预案——后置活页模块二 客房服务 项目2-1 客房服务员基础知识 客房服务员基础知识——前置活页 任务2-1-1 服务员的工作职责 任务2-1-2 服务员的工作流程 任务2-1-3 服务员的工作系统操作 任务2-1-4 服务员的相关技能要求 客房服务员基础知识——后置活页 项目2-2 房间清洁服务 房间清洁服务——前置活页 任务2-2-1 退房清洁服务 任务2-2-2 住房清洁服务 任务2-2-3 房间小整服务 任务2-2-4 开夜床服务 房间清洁服务——后置活页 项目2-3 周期性计划清洁任务 周期性计划清洁任务——前置活页 任务2-3-1 清洁灯具 任务2-3-2 清洁消防器材 任务2-3-3 清洁艺术品 任务2-3-4 清洁玻璃类制品 任务2-3-5 清洁、保养电器类 任务2-3-6 清洁、保养家具 任务2-3-7 清洁、保养木饰类 任务2-3-8 清洁、保养金属制品 任务2-3-9 清洁、保养洗手间 任务2-3-10 防治虫害 任务2-3-11 其他清洁任务 周期性计划清洁任务——后置活页 项目2-4 迎送及会客服务 迎送及会客服务——前置活页 任务2-4-1 迎送服务 任务2-4-2 茶水、咖啡服务 任务2-4-3 会客服务 迎送及会客服务——后置活页 项目2-5 洗衣服务 洗衣服务——前置活页 任务2-5-1 客衣收取服务 洗衣服务——后置活页 项目2-6 租借及购买服务 租借及购买服务——前置活页 任务2-6-1 租借及购买服务 租借及购买服务——后置活页 项目2-7 其他服务 其他服务——前置活页 任务2-7-1 代办服务 任务2-7-2 擦鞋和加床服务 任务2-7-3 MINI吧和叫醒服务 任务2-7-4 特殊客人服务 任务2-7-5 VIP服务 其他服务——后置活页模块三 服务中心 项目3-1 中心文员基础知识 中心文员基础知识——前置活页 任务3-1-1 中心文员的工作职责 任务3-1-2 中心文员的工作流程 任务3-1-3 中心文员的工作系统操作 任务3-1-4 中心文员的相关技能要求 中心文员基础知识——后置活页 项目3-2 客房服务中心工作事项 客房服务中心工作事项——前置活页 任务3-2-1 接听电话 任务3-2-2 客人遗留物品处理 任务3-2-3 办公室卫生清洁 任务3-2-4 部门档案整理 任务3-2-5 酒水及物品管理 客房服务中心工作事项——后置活页模块四 洗衣房服务 项目4-1 洗衣房基础知识 洗衣房基础知识——前置活页 任务4-1-1 洗衣房员工的工作职责 任务4-1-2 洗衣房员工的工作流程 任务4-1-3 洗衣房员工的工作标准 任务4-1-4 洗衣房员工的相关技能要求 任务4-1-5 布草盘点与分类 任务4-1-6 洗熨设备与保养 任务4-1-7 各种衣料的洗涤 洗衣房基础知识——后置活页 项目4-2 洗衣房服务 洗衣房服务——前置活页 任务4-2-1 客衣收发 任务4-2-2 制服收发 任务4-2-3 布草收发 任务4-2-4 外接与门市收发 洗衣房服务——后置活页模块五 公共区域 项目5-1 公共区域基础知识 公共区域基础知识——前置活页 任务5-1-1 公共区域员工的工作职责和流程 任务5-1-2 安全用电知识 公共区域基础知识——后置活页 项目5-2 公共区域的工作事项 公共区域的工作事项——前置活页 任务5-2-1 大堂清洁 任务5-2-2 酒店营业场所清洁 任务5-2-3 其他区域的清洁卫生 任务5-2-4 绿化布置及清洁、养护 公共区域的工作事项——后置活页参考文献
本书主要内容包括客房部基础知识、客房服务、服务中心、洗衣房服务、公共区域等内容。本书既可作为高等院校本、专科及高等职业技术院校饭店(酒店)管理、旅游管理专业的专业教材,同时也可作为饭店的培训教材和饭店从业人员的自学读物。
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