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  • 正版 危机公关 [英] 卡里·库珀 [英] 肖恩·奥米拉 著 张媛媛
  • 新华书店旗下自营,正版全新
    • 作者: 【英】 卡里·库珀 【英】 肖恩·奥米拉 著 张媛媛 译 人天兀鲁思 出品著 | 【英】 卡里·库珀 【英】 肖恩·奥米拉 著 张媛媛 译 人天兀鲁思 出品编 | 【英】 卡里·库珀 【英】 肖恩·奥米拉 著 张媛媛 译 人天兀鲁思 出品译 | 【英】 卡里·库珀 【英】 肖恩·奥米拉 著 张媛媛 译 人天兀鲁思 出品绘
    • 出版社: 哈尔滨出版社
    • 出版时间:2020-05-01
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    • 作者: 【英】 卡里·库珀 【英】 肖恩·奥米拉 著 张媛媛 译 人天兀鲁思 出品著| 【英】 卡里·库珀 【英】 肖恩·奥米拉 著 张媛媛 译 人天兀鲁思 出品编| 【英】 卡里·库珀 【英】 肖恩·奥米拉 著 张媛媛 译 人天兀鲁思 出品译| 【英】 卡里·库珀 【英】 肖恩·奥米拉 著 张媛媛 译 人天兀鲁思 出品绘
    • 出版社:哈尔滨出版社
    • 出版时间:2020-05-01
    • 版次:1版1次
    • 印次:1
    • 字数:165000
    • 页数:294
    • 开本:16开
    • ISBN:9787548459927
    • 版权提供:哈尔滨出版社
    • 作者:【英】 卡里·库珀 【英】 肖恩·奥米拉 著 张媛媛 译 人天兀鲁思 出品
    • 著:【英】 卡里·库珀 【英】 肖恩·奥米拉 著 张媛媛 译 人天兀鲁思 出品
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:48.00
    • ISBN:9787548459927
    • 出版社:哈尔滨出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2020-05-01
    • 页数:294
    • 外部编号:11235017
    • 版次:1版1次
    • 成品尺寸:暂无

    章 道歉也是一种危机公关 一、出了什么问题? 二、为什么写这本书? 三、为什么现在写这本书? 第二章 谁在道歉,为什么? 一、究竟谁该是道歉者? 二、企业如何道歉? 三、入门级企业道歉 第三章 企业道歉和不道歉的原因 一、道歉失败解析 二、为什么道歉? 三、为什么不道歉 第四章 为什么行业不同,道歉的意义就不同 一、市场摩擦——为什么购物影响获得道歉的机会 二、市场摩擦如何影响优步的认知 第五章 明确的道歉为什么更容易被大家忽视 一、情人节危机 二、世界上个企业社交媒体道歉声明 三、纠正错误的方案 四、危机响应 第六章 如果每个人都道歉,那没有人是错的:我们真的道歉太多吗? 一、我们真的道歉太多吗? 二、大范围传播歉意 三、愤怒资本主义和“对不起”价值的暴跌 第七章 专家不说“对不起”的道歉方式 一、“行业术语”——处理危机的基石 二、处理危机可不只是道歉 三、擅自起飞 四、重新安置乘客 五、“超压……火灾发生之后” 第八章 薛定谔式道歉、语法偏差和借口 一、如何辨别薛定谔式道歉 二、我们如何做得更好? 三、语法的推诿能力 第九章 危机疲劳和定量道歉的案例 一、先发制人 二、悔悟的范围 三、定量的理由 第十章 与你无关:首席执行官如何破坏自己的道歉 一、托尼·海沃德——英国石油公司 二、简单点 第十一章 继续努力:为什么世界三会道歉三次 一、脸书 二、美联航 三、棒约翰——事不过三 第十二章 “强迫道歉?”:培养弹性并确定客户意图 一、法庭裁定的道歉 二、过敏患者与索尼影业 三、企业如何更富弹性? 第十三章 我们错了:当你杀死一只小狗时该说什么 一、我们错了 二、偏离目标 三、回避式文化 四、“有时会出错” 第十四章 自助式道歉:实施危机管理及提高消费者期望 一、文化警觉 二、企业无罪的负担 三、证明规则的特例 四、行为危机管理 五、免费赠物的危险 六、自助式道歉 七、自我反省式道歉的创造性成本 第十五章 光学焦虑和为外观道歉 一、细节在危机中的重要性 二、光学焦虑 三、托普曼和利物浦人民 四、“托普曼的道歉来了” 五、关注光学的成本 第十六章 企业赔偿的真正成本 一、渗透式焦虑 二、寻求认同策略的变化 三、到底谁为星巴克的错误买单? 第十七章 道歉经济学:为什么道歉会花费50亿美元 一、道歉到底要花多少钱? 二、来自大自然的教训 三、补偿以及为什么25000可以成为神奇的数字 四、道歉的价值 五、特斯拉50亿美元道歉 六、道歉价值73000英镑? 第十八章 危机沟通和潜在危害:企业如何从竞争对手的道歉中获利 一、至少我们不是优步…… 二、按需指责——810亿美元市场将摧毁你的声誉 三、鲜花速递及反垃圾邮件的意外收获 第十九章 清洗道歉:超市和议员如何被骗道歉 一、清洗道歉 二、清洗道歉——媒体如何操纵一场关于风味的争论 三、伪证与含混不清语言的武器化 第二十章 代表他人道歉:汽车制造商、总裁和自由职业者道歉的经验教训 一、消极对抗代理道歉 二、为历史道歉 三、其他意外结果 四、企业为历史道歉 第二十一章 四天销售100万英镑:发现不道歉出乎意料的好处 一、丢失的拼图 二、逆向营销 三、“感觉不好的因素” 四、部落制度的力量 第二十二章 不要把善良错当软弱:为什么英国“友善的”品牌拒绝道歉 一、如何保护您的企业免受性别歧视和出售亵渎性卫生纸的指控 二、重新定义“沟通危机” 三、玛莎百货的经验 第二十三章 结论:如何开展危机公关并做出有意义的响应 一、不要许下信守不了的 二、制订计划 三、第 1 步——决定是否道歉 四、第 2 步——决定你的抱歉程度 五、第 3 步——决定后续措施 六、记住别着急 七、关于要求道歉

    卡里·库珀,曼彻斯特大学联盟曼彻斯特商学院企业心理与健康第50位周年教授、特许人事与发展协会会长、英国管理学院前任院长和福利协会会长。他出版了170多本书,发表众多篇关于企业心理和人力资源的学术文章。2014年,因其在社会科学方面的贡献,被女王授予爵士爵位。已出版图书《管理陷阱》。
    肖恩·奥米拉,公关学家、作家和音乐家,现居英国曼彻斯特。2015年,他成立了公共关系和数字沟通咨询公司。

    张媛媛,女,毕业于中国原子能科学研究院,硕士学历,目前为高级工程师。

    2018年3月,脸书(Facebook)CEO扎克伯格对“剑桥数据泄露”事件的原始声明只有934个字,但是其中没有一个单词是“对不起”“道歉”,甚至是“遗憾”。 2017年,美联航CEO穆尼奥斯的道歉被120万篇推文群嘲,公司股票暴跌14亿美金。 2018年2月,棒约翰创始人约翰·施纳特肆意指责美国国家橄榄球联盟(NFL),给公司带来了无穷麻烦…… 为什么大公司不肯诚恳道歉?

    随着时代变迁,公关危机的本质也发生了改变!为什么一封同样的道歉函,有的企业就被大众嘲讽,而有的就被大众称赞?关于“道歉”,并不只是说简单地说“对不起”。“道歉”是一种危机,也是一门学问。 本书在恰到好处的时间,深度探讨了在这个愤怒文化和随叫随到的悔悟时代的“道歉”心理学,和动机,甚至是经济学原理。“道歉”这一行为揭示了我们所有人用来逃避、重组和转移注意力的技巧和策略,并展示了专业人士是如何做到好的。为企业和组织提供经验教训,你会发现如何做出有意义的道歉,知道什么时候说抱歉,或者根本不道歉。 

    1.当面对形象危机时,公众人物和背后团队还只会说“对不起”? 道歉——是一种危机,也是一门学问;一则好的道歉,不仅可以扭转大众印象和认知,而且还能引导舆论导向。通过本书,你可以了解到“道歉”的艺术,和其背后的经济学和心理学。 作者卡里库珀教授曾发表过1314篇文章,并在Researchgate(科研社交网络服务网站)中的阅读量高达477852次,已有百部出版作品,其中《管理陷阱》已被出版。 3.无论是网络平台,还是社交媒体,为什么企业的“翻车”声明越来越多?大众对公众人物的道歉也越来越不买账?本书结合当下,把经济发展趋势和人们日益被改变的思维方式作出解读与分析,为专业从业者提升处理危机的能力。 4.一则道歉,看清商业逻辑:媒体和消费者可能会喜欢过分情绪化的悔悟,但是市场不会! 2018年8月,特斯拉首席执行官马斯克的道歉被投资银行资本市场公司(KeyBanc Capital Markets)称为“有价值的道歉”,特斯拉股价飙升8.5%,股票价值增长了47.5亿美元。 5.“一场危机中,轻松的时刻是处理危机本身,艰难的是决定到底应该迎战还是放弃,而危险的时候则出现在危机后。” —— 美国 尼克松 这是一本公关从业者、互联网职场人争相阅读的专业图书!同时也是一本揭秘企业形象的背后逻辑、识别公众人物的“人设”之书!

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