正版 智慧物流末端综合实训(全彩印刷)/智慧物流系列 菜鸟驿站 电

项目一 走进末端物流 / 001
任务一 初识末端物流 / 002
一、末端物流的定义 / 002
二、末端物流的特点 / 003
三、末端物流区域分析 / 005
任务二 末端物流的发展历程 / 009
一、末端物流的产生背景 / 009
二、末端物流的发展现状 / 010
三、末端物流发展面临的问题 / 011
四、末端物流的解决方案 / 012
五、末端物流的发展 / 013
项目测评 / 016
项目结语 / 017
项目二 末端物流监管要求及案例 / 018
任务一 末端物流的经营规范 / 019
一、末端物流相关主体 / 019
二、末端物流经营要求 / 022
任务二 末端物流监管及案例 / 029
一、快递末端网点备案 / 029
二、收寄验视 / 030
三、实名收寄 / 032
四、驿站安全 / 033
五、绿色环保 / 034
项目测评 / 037
项目结语 / 038
项目三 玩转末端“黑科技”——IoT设备 / 039
任务一 末端物流IoT设备 / 040
一、末端物流IoT设备的分类 / 040
二、派件设备 / 041
三、寄件设备 / 050
四、安全设备 / 058
任务二 末端物流智能化发展 / 063
一、末端物流智能化发展历程 / 063
二、末端物流智能化发展趋势 / 064
项目测评 / 069
项目结语 / 070
项目四 玩转末端派件 / 071
任务一 派件的发展 / 072
一、分散派送 / 072
二、集中派送 / 073
三、末端派件的发展趋势 / 074
任务二 派件操作 / 077
一、包裹分拣 / 077
二、包裹入库 / 083
三、包裹出库 / 091
四、盘库 / 093
项目测评 / 098
项目结语 / 098
项目五 玩转寄件 / 099
任务一 寄件相关知识 / 100
一、寄件业务类型 / 100
二、寄件物品分类 / 103
三、寄件物料准备 / 105
任务二 寄件操作 / 107
一、到站寄件操作规范 / 107
二、上门揽件操作规范 / 115
任务三 寄件管理及案例分析 / 121
一、寄件服务管理 / 121
二、寄件质量管理 / 121
三、寄件时效管理 / 122
项目测评 / 124
项目结语 / 124
项目六 玩转客服 / 125
任务一 驿站客服的内容、特点、发展历程 / 126
一、驿站客服的概述 / 126
二、驿站客服的发展历程 / 132
任务二 驿站客服的工作内容 / 136
一、洞察客户需求 / 136
二、驿站的客服 / 140
任务三 驿站客服的发展趋势 / 154
一、客服的智能化发展趋势 / 154
二、客服的人性化发展趋势 / 155
项目测评 / 156
项目结语 / 157
项目七 驿站数据化运营 / 158
任务一 驿站运营指标 / 159
一、驿站运营基本指标 / 159
二、指标数据采集与分析 / 164
任务二 大促数据背后的管理 / 173
一、关注大促数据 / 173
二、大促准备阶段 / 175
三、大促应急预案 / 177
四、大促运营阶段 / 178
五、大促复盘阶段 / 180
项目测评 / 181
项目结语 / 182
项目八 驿站人员管理 / 183
任务一 驿站岗位规划 / 184
一、人效管理 / 184
二、驿站岗位设置 / 186
任务二 驿站人员招聘 / 197
一、日常人员招聘 / 197
二、机动人员招聘 / 199
三、驿站人员培训 / 201
任务三 驿站人员绩效管理 / 204
一、驿站人员激励管理 / 204
二、驿站人员绩效管理 / 206
项目测评 / 209
项目结语 / 210
项目九 驿站安全管理 / 211
任务一 驿站消防安全 / 212
一、消防安全基础知识 / 212
二、驿站常见火灾隐患 / 214
三、驿站防火灭火方法 / 215
四、驿站消防管理措施 / 218
任务二 驿站包裹安全 / 222
一、驿站包裹安全问题 / 222
二、包裹安全问题的处理流程 / 224
三、包裹安全保障措施 / 226
任务三 驿站防疫安全 / 229
一、驿站的防疫措施 / 229
二、疫情期寄/取件流程 / 232
三、疫情感染紧急处理程序 / 233
项目测评 / 235
项目结语 / 235
附录A 我国快递行业相关的法律法规 / 236
参考资料 / 238

菜鸟驿站是一个由菜鸟网络牵头建立的面向社区和校园的物流服务平台网络平台，是菜鸟网络五大战略方向之一 ，为网购用户提供包裹代收服务，致力于为消费者提供多元化的最后一公里服务。在末端配送网络建设上，在城市，超过4万个菜鸟驿站构成菜鸟网络的城市末端网络

"推荐序 物流作为现代流通体系的重要组成部分，承担着服务扩大内需、支撑乡村振兴、助推供给侧改革和实体经济发展的重大责任。2020年，我国快递行业包裹量突破800亿件，保持高速增长并稳居世界。随着快递行业包裹量的急速增长，整个快递行业也面临巨大挑战。如何打破末端物流“很后一公里”的制约瓶颈，提升物流行业末端建设能力，为广大消费者提供更高效率、更高品质、更多元化、更绿色的快递服务，成为行业共同面临的课题。与此同时，随着物流末端新技术和新服务的不断出现，行业对物流的科技创新和人才培养也提出了更高的要求。 一个行业的发展和相关人才的培养，仅仅依靠单一的力量是不够的，需要在国家政策的支持下，政府、企业与院校通力合作，发挥各自的优势，推进末端物流基础设施标准和规范的建设，为行业的创新发展做出积极的贡献。作为阿里巴巴双创示范基地之菜鸟驿站智慧校园建设项目，菜鸟驿站在为高校师生提供物流服务的同时，通过校企共建智慧物流实训基地，共同探索智慧物流领域双创人才的培养。“智慧物流系列”教材在此背景下应运而生，菜鸟网络积极发挥企业主体作用，组织高校资深教师、企业运营专家、课程开发专家等，共同开发符合企业运营和院校人才培养要求的教材，以期促进人才培养供给侧和产业需求侧结构要素的更好融合。 多年来，菜鸟驿站在智慧物流末端能力建设上不断创新和探索，积累了一定的成果，也希望借助智慧物流实训基地，联合高校发展以行业需求为导向、以实践能力培养为重点的人才培养模式，共同推动智慧物流末端人才培养方案的落地应用。本书是菜鸟驿站发布的本“智慧物流系列”教材，以菜鸟驿站实际运营场景为载体，通过典型岗位工作任务分析，抽丝剥茧，多轮输出论证，总结出末端物流IoT智能化应用、智慧驿站运营管理和服务升级过程中的重要方法和经验。 本书是面向全国高校的物流专业教材，紧跟中国智能制造时代物流复合型人才需求扩大的趋势，引入企业真实工作机制。全书共包含9个项目、22个学习任务，以典型性工作任务为导向，融入建构主义教学理念，通过任务驱动引导学生进行理论知识和工作流程的学习，结合智慧物流实训基地，配套实训步骤和实训评价，达到理论知识与职业技能双提升的培养目标，很终实现深化产教融合、校企合作、育训结合，促进教育与产业联动发展的目的。 与此同时，本书也是市面上本围绕物流末端智能化应用和数字化运营深入展开讨论的专业书籍，语言通俗易懂，案例翔实可靠，对于物流末端运营管理人员和从业人员来说具有较高的参考价值。相信行业相关从业人员、高校相关专业学生以及老师，通过本书的学习和阅读，能够对智慧物流末端发展、智能化设备的应用和创新、运营数据的分析、末端驿站的经营管理等知识，有较好的了解和掌握。 很后，本书未来会不断进行优化更新，力争将物流行业的前沿技术应用成果以及数字运营理念及时传递给广大师生和读者。 黄钟 菜鸟校园驿站总经理"

近年来，随着国内物流行业智能化、多元化和规范化的发展，末端物流逐渐走进大众的视野。如何打破"最后一公里”配送难的瓶颈，以及如何以终端客户为中心，为末端客户提供优质服务，成为行业亟待解决的问题。菜鸟驿站面向社区和校园，为客户提供物流服务，致力于建设和升级末端配送网络。本书以菜鸟驿站为载体，包含走进末端物流、末端物流监管要求及案例、玩转末端"黑科技”——IoT 设备、玩转末端派件、玩转寄件、玩转客服、驿站数据化运营、驿站人员管理、驿站安全管理九个项目，从基础认知到实践操作，再到驿站运营管理，由浅入深，以实训任务为驱动对末端业务实操、运营和管理进行阐述和讨论。本书通俗易懂、图文丰富，并配备实训任务，适合高等院校物流及经管专业学生学习和阅读，同时对末端网点经营者也有较高的参考价值。

近几年，菜鸟驿站横空出世，深入社区、校园、商务区，解决了“很后一公里”难题，同时也深刻地重塑了末端物流的生态环境。越来越多的菜鸟驿站，也需要更多的懂互联网、懂数据化运营的驿站管理人才，本书应运而生。本书不但适合物流行业从业人员阅读，也适合成为各级高校相关专业的培训教材。