上篇 跨境电商运营基础
第一章 跨境电子商务概述
第一节 跨境电子商务的概念
一、跨境电子商务的定义
二、跨境电子商务的基本流程
三、跨境电子商务的特性
四、跨境电子商务与传统国际贸易
第二节 我国跨境电子商务的发展
一、跨境电子商务的发展历程
二、中国跨境电子商务的发展阶段
三、中国跨境电子商务的发展现状
四、中国跨境电子商务的发展趋势
第三节 跨境电子商务模式与平台
一、跨境电子商务模式
二、跨境电子商务平台
三、进口跨境电商平台简介
四、出口跨境电商平台简介
本章小结
课后练习题
本章参考文献
第二章 跨境电商选品与定价策略
第一节 跨境电商选品分类与方法
一、品类的定义
二、选品分类的方法
三、品类管理的方法
第二节 跨境电商选品考量与注意事项
一、选品的考量因素
二、货源选择
三、选品注意事项
第三节 跨境电商商品的价格构成及定价策略
一、跨境电商商品的价格构成
二、跨境电商商品的定价策略
本章小结
课后练习题
本章参考文献
第三章 跨境电商物流管理
第一节 跨境电商物流概述
一、跨境电商物流的定义
二、跨境电商物流的流程
三、跨境电商物流的特点
第二节 跨境电商物流方式
一、邮政物流
二、商业快递
三、专线物流
四、海外仓
第三节 跨境电商物流的比较及选择
一、跨境电子商务常见的国际物流方式
二、跨境电子商务国际物流方式的选择标准
三、如何选择满意的跨境物流方式
本章小结
课后练习题
本章参考文献
第四章 跨境电商支付与结算
第一节 国际支付与结算
一、国际支付
二、国际结算
第二节 跨境支付业务与方式
一、跨境支付业务
二、跨境支付方式
三、跨境支付模式对比
第三节 跨境电商支付方式
一、国际信用卡支付
二、第三方支付方式
三、其他跨境支付方式
第四节 跨境支付的风险与防范
一、跨境支付相关政策及重大举措
二、跨境支付存在的风险
三、跨境支付监管建议
本章小结
课后练习题
本章参考文献
第五章 跨境电商营销方式
第一节 跨境电子商务营销的内涵与特点
一、跨境电子商务营销的内涵
二、跨境电子商务营销的特点
第二节 社交媒体营销
一、社交媒体营销的定义与特点
二、社交媒体营销的优势
三、适合跨境电商的社交媒体
四、跨境电商社交媒体营销策略
第三节 搜索引擎营销
一、搜索引擎营销的概念与特点
二、搜索引擎营销的优势
三、适合跨境电商的搜索引擎
四、跨境电商搜索引擎营销策略
第四节 电子邮件营销
一、电子邮件营销的定义与特点
二、电子邮件营销的优势
三、适合跨境电商的电子邮件形式
四、跨境电商电子邮件营销策略
第五节 内容营销
一、了解目标受众
二、选择高效的传播途径
三、分析和提炼优质内容
四、对内容营销的效果进行持续跟踪评估
本章小结
课后练习题
本章参考文献
第六章 跨境电商数据分析
第一节 行业数据分析
一、电商数据分析概述
二、行业数据总体分析
三、蓝海行业数据分析
四、搜索词分析
第二节 店铺经营分析
一、店铺实时概况
二、成交分析
三、流量来源分析
四、装修效果分析
五、商品分析
六、营销助手分析
七、站外工具——了解站外市场行情
第三节 亚马逊后台数据分析报告
一、销售图表
二、亚马逊业务报告
三、亚马逊销售指导版块
四、业务报告下载及自定义保存
本章小结
课后练习题
本章参考文献
第七章 跨境电商客户服务
第一节 跨境电商客服概述
一、跨境电商客服与传统外贸销售员的区别
二、跨境电商客服的工作范畴
三、跨境电商客服的工作目标
四、跨境电商客服应具备的能力
第二节 跨境电商沟通与服务
一、跨境电商客服工具
二、售前沟通与服务
三、售中沟通与服务
四、售后沟通与服务
第三节 跨境电商纠纷处理
一、纠纷判定原则
二、纠纷处理流程
三、纠纷处理案例
第四节 跨境电商客服策略
一、跨境电商客服一般策略
二、跨境电商客服争议解决策略
本章小结
课后练习题
本章参考文献
第八章 跨境电商风险管理与法律法规
第一节 跨境电商风险管理
一、知识产权风险
二、跨境电商欺诈风险
第二节 跨境电商法律法规与实施
一、世界部分国家和地区跨境电子商务的相关法律法规
二、中国跨境电子商务相关法律法规
第三节 跨境电商政策与实施
一、我国促进跨境电商发展的相关政策
二、我国促进跨境电商发展的相关政策实施
本章小结
课后练习题
本章参考文献
下篇 跨境电商创业实战
第九章 了解电商创业，做好创业准备
任务一 了解电商创业形势
一、创业的内涵与类型
二、电商创业及其发展趋势
三、电商创业的风险
任务二 认识电商创业规律
一、网络经济四大定律
二、互联网思维法则
任务三 评价电商创业者
一、创业者的含义和类型
二、创业者的自我评价
任务四 做好电商创业准备
一、电商创业的基本准备
二、电商创业的项目选择
三、电商创业的实现方式
本章小结
课后练习题
本章参考文献
第十章 亚马逊跨境电商创业实操
任务一 亚马逊全球开店创业准备——了解亚马逊
一、为何要选择亚马逊
二、亚马逊卖家如何运营
任务二 亚马逊全球开店起航——账号注册
一、账号注册流程
二、开店成本预算
任务三 亚马逊全球开店创业——产品上传
一、亚马逊商品发布
二、亚马逊Listing优化
任务四 亚马逊全球开店创业——广告营销
一、付费广告
二、标题搜索广告
三、产品展示广告
任务五 亚马逊全球开店创业——物流设置与支付设置
一、亚马逊平台物流及FBA设置
二、亚马逊平台支付设置
任务六 亚马逊全球开店创业——账号风险
一、如何避免关店
二、如何防止账号关联
三、哪些情况导致账号风险
四、卖家账户被封的原因分析
本章小结
课后练习题
本章参考文献
本教材采用校企联合开发模式，对接跨境电商企业的用人和创业孵化需求，以培养学生实践能力为导向，以跨境电商业务操作流程为主线，整合各环节基础知识，融入学科前沿成果，嵌入企业实务操作，依照“理论先行、实训跟进、理实一体”的原则，循序渐进地展开教学内容，旨在帮助学生深入理解跨境电商的模式、流程和规则，提高其实务操作能力、知识运用能力和创新创业能力。不仅方便学生利用跨境电商平台开展创业实践，也有助于培养适应企业需求的跨境电商人才。
本教材采用校企联合开发模式，将跨境电子商务的基本业务流程反映在教材框架之中，同时融入跨境电商运营模式的更新与变化。本教材内容分为上、下两篇，即跨境电商运营基础和跨境电商创业实战。其中，跨境电商运营基础篇涵盖了跨境电子商务概述以及跨境电商运营过程中的选品与定价策略、物流管理、支付与结算、营销方式、数据分析、客户服务、风险管理与法律法规等七个环节；跨境电商创业实战篇基于亚马逊平台，就跨境电商创业实战操作进行了讲解。
本教材系统展现了跨境电子商务的原理、方法和步骤，不仅可以促进在校学生利用跨境电商平台进行创业实践，也有助于培养适应企业需求的跨境电商人才。
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