返回首页
苏宁会员
购物车 0
易付宝
手机苏宁

服务体验

店铺评分与同行业相比

用户评价:----

物流时效:----

售后服务:----

  • 服务承诺: 正品保障
  • 公司名称:
  • 所 在 地:

  • 正版 网络客服沟通技巧(电子商务专业互联网+新形态教材职业教育
  • 新华书店旗下自营,正版全新
    • 作者: 厦门一课信息技术服务有限公司,张贯虹,张赠富著 | 厦门一课信息技术服务有限公司,张贯虹,张赠富编 | 厦门一课信息技术服务有限公司,张贯虹,张赠富译 | 厦门一课信息技术服务有限公司,张贯虹,张赠富绘
    • 出版社: 机械工业出版社
    • 出版时间:2021-11-01
    送至
  • 由""直接销售和发货,并提供售后服务
  • 加入购物车 购买电子书
    服务

    看了又看

    商品预定流程:

    查看大图
    /
    ×

    苏宁商家

    商家:
    美阅书店
    联系:
    • 商品

    • 服务

    • 物流

    搜索店内商品

    商品分类

    商品参数
    • 作者: 厦门一课信息技术服务有限公司,张贯虹,张赠富著| 厦门一课信息技术服务有限公司,张贯虹,张赠富编| 厦门一课信息技术服务有限公司,张贯虹,张赠富译| 厦门一课信息技术服务有限公司,张贯虹,张赠富绘
    • 出版社:机械工业出版社
    • 出版时间:2021-11-01
    • 版次:1版1次
    • 印次:1
    • 字数:148000
    • 页数:135
    • 开本:16开
    • ISBN:9787111697220
    • 版权提供:机械工业出版社
    • 作者:厦门一课信息技术服务有限公司,张贯虹,张赠富
    • 著:厦门一课信息技术服务有限公司,张贯虹,张赠富
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:31.80
    • ISBN:9787111697220
    • 出版社:机械工业出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2021-11-01
    • 页数:135
    • 外部编号:11384877
    • 版次:1版1次
    • 成品尺寸:暂无

    目录前言二维码索引项目1 初识网络客服1任务1 熟知网络客服基础知识 2分任务1 认识网络客服 2分任务2 了解网络客服必备的专业知识和能力 6任务2 学会使用网络客服常用工具20分任务1 熟悉千牛工作台 20分任务2 熟悉卖家中心 32知识回顾 41学生练习 41项目2 掌握网络客服各岗位工作技能 43任务1 掌握网络客服售前工作技能 44分任务1 熟悉网络客服售前职责 44分任务2 掌握接待咨询的3个技巧 46分任务3 掌握产品推介的技巧 50分任务4 掌握处理异议的技巧 53分任务5 掌握促成交易的技巧 58任务2 掌握网络客服售中工作技能63分任务1 熟悉网络客服售中职责 64分任务2 掌握核对订单信息的技巧 65分任务3 掌握打单发货的技巧 69分任务4 掌握订单跟踪的技巧 74任务3 掌握网络客服售后工作技能 76分任务1 熟悉网络客服售后职责 77分任务2 掌握退换货的处理技巧 79分任务3 掌握中差评处理技巧 80分任务4 掌握纠纷处理技巧 85知识回顾 89学生练习 89项目3 熟知客户关系管理91任务 掌握客户关系管理技巧 92分任务1 认识客户关系管理 92分任务2 掌握为客户打标的技巧96分任务3 学会使用客户关系管理工具 100知识回顾 109学生练习 109项目4 熟悉客服管理111任务1 掌握客服团队管理技巧 112分任务1 掌握客服培训的3个技巧 112分任务2 掌握绩效指标设计技巧 115任务2 掌握大促客服管理技巧 121分任务1 熟悉大促前的准备工作 122分任务2 熟悉大促客服职责 131知识回顾 135学生练习 135参考文献136

    本书由企业一线客服主管与拥有多年实战教学经验的老师合作编写,是为职业院校开发的一门客服必备岗位核心课程。本书共分为四个项目:初识网络客服、掌握网络客服各岗位工作技能、熟知客户关系管理和熟悉客服管理。让学生从初识客服开始,然后通过学习售前、售中、售后工作技能,到熟知客户关系管理、熟悉客服管理,由简而难,直至成长为一名合格的客服。本书配备了大量的教学辅助材料,运用混合教学模式可以给教师带来智能备课、一键上课等超简便式教学体验。本书与资源库结合能够进行信息化教学,结合大量微课视频,是校企共建校本教材又一典例。

    售后保障

    最近浏览

    猜你喜欢

    该商品在当前城市正在进行 促销

    注:参加抢购将不再享受其他优惠活动

    x
    您已成功将商品加入收藏夹

    查看我的收藏夹

    确定

    非常抱歉,您前期未参加预订活动,
    无法支付尾款哦!

    关闭

    抱歉,您暂无任性付资格

    此时为正式期SUPER会员专享抢购期,普通会员暂不可抢购