正版 高尔夫企业后勤支持与管理 黄丽坚主编 暨南大学出版社 9787

序一  重视管理始克有成叶锦传

序二  企业获得创新能力的必由之路

序三  执着深耕水到渠成梁国坤

序四  又一步谭晓晖

前言

第一篇  高尔夫企业后勤支持与管理概述

第一章  高尔夫企业后勤支持与管理的原则和规律概述

节  高尔夫企业后勤支持与管理原则

  第二节  高尔夫企业后勤支持与管理权力运作

  第三节  高尔夫企业后勤支持与管理规律

第二章  高尔夫企业后勤支持与管理流程概述

节  高尔夫企业后勤支持与管理特性

  第二节  高尔夫企业后勤支持与管理流程

  第三节  高尔夫企业后勤支持与管理部门组织架构图

第三章  高尔夫企业后勤支持与管理岗位的设置和工作内容

节  高层管理岗位设置与责任权限

  第二节  中层管理岗位设置与责任权限

第二篇  高尔夫球会行政管理流程

第四章  高尔夫球会行政管理部门工作概述

节  高尔夫球会行政管理工作范畴

  第二节  高尔夫球会行政管理部门职能概述

第五章  高尔夫球会总经理办公室工作流程

节  高尔夫球会总经理办公室工作内容

  第二节  高尔夫球会总经理办公室主任工作流程

  第三节  高尔夫球会总经理办公室秘书工作流程

  第四节  高尔夫球会总经理办公室文书工作流程

  第五节  高尔夫球会总经理办公室办事员工作流程

  第六节  高尔夫球会总经理办公室呈报批文业务流程图

第六章  高尔夫球会企业管理部门工作流程

节  高尔夫球会企业管理部门工作内容

  第二节  高尔夫球会企业管理协调工作流程

第七章  高尔夫球会企业文化部门工作流程

节  高尔夫球会企业文化部门工作内容

  第二节  高尔夫球会企业文化部协调工作流程

  第三节  高尔夫球会内部刊物编辑员工作流程

第八章  高尔夫球会稽查部门工作流程

节  高尔夫球会稽查部门工作内容

  第二节  高尔夫球会稽查协调工作程序与标准

第九章  高尔夫球会质量管理部门工作流程

节  高尔夫球会质量管理部门工作内容

  第二节  高尔夫球会质量管理协调工作流程

第三篇  高尔夫球会人力资源管理流程

第十章  高尔夫球会人力资源部门工作概述

节  高尔夫球会人力资源工作范畴

  第二节  高尔夫球会人力资源管理特点

第十一章  高尔夫球会人力资源部门各岗位工作流程

节  高尔夫球会人力资源部门工作内容1叭

  第二节  高尔夫球会劳保福利协调工作流程

  第三节  高尔夫球会劳动工资核算工作流程

  第四节  高尔夫球会人事调配工作流程

  第五节  高尔夫球会人力资源部文员工作流程

第十二章  高尔夫球会培训部门各岗位工作流程

节  高尔夫球会员工培训的意义

  第二节  高尔夫球会人力资源部培训师工作流程

  第三节  高尔夫球会人力资源部培训协调员工作流程

  第四节  高尔夫球会员工培训实施步骤

第十三章  高尔夫球会员工生活管理部门各岗位工作流程

节  高尔夫球会员工生活管理部工作内容

  第二节  高尔夫球会员工宿舍管理内容

  第三节  高尔夫球会员工餐厅管理内容

  第四节  高尔夫球会员工住宿管理工作流程

  第五节  高尔夫球会员工住宿服务工作流程

  第六节  高尔夫球会员工住宿环境管理工作流程

  第七节  高尔夫球会医务室管理与工作流程

  第八节  高尔夫球会员工餐厅成本核算工作流程

  第九节  高尔夫球会员工餐饮管理工作流程

  第十节  高尔夫球会员工餐饮服务工作流程

  第十一节  高尔夫球会餐具卫生管理工作流程

第四篇  高尔夫球会资产与财务管理流程

第十四章  高尔夫球会资产与财务管理工作概述

节  高尔夫球会资产与财务管理工作范畴

  第二节  高尔夫球会资产与财务管理部门职能概述

第十五章  高尔夫球会财务部门各岗位工作流程

节  高尔夫球会财务部门工作内容与管理范畴

  第二节  高尔夫球会财务部银行出纳工作流程

  第三节  高尔夫球会财务部现金出纳工作流程

  第四节  高尔夫球会财务部现金记账工作流程

  第五节  高尔夫球会财务部应收账款核算工作流程

  第六节  高尔夫球会财务部应付账款核算工作流程

  第七节  高尔夫球会财务部总账记账工作流程

  第八节  高尔夫球会财务部凭证审核工作流程

  第九节  高尔夫球会用品物料费用核算工作流程

  第十节  高尔夫球会营业收银员工作流程

  第十一节  高尔夫球会营业审核员工作流程

  第十二节  高尔夫球会财务部文员工作流程

  第十三节  高尔夫球会财务部门核心业务流程图

第十六章  高尔夫球会采购部门各岗位工作流程

节  高尔夫球会采购管理工作内容

  第二节  高尔夫球会采购管理工作流程

  第三节  高尔夫球会采购单据与档案管理工作流程

  第四节  高尔夫球会物品采购业务流程图

第十七章  高尔夫球会仓管部门各岗位工作流程

节  高尔夫球会仓管部门工作内容

  第二节  高尔夫球会仓管部验收入库工作流程

  第三节  高尔夫球会仓管记账工作流程

  第四节  高尔夫球会仓库保管工作流程

  第五节  高尔夫球会仓库物品发放与盘点工作流程

  第六节  高尔夫球会员工工服收发工作流程

第五篇  高尔夫球会物业管理流程

第十八章  高尔夫球会物业管理工作概述

节  高尔夫球会物业管理工作范畴

  第二节  高尔夫球会物业管理部门职能概述

第十九章  高尔夫球会工程部门各岗位工作流程

节  高尔夫球会工程部门工作内容

  第二节  工程部配电室值班工作流程

  第三节  强电技工工作流程

  第四节  音控技工工作流程

  第五节  弱电技工工作流程

  第六节  锅炉技工工作流程

  第七节  制冷空调技工工作流程

  第八节  供水系统维修技工工作流程

  第九节  机管维修技工工作流程

  第十节  泳池吸污技工工作流程

  第十一维修技工工作流程

  第十二节  油漆技工工作流程

  第十三节  木制品技工工作流程

  第十四节  土建技工工作流程

  第十五节  高尔夫球会工程部门核心业务流程图

第二十章  高尔夫球会保安部门各岗位工作流程

节  高尔夫球会保安部门工作内容

  第二节  高尔夫球会会所交通岗工作流程

  第三节  高尔夫球会守卫室警卫工作流程

  第四节  高尔夫球会夜问安检保安工作流程

  第五节  高尔夫球会消防中控值班工作流程

  第六节  高尔夫球会保安部门核心业务流程图

第二十一章  高尔夫球会管家部门各岗位工作流程

节  高尔夫球会管家部门工作内容

  第二节  机械清洁技工工作流程

  第三节  室内清洁技工工作流程

  第四节  玻璃清洁技工工作流程

  第五节  员工更衣室管理工作流程

  第六节  绿化技工工作流程

  第七节  室外清洁技工工作流程

  第八节  布草库管理工作流程

  第九节  洗衣房水洗技工工作流程

  第十节  洗衣房干洗技工工作流程

  第十一节  洗衣房烘干技工工作流程

  第十二节  洗衣房烫平技工工作流程

  第十三节  洗衣房熨烫技工工作流程

  第十四节  管家部缝纫技工工作流程

第二十二章  高尔夫球会车队各岗位工作流程

节  高尔夫球会车队工作内容

  第二节  高尔夫球会业务车司机工作流程

  第三节  高尔夫球会客用车司机工作流程

  第四节  高尔夫球会班车司机工作流程

  第五节  高尔夫球会夜间值班司机工作流程

  第六节  高尔夫球会车队文员工作流程

参考文献

后记学习、探索和交流黄丽坚

霍桂馨，广东省仲恺农业技术学院植物保护系农学学士。2002年加入高尔夫行业，参与广东省昆虫研究所新型生物杀虫剂(防治昆虫病原线虫)的实验与应用工作，直接参与高尔夫场地养护与成本管理方面的运作以及草坪病虫害预测预报及药后研究与评估工作。2004年出任《GOLF经营与管理》杂志执行主编，从事高尔夫球场运作流程研究，采访行业内外专家学者数百人，收集编写行业信息，构建与行家共同探讨高尔夫经营与管理的发展之路的平台。先后参与编著《高尔夫行业百家撷英访谈录》、《高尔夫投资者语录与法律视觉》、《高尔夫行业供应商名册》、《2004—2008年高尔夫经营与管理杂志合订本》。从事高尔夫行业多年，与行业商家及俱乐部管理层关系密切。 关展荣，香港中文大学社会科学学士，《GOLF经营与管理》杂志出版人。早年出任中国银行(香港)国际业务部经理及分行经理，后从事国际贸易工作近二十年。2003年从事高尔夫普及与文化研究工作，对高尔夫人才培训的组织与策划管理有非常丰富的经验。2004年创办和出版《GOLF经营与管理》杂志并策划组编一套高尔夫管理丛书，先后编著出版《高尔夫行业百家撷英访谈录》、《高尔夫投资者语录与法律视觉》、《高尔夫行业供应商名册》、《2004-2008年高尔夫经营与管理杂志合订本》。在研究高尔夫文化发展的过程中，深感中国高尔夫行业的规范管理需要从管理教育开始。因此，他收集近百个行业案例，进行深入分析。他对企业的经营及管理模式十分了解，非常重视并擅长企业的信息化管理。在主持和策划“GBMsoft至邦高尔夫经营与管理专用软件系统”的编程管理工作时，收集大量国内外专业的管理数据，反复论证和实验，为编写“GBMsoft、至邦高尔夫经营与管理专用软件系统”程式提供了宝贵的管理流程资料。 黄丽坚，工商管理硕士，广州大学旅游学院特约讲师、兼职副教授，《GOLF经营与管理》杂志主编。从事高尔夫行业工作近二十年，深感中国高尔夫行业的经营需要从管理教育及规范流程开始。1999年至2001年，出任世界著名球会——观澜湖高尔夫球会市务传讯总监一职。任职期间专门负责观澜湖高尔夫球会IS09001和IS014000的管理流程导人；参与国际大型活动，包括世界顶级球星泰格·伍兹(Tigerwoods)、维杰·辛格(viiaySingh)、厄尼．埃尔斯(ErnieEls)等在中国的高尔夫专业赛事活动的策划工作。2003年开始，走访国内外各高尔夫球场、访问同行业专家1500多人，各大报刊及电子媒体(www．21cn.com)纷纷转载其采访报道。自2003年开始，策划编写一套高尔夫管理丛书。任多间高尔夫球会的管理顾问，协助球会制定管理流程，培训管理人才，监督、评估、完善球会管理流程的执行状况。研究领域为高尔夫企业制度和管理流程导人与执行、管理教育的推广工作，是中国高尔夫行业资深的管理流程导入与执行导师之一。

黄丽坚主编的《高尔夫企业后勤支持与管理(精)》是“高尔夫球会管理流程丛书”的第四册。本书共分五个篇章，从高尔夫球会后勤管理的目的出发，全面系统地论述了高尔夫企业的后勤、行政、人力资源、资产与财务、物业五大管理方面的作业工序与操作流程。第一篇高尔夫企业后勤支持与管理概述；第二篇高尔夫球会行政管理流程；第三篇高尔夫球会人力资源管理流程；第四篇高尔夫球会资产与财务管理流程；第五篇高尔夫球会物业管理流程。本书对管理流程的模板和岗位操作的规范，都进行了细致的分析，去除理论化的烦琐，注重突出流程化、规范化、实用性与操作性，以清新、简洁、鲜明的风格，一步到位地为读者提供一整套实用的管理模板、管理工具和培训教材。