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正版 新编现代礼仪实用教程 雷晓琴,石珂,徐大威主编 江苏大学
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第一部分基本礼仪
第一章礼仪概述
第一节礼仪的形成、变革与发展
第二节 礼仪的概念及特征
第三节礼仪的原则和功能
第四节东方礼仪与西方礼仪
礼行天下——《礼记》千古智慧,尽显中华礼仪之美
第二章个人形象礼仪
第一节仪容礼仪
第二节着装礼仪
第三节仪态礼仪
知礼善用——同一手势在不同国家的含义
第三章日常交往礼仪
第一节称呼礼仪
第二节介绍礼仪
第三节会面礼仪
第四节名片礼仪
以礼导行——巧妙自我介绍获得双赢
第四章大学生礼仪
第一节校园生活礼仪
第二节校园学习礼仪
第三节校园仪式礼仪
第四节 大学生求职礼仪
礼行天下——践行尊师重教礼,弘扬优秀传统风
第二部分商务礼仪
第五章商务礼仪概述
第一节商务礼仪的概念及特点
第二节商务礼仪的“3A法则”
礼行天下——礼仪大赛积极推动国际文化交流
第六章拜访与接待礼仪第一节拜访礼仪
第二节接待礼仪·
礼行天下——程门立雪
第七章馈赠与受赠礼仪第一节馈赠礼仪·
第二节受赠礼仪
知礼善用——分清馈赠与受贿,自觉遵守法律规范
第八章商务信函礼仪
第一节书信·
第二节请柬和邀请信
第三节聘书…
第四节商务启事…
第五节商务电子邮件
以礼导行——写好应用文需要具备的素养第九章商务会议与仪式礼仪
第一节商务会议礼仪
第二节商务仪式礼仪
礼行天下——新知新觉:积极推进礼仪教育第十章 营销礼仪
第一节营销人员的仪表礼仪第二节营销人员的举止礼仪
第三节营销人员的语言礼仪
知礼善用——《礼仪中国》:重建日常生活的礼仪体系
第三部分政务礼仪
第十一章政务礼仪概述
第一节政务礼仪的概念及特点
第二节政务礼仪的独特之处
以礼导行——一言为重百金轻
第十二章政务会议礼仪
第一节会前准备礼仪
第二节会议服务礼仪
第三节与会者礼仪
第四节会议结束礼仪
以礼导行——跪出最美的中华骄傲
第十三章公务人员办公室礼仪
第一节办公室环境礼仪
第二节办公室人际关系礼仪
礼行天下——“口袋书”里的检察礼仪
第十四章政务餐饮礼仪
第一节中餐礼仪
第二节西餐礼仪
第三节宴会礼仪
第四节招待会礼仪
第五节工作餐礼仪
知礼明礼——推广餐桌礼仪,文明用餐成时尚
第四部分 服务礼仪
第十五章服务礼仪概述
第一节服务礼仪的概念及特点
第二节服务礼仪的基本要求
知礼明礼——业务“小白”蜕变为“特约礼仪师”
第十六章 酒店服务礼仪
第一节酒店主要岗位的礼仪规范
第二节酒店服务人员的语言规范
第三节酒店服务人员工作期间的注意事项知礼善用——酒店客房服务礼仪规范
第十七章店面服务礼仪
第一节店面服务礼仪的基本要求…
第二节店面服务礼仪的重要法则
知礼善用——《鸿门宴》中蕴含的座次礼仪
第十八章导游服务礼仪
第一节导游人员的服饰要求…
第二节导游人员的仪态要求
第三节导游人员的语言要求
第四节导游人员在导游活动中的注意事项
礼行天下——解谜题寻先辈足迹,逛展馆学传统礼仪……
第十九章空中乘务服务礼仪
第一节空乘人员的职业要求·
第二节空乘人员的语言要求
知礼善用——一抹微笑擦亮服务“窗口”
礼仪不仅是人际沟通的纽带和重要手段,而且是个人内在修养和精神风貌的外在体现。本书以“使学生领悟礼仪价值,准确表达礼仪技巧,自觉养成文明礼仪习惯”为目标,主要介绍了现代礼仪方面的相关知识。全书共分为五个部分,内容包括基本礼仪、商务礼仪、政务礼仪、服务礼仪与世界各国节日习俗及禁忌。本书视角新颖、内容翔实,并力求与国际惯例接轨,是集理论性、实践性和可操作性为一体的教材。
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