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  • 正版 销售话术全能一本通 销售口才训练营 人民邮电出版社 978711
  • 新华书店旗下自营,正版全新
    • 作者: 销售口才训练营著 | 销售口才训练营编 | 销售口才训练营译 | 销售口才训练营绘
    • 出版社: 人民邮电出版社
    • 出版时间:2017-11-01
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    • 作者: 销售口才训练营著| 销售口才训练营编| 销售口才训练营译| 销售口才训练营绘
    • 出版社:人民邮电出版社
    • 出版时间:2017-11-01
    • 版次:1版1次
    • 印刷时间:2018-01-01
    • 字数:190
    • 页数:196
    • 开本:小16开
    • ISBN:9787115460622
    • 版权提供:人民邮电出版社
    • 作者:销售口才训练营
    • 著:销售口才训练营
    • 装帧:平装-胶订
    • 印次:暂无
    • 定价:39.80
    • ISBN:9787115460622
    • 出版社:人民邮电出版社
    • 开本:小16开
    • 印刷时间:2018-01-01
    • 语种:中文
    • 出版时间:2017-11-01
    • 页数:196
    • 外部编号:9094737
    • 版次:1版1次
    • 成品尺寸:暂无

    一章有备而来:做好100%准备
    1.1准备客户名单:标明姓名、职位、地址、电话
    1.2选择预约时间:不打扰客户休息和用餐
    1.3规划交谈内容:在他人帮助下反复演练
    1.4简单介绍自己:三分钟内切入谈话主题
    1.5多用简单语言:避免使用冷僻专业用语
    1.6抛出利益:不提产品,先说给客户的好处
    1.7封闭式提问预约时间:“一点还是两点”
    二章初次拜访:卸掉客户防备
    2.1选择轻松的环境:咖啡厅、家中
    2.2 30秒黄金定律:准备有特色的自我介绍
    2.3暖场寒暄:谈论天气与自然环境
    2.4兴奋度话题:公司、家人、身体健康
    2.5寻找共鸣:围绕客户的兴趣爱好
    2.6赞美客户:办公环境、业务、产品、孩子
    2.7话题拓展:时事、社会、生活
    第三章关系营销:不同客户不同应对
    3.1理智型:讲优劣两面性
    3.2顽固型:耐心解释,礼貌引导
    3.3冲动型:语言简洁,避免重复唠叨
    3.4傲慢型:尊称头衔,附和言论
    3.5挑三拣四型:讲事实、少谈题外话
    3.6斤斤计较型:强调折扣、赠品、性价比
    3.7喋喋不休型:适时打断,将话题导向产品
    3.8沉默寡言型:简问简答,主动找话题
    第四章对症下药:了解对方需求
    4.1需求类型:显性OR隐性
    4.2需求层次:马斯洛需求层次理论
    4.3状况询问法:您公司的电脑用多久了
    4.4问题询问法:是否会经常死机
    4.5隐喻询问法:经常死机给您带来哪些不利
    4.6需求回报询问法:您考虑过换电脑消除差错吗
    第五章切入主题:做好产品介绍
    5.1FABE法则:特点、功能、好处、证据
    5.2上升式介绍法:去皱、美白、年轻化
    5.3引用法:获国际GMP认证
    5.4视觉销售法:一周后皮肤就会明显变白
    5.5对比介绍法:用自己的优势对比竞品的弱点
    5.6假设成交法:您更喜欢单品还是套装
    5.7预先框式法:用“核酸营养”替代“保健品”
    第六章攻人攻心:不同心理,各个击破
    6.1从众心理:制造排队现象
    6.2求异心理:独门定制
    6.3占便宜心理:跳楼大甩卖
    6.4懒人心理:送货上门、货到付款
    6.5后悔心理:七天包退、三个月包换
    6.6好面子心理:“用玫瑰金iPhone 6s有面子”
    6.7炫耀心理:“没有劳力士就不叫成功男士”
    6.8 稀缺效应:限时、限量、限购
    6.9明星效应:“我们的面膜是范冰冰代言的”
    6.10引用媒体评论、专家意见
    第七章消除顾虑八大方法
    7.1表演展示法:试吃、试用
    7.2承诺法:承诺书、保证书
    7.3坦诚法:直接告知产品的风险
    7.4增强信心法:再次强调产品优势
    7.5建议法:给犹豫不决客户提建议
    7.6迂回法:转移注意力等待时机
    7.7转折处理法:您说得对……不过……
    7.8博得同情法:“已经在亏本销售了”
    第八章价格谈判九大策略
    8.1锚定策略:报价高于目标价位
    8.2极不情愿策略:对前三次还价说“NO”
    8.3蚕食策略:换人、换时间、换地点、换事件
    8.4转移策略:先不谈价格,谈价值
    8.5赠品策略:价格不变,给礼品
    8.6反问策略:“那现在能下单吗”
    8.7遛马策略:“我理解……很多客户也……但……”
    8.8黑脸白脸策略:“老板知道我便宜卖会骂我”
    8.9上级权利策略:“我去请示一下老板”
    第九章弦外之音:多说不如多听
    9.1“不需要”:你没有引起我的兴趣
    9.2“没有钱”:借口OR经济紧张
    9.3“没时间”:工作忙、兴趣不大
    9.4“考虑考虑”:有顾虑或不满
    9.5“有同类产品了”:竞争对手先行一步
    9.6“做不了主”:推脱OR找错人
    9.7“再看看”:选择范围不够
    9.8“太贵了”:给我便宜点吧
    第十章峰回路转:从拒绝到成交
    10.1识别真假拒绝:不需、不信、不适还是不急
    10.2拒绝处理禁忌:放弃OR争辩
    10.3直接法:“钱不是省出来的呀”
    10.4假处理法:“您这样的老板都没钱谁还有钱呢”
    10.5代价法:“现在省了几万快以后可能损失几千万呢”
    10.6请教法:“能否请教您有哪里不满的吗”
    10.7间接否定法:用第三人成功案例说服
    第十一章临门一脚:**后关头不卡壳
    11.1**优惠法:史上**低折扣
    11.2涨价法:早买早优惠,即将涨价
    11.3礼品法:下单有礼品相送
    11.4活动法:国庆狂欢、六折大促
    11.5现货法:库存不足、**后一件
    11.6开票法:在提问的同时填写发票信息
    11.7欲擒故纵法:“已经赔本卖了,要不您去别家看看”
    11.8时间成本法:“您的时间宝贵,喜欢就下手吧”
    11.9损失厌恶法:“这款好像没有了,我去库房找找”
    11.10假设成交法:“您想刷卡还是付现金呢”
    第十二章如何处理客户投诉
    12.1明确正当投诉范围:产品和服务
    12.2分析投诉类型:监督、理智、谈判、受害、忠实
    12.3使用同理心:重复经历、重复情绪
    12.4说明问题:“您搞错了”换成“可能是我没说清楚”
    12.5快速解决投诉,互动中促成二次购买
    12.6征询意见:“您看怎么做才会让您满意呀”
    12.7一站式服务:从受理到处置由专人负责
    12.8服务承诺:给定处理期限、预期结果
    12.9补偿关照:赠送礼品、免除费用、赔偿

    销售口才训练营,是为营销人士成立的销售口才培训机构。多年来,致力于培养营销精英,全方位打造营销人才。训练营教师团队成员都是来自营销一线、拥有超过10年销售经验的专家,在授课中总结出了多套成熟的营销理论与方法。训练营曾培养出多名获得公司年度销售桂冠的学员,口碑好。

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    《销售话术全能一本通》主要围绕销售过程中“销售人员如何将话说到客户心里去”这一核心内容,全面阐述了销售人员获得产品销售订单的说话知识和技巧,另外还详细讲解了销售过程中销售人员应该掌握的相关知识和技能。
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    《销售话术全能一本通》提供多方面的销售过程中说话知识和技巧的讲解,帮助销售人员充分了解和掌握高超的销售话术,使销售人员在销售活动中实现运筹帷幄、顺利营销的目的,充分发挥自身产品和资源的优势,准确把握客户心理,促成产品销售订单的签订。 另外,《销售话术全能一本通》的实用性和可操作性较强,不仅是销售人员将话说到客户心里去的参考宝典,还是运营者开展销售活动、促成产品销售的实用手册。

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    情景式创新体验;多年沉淀的经典干货;学完以后可以进行话术模拟;提供营销类微课视频;赠送各类相关文本资源;做营销,学说话,解决冷场尴尬,96招营销兵法,48组情景互动。销售口才训练营编著的《销售话术全能一本通》就够了!

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