正版 电子商务实用教程 彭欣,吴肖云 人民邮电出版社 97871152135

目录 第1章电子商务导论1 1.1电子商务的基本概念1 1.1.1电子商务产生的时代背景1 1.1.2电子商务的产生2 1.1.3电子商务的影响4 1.1.4电子商务的定义6 案例1海尔集团8 1.2电子商务的内容、特点及分类13 1.2.1电子商务的内容13 1.2.2电子商务的特点16 1.2.3电子商务的分类18 案例2上海联华电子商务公司20 1.3电子商务的功能23 1.3.1电子商务的基本作用23 1.3.2电子商务“3C”功能24 1.3.3电子商务服务功能26 案例3网上书店——亚马逊27 1.4电子商务的应用、发展及关注点29 1.4.1电子商务的应用29 1.4.2电子商务发展概况31 1.4.3电子商务存在的主要问题32 1.4.4电子商务发展趋势及关注点34 思考与练习37 第2章电子商务的框架与运行机理38 2.1电子商务的框架38 2.1.1网络基础层38 2.1.2信息交换传输层42 2.1.3商务活动层43 2.1.4公共政策与法律环境44 2.1.5安全和技术标准45 案例4笆晃濉钡缱由涛穹⒄沟闹魈蹇蚣?47 2.2电子商务运行模式49 2.2.1企业对企业50 2.2.2企业对消费者52 2.2.3企业对政府53 2.2.4消费者对消费者53 案例5阿里巴巴54 2.3电子商务交易流程57 2.3.1电子商务交易流程的特征57 2.3.2电子商务交易的一般业务流程58 2.3.3网络商品直销流程59 2.3.4网络商品中介交易流程60 案例6戴尔的网络直销62 2.4电子商务运行机理64 2.4.1支付机理64 2.4.2物流机理66 2.4.3信用机理68 案例7中国网络银行的先行者——招商银行70 思考与练习72 第3章电子商务技术73 3.1电子商务应用技术73 3.1.1电子商务技术的类型73 3.1.2电子商务技术标准74 3.2因特网和内联网技术75 3.2.1Internet75 3.2.2WWW77 3.2.3ASP及Java语言78 3.2.4Intranet81 案例8Intranet使用实例Silicon Graphics公司82 3.3电子商务交换技术——EDI84 3.3.1EDI的含义和特点84 3.3.2EDI的作用86 3.3.3EDI系统87 3.3.4EDI标准87 3.3.5EDI发展的3种类型91 3.3.6EDI与电子商务92 案例9基于Internet的EDI应用——新沃科技93 3.4安全认证技术94 3.4.1电子商务安全问题94 3.4.2数据加密技术96 3.4.3防火墙技术97 3.4.4安全协议99 3.4.5认证中心100 案例10中国商务港101 思考与练习104 第4章电子商务系统规划与建设105 4.1电子商务系统的框架105 4.1.1电子商务系统的一般框架106 4.1.2电子商务的概念模型109 4.1.3电子商务的交换模型109 4.2电子商务实现的过程和步骤111 4.2.1明确用户需求112 4.2.2初步调查112 4.2.3确立电子商务模式115 4.2.4建立商务网站117 4.2.5逐步开展电子商务服务117 4.3电子商务系统总体结构设计117 4.3.1系统组成结构117 4.3.2应用系统结构118 4.3.3内外部环境118 4.4电子商务系统运行平台的设计119 4.4.1网络设计119 4.4.2硬件选择120 4.4.3软件选择122 4.5网站设计与制作124 4.5.1总体设计124 4.5.2网页布局设计128 4.5.3首页设计和其他页面设计130 案例11中国宝洁131 思考与练习133 第5章在线销售134 5.1在线销售的概念和潜力134 5.1.1在线销售的概念134 5.1.2在线销售的优势134 5.2在线销售企业的战略模型135 5.2.1在线商店的商品类型135 5.2.2在线商店的种类136 5.2.3网络消费者的类型136 5.2.4构建在线商店137 5.2.5顾客的购买过程139 案例12淘宝网139 5.3在线销售成功的关键144 5.3.1网上商店日常运营管理144 5.3.2在线销售应该注意的问题144 5.3.3影响在线销售的因素145 5.3.4WTO对于中国国内在线销售的影响146 案例13易趣147 思考与练习151 第6章移动电子商务152 6.1移动电子商务的产生与发展152 6.1.1移动通信技术的发展152 6.1.2移动上网155 6.1.3移动电子商务的兴起及市场前景156 6.1.4中国移动电子商务的发展157 案例14移动电子商务在身边160 6.2移动电子商务基?163 6.2.1 移动电子商务的定义163 6.2.2移动电子商务的特点163 6.2.3移动电子商务提供的服务164 6.2.4移动电子商务的系统框架165 6.2.5移动电子商务的冲击和影响166 案例15手机支付167 6.3移动电子商务实现技术171 6.3.1无线应用协议171 6.3.2移动IP172 6.3.3袄堆馈奔际?172 6.3.4通用分组无线业务172 6.3.5移动定位系统173 6.3.6第三代移动通信系统174 案例16手机银行174 6.4移动电子商务商业模型分析178 案例17NTT DoCoMo移动支付业务运作模式分析180 6.5移动电子商务安全问题183 6.5.1移动电子商务存在的安全问题184 6.5.2移动电子商务安全技术184 思考与练习186 第7章电子商务与现代企业管理187 7.1企业资源计划187 7.1.1ERP的含义187 7.1.2ERP的发展历程188 7.1.3ERP的基本介绍189 7.1.4ERP的管理思想191 7.1.5ERP系统的功能模块192 7.1.6ERP系统的发展与反思199 案例18红塔集团ERP应用201 7.2供应链管理203 7.2.1SCM的含义203 7.2.2SCM的分类204 7.2.3SCM的理念205 7.2.4SCM的特点206 7.2.5SCM系统的结构206 7.2.6SCM的实施207 案例19高露洁SCM应用209 7.3客户关系管理212 7.3.1CRM的含义212 7.3.2CRM的作用212 7.3.3CRM技术213 7.3.4CRM系统的类型214 7.3.5CRM系统的功能模块215 案例20江苏双良CRM应用218 思考与练习220 第8章电子政务221 8.1电子政务的内涵221 8.1.1电子政务的产生221 8.1.2政府在电子商务发展中的作用222 8.1.3电子政务的概念224 8.1.4电子政务与电子商务226 案例21中华人民共和国中央人民政府门户网站227 8.2电子政务系统的组成及内容228 8.2.1电子政务系统的基本组成228 8.2.2电子政务的功能230 案例22南宁信息政务网231 8.3电子政务应用的内容与类型234 8.3.1GtoG电子政务模式234 8.3.2GtoE电子政务模式236 8.3.3GtoB电子政务模式237 8.3.4GtoC电子政务模式239 案例23南宁政府采购网240 8.4国内外电子政务的发展概况241 8.4.1国外电子政务发展概况241 8.4.2中国电子政务发展概况243 8.4.3国外电子政务建设对中国的启示244 案例242008年度全球电子政务 调查245 思考与练习246 第9章电子商务实验247 9.1绪论247 9.1.1实验教学目标与基本要求247 9.1.2电子商务实验的内容和特点247 9.1.3实验报告的有关要求248 9.2实验248 实验1网络信息的查询与处理248 实验2数字证书的申请和使用250 实验3网上支付252 实验4CtoC电子商务254 实验5BtoC电子商务256 实验6BtoB电子商务259 实验7移动商务266 实验8网店建立与网店管理270 参考文献275

彭欣、吴肖云主编的《电子商务实用教程（第2版）》共9章，前8章分别介绍了电子商务的基本概念，电子商务框架与运行机制，电子商务应用技术，系统规划与建设，在线销售技术，移动电子商务，电子商务在现代企业管理中的运用，电子政务等。第9章安排了与前面各章内容相对应的实验内容。

本书根据高职高专教育的特点介绍了电子商务基础知识，并将大量案例融入各章。全书共9章，前8章分别介绍了电子商务的基本概念，电子商务框架与运行机制，电子商务应用技术，系统规划与建设，在线销售技术，移动电子商务，电子商务在现代企业管理中的运用，电子政务等。第9章安排了与前面各章内容相对应的实验内容。本书可作为高职高专电子商务、物流管理、经济管理、国际贸易、市场营销、信息管理、计算机应用等专业的教材，也可作为“电子商务师”职业资格认证考试的参考用书。