项目一 电子商务的初步认识与应用 1
项目情境引入 1
项目任务书 2
任务一 初识电子商务 2
一、任务描述 2
二、相关知识 2
（一）电子商务的含义 2
（二）电子商务的特点 3
（三）电子商务的分类 4
（四）电子商务的功能 6
三、任务实施 7
四、任务评价 8
五、知识拓展 8
六、同步拓展 13
任务二 电子商务的发展与应用 13
一、任务描述 13
二、相关知识 14
（一）电子商务的起源与发展 14
（二）我国电子商务的发展趋势 15
（三）电子商务的应用 17
三、任务实施 20
四、任务评价 21
五、知识拓展 21
六、同步拓展 25
项目总结 25
项目二 电子商务模式分析 26
项目情境引入 26
项目任务书 27
任务一 B2B交易模式分析 27
一、任务描述 27
二、相关知识 28
（一）B2B交易模式概述 28
（二）B2B交易模式的类型 28
（三）B2B电子商务网站的盈利模式 31
三、任务实施 32
四、任务评价 33
五、知识拓展 33
六、同步拓展 37
任务二 C2C交易模式分析 37
一、任务描述 37
二、相关知识 38
（一）C2C交易模式概述 38
（二）C2C电子商务网站的盈利模式 39
（三）C2C模式的交易流程 40
三、任务实施 47
四、任务评价 48
五、知识拓展 49
六、同步拓展 51
任务三 B2C交易模式分析 51
一、任务描述 51
二、相关知识 51
（一）B2C交易模式概述 51
（二）B2C交易模式的分类 53
（三）B2C模式的交易流程 54
三、任务实施 55
四、任务评价 56
五、知识拓展 57
六、同步拓展 59
任务四 其他电子商务模式 59
一、任务描述 59
二、相关知识 59
（一）B2M交易模式 59
（二）B2G交易模式 59
（三）G2C交易模式 60
（四）B2B2C模式和B2C2C模式 60
（五）O2O模式与M2C模式 60
三、任务实施 63
四、任务评价 64
五、知识拓展 65
六、同步拓展 71
项目总结 75
项目三 电子商务技术基础 76
项目情境引入 76
项目任务书 76
任务一 计算机网络基础 77
一、任务描述 77
二、相关知识 77
（一）计算机网络的含义 77
（二）计算机网络的历史 77
（三）计算机网络的分类 79
（四）计算机网络协议 87
三、任务实施 89
四、任务评价 92
五、知识拓展 92
六、同步拓展 95
任务二 互联网的使用 95
一、任务描述 95
二、相关知识 95
（一）IP地址 95
（二）域名 96
（三）互联网的连接 98
（四）浏览器的使用 100
（五）搜索引擎的使用 100
三、任务实施 102
四、任务评价 103
五、知识拓展 104
六、同步拓展 107
项目总结 107
项目四 电子支付与网上银行 108
项目情境引入 108
项目任务书 108
任务一 认识电子支付工具 109
一、任务描述 109
二、相关知识 109
（一）电子支付 109
（二）网上支付 110
（三）电子支付工具的类型 110
三、任务实施 118
四、任务评价 119
五、知识拓展 120
六、同步拓展 121
任务二 网上银行的使用 121
一、任务描述 121
二、相关知识 122
（一）网上银行的定义 122
（二）网上银行的主要模式 122
（三）网上银行的主要特点 122
（四）网上银行的功能 123
（五）网上银行的业务 123
（六）我国网上银行举例 124
（七）网上银行购物举例 127
三、任务实施 131
四、任务评价 131
五、知识拓展 132
六、同步拓展 133
项目总结 133
项目五 电子商务与物流 134
项目情境引入 134
项目任务书 134
任务一 认识电子商务物流 135
一、任务描述 135
二、相关知识 135
（一）现代物流的基本概念 135
（二）电子商务物流的基本概念 137
（三）理解电子商务与物流的关系 142
三、任务实施 144
四、任务评价 144
五、知识拓展 145
六、同步拓展 147
任务二 电子商务企业物流模式的比较 147
一、任务描述 147
二、相关知识 148
（一）自营物流模式 148
（二）第三方物流模式 149
（三）物流联盟 151
三、任务实施 151
四、任务评价 151
五、知识拓展 152
六、同步拓展 155
任务三 电子商务企业物流模式的选择 155
一、任务描述 155
二、相关知识 155
（一）物流对企业的影响程度 156
（二）企业经营物流的能力 156
三、任务实施 157
四、任务评价 157
五、知识拓展 157
六、同步拓展 160
项目总结 160
项目六 网络营销 161
项目情境引入 161
项目任务书 161
任务一 认识网络营销 162
一、任务描述 162
二、相关知识 162
（一）网络营销的定义 162
（二）网络营销的特点 163
（三）网络营销的功能 163
（四）网络营销与传统营销的区别 165
三、任务实施 166
四、任务评价 166
五、知识拓展 167
六、同步拓展 170
任务二 网络市场调研 170
一、任务描述 170
二、相关知识 170
（一）网络市场调研的定义 170
（二）网络市场调研的特点 170
（三）网络市场调研的方法 171
（四）网络市场调研的实施 172
三、任务实施 173
四、任务评价 174
五、知识拓展 175
六、同步拓展 176
任务三 网络营销方法选择 177
一、任务描述 177
二、相关知识 177
（一）网络营销策略 177
（二）网络营销常用工具 179
（三）网站推广的方法 180
三、任务实施 182
四、任务评价 182
五、知识拓展 182
六、同步拓展 183
项目总结 183
项目七 网络客户服务与管理 184
项目情境引入 184
项目任务书 184
任务一 认识网络客户服务 185
一、任务描述 185
二、相关知识 185
（一）网络客户服务的内涵与特点 185
（二）客户服务的目标 190
（三）客户服务的分类 190
（四）客户服务职责与客服人员素质要求 191
（五）客户管理 192
三、任务实施 192
四、任务评价 193
五、知识拓展 194
六、同步拓展 198
任务二 网络客户服务方法与技巧 198
一、任务描述 198
二、相关知识 198
（一）网上顾客服务的主要形式 199
（二）网络客户服务的程序 204
三、任务实施 207
四、任务评价 208
五、知识拓展 208
六、同步拓展 210
项目总结 212
项目八 电子商务法律 213
项目情境引入 213
项目任务书 213
任务一 认识电子商务法及其意义 214
一、任务描述 214
二、相关知识 214
（一）电子商务活动中常见的法律问题 214
（二）电子商务对传统法律的挑战以及电子商务法产生的必然性 216
（三）电子商务法的概念和特性 217
（四）电子商务法的作用 218
三、任务实施 219
四、任务评价 219
五、知识拓展 219
六、同步拓展 222
任务二 电子商务中的法律问题解析 223
一、任务描述 223
二、相关知识 224
（一）电子合同 224
（二）电子签名与电子认证服务法律制度 225
（三）网络广告的法律规制 227
（四）电子商务知识产权保护 229
（五）电子商务中隐私权的保护 233
（六）消费者权益保护 235
三、任务实施 238
四、任务评价 239
五、知识拓展 239
六、同步拓展 240
项目总结 241
项目九 电子商务发展热点应用 242
项目情境引入 242
项目任务书 243
任务一 移动电子商务 243
一、任务描述 243
二、相关知识 244
（一）移动电子商务的定义 244
（二）移动电子商务的特点 244
（三）移动电子商务与传统电子商务的区别 245
（四）移动电子商务的应用 245
三、任务实施 250
四、任务评价 250
五、知识拓展 251
六、同步拓展 252
任务二 跨境电子商务 252
一、任务描述 252
二、相关知识 252
（一）跨境电子商务的定义 252
（二）跨境电子商务的特点 253
（三）跨境电子商务与传统外贸的区别 254
（四）跨境电子商务平台 254
三、任务实施 256
四、任务评价 258
五、知识拓展 258
六、同步拓展 260
项目总结 260
1.以来源于电商企业的典型案例为载体，以工作过程为导向，采用项目教学的方式组织教材内容。
2.畅销书改版，增加了电子商务的*新应用的内容，突出介绍了互联网+背景下快速发展的移动电商与跨境电商
本书以培养学生的电子商务基础知识和初步技能为核心，以工作过程为导向，以电子商务相关基础知识为主，配合电子商务初步技能的操作，详细介绍了电子商务的发展与应用、电子商务模式、电子商务技术基础、电子支付与结算、电子商务物流、网络营销、网络客户服务、电子商务法律法规、电子商务发展热点应用等内容。
本书采用项目教学的方式组织内容，书中项目均来源于企业的典型案例。本书主要内容包括9个项目，每个项目都由项目情境引入、项目任务书、具体任务和项目总结4部分组成，每个任务都由任务描述、相关知识、任务实施、任务评价、知识拓展和同步拓展6部分组成。通过知识学习和任务操作，学生不仅能够掌握电子商务理论知识，而且能够初步掌握电子商务操作的方法，为进一步学习电子商务专业课程奠定基础。
本书可作为高等职业院校及应用型本科电子商务、市场营销、国际贸易和工商管理等相关专业电子商务课程的教学用书，也可供相关从业人员和有兴趣的人员学习和参考。
1.以来源于电商企业的典型案例为载体，以工作过程为导向，采用项目教学的方式组织教材内容。 2.书改版，增加了电子商务的*应用的内容，突出介绍了互联网 背景下快速发展的移动电商与跨境电商
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