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  • 正版 健身房运营之道:如何做好健身行业的客户经营与客户体验 [
  • 新华书店旗下自营,正版全新
    • 作者: [荷]赫尔曼·罗格斯,[荷]简·米德尔坎普著 | [荷]赫尔曼·罗格斯,[荷]简·米德尔坎普编 | [荷]赫尔曼·罗格斯,[荷]简·米德尔坎普译 | [荷]赫尔曼·罗格斯,[荷]简·米德尔坎普绘
    • 出版社: 人民邮电出版社
    • 出版时间:2016-03-01
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    • 作者: [荷]赫尔曼·罗格斯,[荷]简·米德尔坎普著| [荷]赫尔曼·罗格斯,[荷]简·米德尔坎普编| [荷]赫尔曼·罗格斯,[荷]简·米德尔坎普译| [荷]赫尔曼·罗格斯,[荷]简·米德尔坎普绘
    • 出版社:人民邮电出版社
    • 出版时间:2016-03-01
    • 版次:1版1次
    • 印次:1
    • 印刷时间:2017-09-01
    • 字数:112
    • 页数:158
    • 开本:小16开
    • ISBN:9787115467676
    • 版权提供:人民邮电出版社
    • 作者:[荷]赫尔曼·罗格斯,[荷]简·米德尔坎普
    • 著:[荷]赫尔曼·罗格斯,[荷]简·米德尔坎普
    • 装帧:平装-胶订
    • 印次:1
    • 定价:68.00
    • ISBN:9787115467676
    • 出版社:人民邮电出版社
    • 开本:小16开
    • 印刷时间:2017-09-01
    • 语种:中文
    • 出版时间:2016-03-01
    • 页数:158
    • 外部编号:9011443
    • 版次:1版1次
    • 成品尺寸:暂无

    序一

    序二

    序三

    章健身行业的客户经营与客户体验:挑战与策略

    1.1简介

    1.2经营客户

    1.3需求(以及供应)形成分化:1/4/10法则

    1.4了解健身行业的最新趋势

    1.5精品会所的涌现

    1.6情感观察是一种改善客户关系的方法

    1.7小结

    1.8参考文献

    第2章客户经营与战略之创造客户之旅

    2.1简介

    2.2出租车行业:不断变化的客户经营和客户之旅

    2.3服务角度

    2.4健康行为的改变

    2.5忠诚度角度

    2.6小结

    2.7参考文献

    第3章商业模式数字化:迪士尼经验

    3.1简介

    3.2数字化变革

    3.3迪士尼的首创

    3.4小结

    3.5参考文献

    第4章精品健身房的出现及备受青睐的原因

    4.1简介

    4.2精品健身房

    4.3精品健身房的驱动力

    4.4如何竞争

    4.5SoulCycle案例研究

    4.6小结

    4.7参考文献

    第5章如何利用私教服务提升客户经营与客户体验

    5.1简介

    5.2体验经济

    5.3通过私教服务提升会员管理

    5.4客户联系和旅程:一个案例

    5.5行为性指导

    5.6小结

    5.7参考文献

    第6章向一流的客户导向型航空公司转型

    6.1简介

    6.2初始状况

    6.3方法

    6.4客户体验

    6.5卓越分析中心

    6.6解决方案架构

    6.7小结

    6.8参考文献

    第7章客户经营与客户体验的数字视角

    7.1简介

    7.2数字化对客户经营和客户体验的重要性

    7.3数字化时代客户经营该如何自处

    7.4技术如何改善客户体验

    7.5技术如何改善客户经营

    7.6小结

    7.7参考文献

    关于作者

    关于EuropeActive,健康基金会和黑盒出版社

    赫尔曼·罗格斯(Herman Rutgers)

    欧洲健康与健身协会(European Health &Fitness Association,现EuropeActive)执行理事,现任欧洲健康与健身协会董事、Basic-Fit 主席及董事。赫尔曼拥有超过40 年的国际业务管理经验,其中20 多年在从事健身行业的国际管理工作,曾在力健/ 宾士城(Life Fitness/Brunswick)、王子/ 贝纳通体育用品集团(Prince/Benetton Sports Group)等知名跨国公司担任高管。



    简·米德尔坎普(Jan Middelkamp)

    荷兰Fitness First健身俱乐部首席运营官,HDD 集团商务总监、股东, HealthCity& Basic-Fit 首席运营官、商务拓展总监。自2009 年起,简担任HDD 集团首席执行官,目前是HDD 集团的开发总监、黑盒出版社( BlackBoxPublishers )的首席执行官 和EuropeActive 的董事会成员。简正在荷兰拉德堡德大学行为科学研究所攻读运动行为学博士学位,已出版了20多本著作。

    你还在为街头拉健身会员而奔波?

    你还在苦恼客户为什么办了一次健身卡后不再续约?

    作为健身私教,如何才能满足会员的需求、让他获得满意的客户体验,从而购买更多的课程与服务?

    作为健身房老板,应该如何经营一家健身房,才能让员工、会员都满意,提高留客率,提升公司业绩,最终打造出卓越的健身品牌?


    这本书给出了以上答案,而且远远不止这些。


    2017 FIBO CHINA 力荐作品

    泰诺健主席亚历山大、宝力豪健身中国董事长曹岩、一兆韦德健身董事长金宇晴、3F健身管理培训联合创始人张林、《健与美》杂志主编刘舜、国药励展董事总经理胡昆坪 联袂推荐!


    七位健身及企业管理领域专家倾心力作

    11 家健身俱乐部的成功运营案例

    教你如何满足健身房里的客户需求、留住客户、打造卓越的健身房客户体验与品牌



    今日中国的健身消费市场极度活跃,相伴而来的机遇是令人兴奋的。健身行业的从业伙伴如果能从简单的“场馆提供者”转变成为真正的“健身服务提供商”,定能实现更大的价值创造。而实现这一转化的那把金钥匙正是“以客户为中心,紧密围绕客户需求打造完美客户体验”。重视客户经营与客户体验,才能使业务更健康、使发展可持续。愿与行业伙伴们共勉。

    ——曹 岩,宝力豪健身中国董事长


    健身产业经过多年发展,在中国刨了许久好坑,我们得抓紧去种树,但树不是随便种的,满足会员需求是生存之道。传统销售向服务营销的转变,是决定这个产业存在的意义。

    ——金宇晴,一兆韦德健身董事长


    俱乐部的外部客户是我们的会员和潜在会员,内部客户是我们的合作伙伴和我们的员工。客户经营之道同样也是员工管理之道。满意的员工必将服务出满意的客户。管理者的水平决定着员工的工作动力和持久力,因为优秀的管理者不是以单纯、幼稚的想法去管人,而是要以不失纯真、善良之心去读心。祝本书能够帮助更多的行业同仁。

    ——张 林,3F 健身管理培训联合创始人


    向国内引入专业健身行业的经营类书籍,对于当下行业健康发展有着重要意义。客户的经营与服务,乃健身行业的核心及根本,相信此书一定会为从业者们提供切实可行的帮助。愿行业同仁共同努力,从客户的角度出发,提供更优质的服务。


    ——刘 舜,中国体育报业总社《健与美》杂志主编

    近几年,中国健身行业发展迅猛,由此带来的机遇是巨大的。然而目前靠前大部分健身俱乐部都面临一个问题――会员流失率高,只有不停地招揽新客户,才能维持经营。作为健身场馆的老板和经营者,该如何解决这个问题?如何才能让人们接受并坚持健身行为,而不是半途而废?

    赫尔曼·罗格斯、简·米德尔坎普主编王琪、祖颖译的《健身房运营之道(如何做好健身行业的客户经营与客户体验)》针对以上问题,给出了一些解决方案。仝书由7位健身及企业管理领域的专家所著,解析了健身行业的客户经营与打造客户体验的关键要点,并剖析了11家知名健身俱乐部的成功运营案例,能够帮助健身场馆的老板及经营者提高留客率,提升公司业绩。


    你还在为街头拉健身会员而奔波?

    你还在苦恼客户为什么办了一次健身卡后不再续约?

     

    作为健身私教,如何才能满足会员的需求、让他获得满意的客户体验,从而购买更多的课程与服务?

    作为健身房老板,应该如何经营一家健身房,才能让员工、会员都满意,提高留客率,提升公司业绩,*终打造出的健身品牌?

     

    这本书给出了以上答案,而且远远不止这些。

     

    2017 FIBO CHINA 力荐作品

    泰诺健亚历山大、宝力豪健身中国董事长曹岩、一兆韦德健身董事长金宇晴、3F健身管理培训联合创始人张林、《健与美》杂志主编刘舜、国药励展董事总经理胡昆坪 联袂!

     

    七位健身及企业管理领域专家倾心力作

    11 家健身俱乐部的成功运营案例

    教你如何满足健身房里的客户需求、留住客户、打造的健身房客户体验与品牌
     

    健身馆会员流失率非常高,健身行业应该怎么做,才能让人们接纳并坚持健身行为,而不是半途而废呢?赫尔曼·罗格斯、简·米德尔坎普主编王琪、祖颖译的《健身房运营之道(如何做好健身行业的客户经营与客户体验)》由全欧洲知名行业专家共同编著,解析了有关留住客户的一些关键要点。书中广泛收集了行业专家的专业知识,并展示了健身行业可以从其他市场领域的成功企业学习哪些经验。

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