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正版 “互联网+政务服务”公众采纳理论、实证与应用 钱丽 化学工
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第1章 “互联网+政务服务”公众采纳概述1.1 “互联网+政务服务”理论 0021.1.1 “互联网+政务服务”发展 0031.1.2 “互联网+政务服务”发展中存在的问题 0061.1.3 “互联网+政务服务”发展对策 0081.1.4 “互联网+政务服务”发展趋势 0111.2 国内外相关研究进展 0131.2.1 国外公众采纳理论 0131.2.2 国内公众采纳理论 0151.2.3 公众采纳理论的不足 0151.3 “互联网+政务服务”与电子治理 0161.3.1 “互联网+政务服务”和电子治理区别 0161.3.2 “互联网+政务服务”的碎片化治理 0171.3.3 推进“互联网+政务服务”整体性治理 0181.4 区块链在“互联网+政务服务”中的应用 020第2章 “互联网+政务服务”公众采纳信息资源2.1 “互联网+政务服务”信息资源建设 0242.1.1 基于政务网站的信息资源整合 0242.1.2 基于政务业务方面的资源整合 0262.1.3 “互联网+政务服务”信息建设现状 0282.2 政务信息资源聚类分析 0362.2.1 信息资源整合聚类分析技术 0362.2.2 政务信息资源聚类分析实证 0372.2.3 面向用户需求的信息资源聚类结果分析 0402.2.4 面向用户需求整合“互联网+政务服务”信息建设 0412.3 “互联网+政务服务”信息安全建设 0462.3.1 我国“互联网+政务服务”信息安全防范重点 0462.3.2 “互联网+政务服务”信息安全管理策略 0482.3.3 结论与建议 0502.4 “互联网+政务服务”信息公开与政府信任 0512.4.1 “互联网+政务服务”信息公开研究假设 0522.4.2 “互联网+政务服务”信息公开与政府信任实证分析 0532.4.3 “互联网+政务服务”信息公开与政府信任研究结论 058第3章 “互联网+政务服务”公众采纳理论框架3.1 采纳模型相关理论 0623.1.1 采纳研究基础理论模型介绍 0623.1.2 持续采纳研究理论模型介绍 0633.2 “互联网+政务服务”公众采纳模型的构建 0653.2.1 公众采纳过程的划分 0653.2.2 公众采纳模型的构建 0673.2.3 开放式采纳模型的设计 0693.3 “互联网+政务服务”公众采纳研究假设 0713.3.1 感知信任分析 0713.3.2 外部环境分析 0723.3.3 用户满意度分析 073第4章 “互联网+政务服务”公众采纳实证4.1 研究设计 0774.1.1 研究方法与问卷设计 0774.1.2 变量定义与测量 0804.1.3 样本和数据收集 0844.2 数据分析 0844.2.1 信度和效度分析 0854.2.2 验证性因子分析 0874.2.3 结构模型分析与假设检验 0884.3 结果分析 0944.3.1 用户初始接受意向 0944.3.2 用户持续使用意向 0954.3.3 开放式采纳模型的迭代应用 0964.4 推进公众采纳对策 0984.4.1 加强“互联网+”环境安全建设,提升用户信任度 0994.4.2 扩大“互联网+政务服务”社会影响力,提高用户参与意识 1004.4.3 面向公众需求提供服务,提高用户满意度 102第5章 “互联网+”移动政务公众采纳案例分析5.1 移动政务采纳现状 1065.2 采纳模型构建 1085.2.1 采纳假设分析 1085.2.2 研究模型构建 1095.3 研究设计与实证分析 1095.3.1 问卷设计与数据收集 1095.3.2 实证分析 1115.4 结论与展望 1145.4.1 结论与启示 1145.4.2 不足与展望 116第6章 “互联网+政务服务”公众采纳应用6.1 “互联网+政务服务”应用类型 1186.1.1 “互联网+政务服务”政府内部应用 1186.1.2 “互联网+政务服务”政府外部应用 1196.1.3 政府与企事业之间的“互联网+政务服务”应用 1216.1.4 政府与社会公民之间的“互联网+政务服务”应用 1246.2 突发事件下政务短视频公众采纳中的应用 1286.2.1 突发事件下政务短视频的功能分析 1296.2.2 突发事件下政务短视频的运行困境 1326.2.3 突发事件下政务短视频的完善路径 1346.3 人工智能技术在“互联网+政务服务”公众采纳中的应用 1356.3.1 人工智能与“互联网+政务服务” 1366.3.2 智慧政务的发展 1386.3.3 智慧政务提升政府服务效能 1416.4 区块链技术在“互联网+政务服务”公众采纳中的应用 1456.4.1 区块链与“互联网+政务服务”公众采纳的契合点 1456.4.2 构建基于区块链的“互联网+政务服务”公众采纳路径 146参考文献
钱丽,博士,硕士生导师,安徽建筑大学公共管理学院副教授,研究方向为电子政务、公共管理。主持安徽省社会科学重点项目1项,安徽省社会科学创新发展研究项目1项,安徽省哲学社会科学规划项目1项;主持教育部协同育人项目1项,中国建设教育协会科研项目1项。以第一作者发表学术论文30余篇,其中SCI/EI/CSSCI/CSCD检索8篇。
本书首先分析“互联网+政务服务”公众采纳理论,提出面向公众需求整合“互联网+政务服务”信息资源,根据政务服务主题、用户对象、政务业务流程、信息服务逻辑层进行信息资源整合,有利于提高“互联网+政务服务”信息资源的使用效率以及公众采纳意向;其次,针对“互联网+”复杂环境对公众采纳行为的影响,从感知信任、外部环境、用户满意度等多维角度分析用户采纳行为的影响因素,以及不同阶段公众采纳的心理特点,构建基于过程的多维度“互联网+政务服务”公众采纳框架,对“互联网+政务服务”的建设和完善具有指导作用;再次,在采纳理论基础上,根据实证结果提出“互联网+政务服务”公众采纳对策,用于指导“互联网+政务服务”平台的建设以及服务平台的不断改进,深化“互联网+政务服务”应用,提高政府公共服务水平;最后论述突发事件下政务短视频在公众采纳中的应用,以及人工智能技术、区块链技术在“互联网+政务服务”公众采纳中的应用。以上技术对传统政务服务的理念、机制和体系都产生了深刻的影响。本书有助于政府从综合、系统的角度更加全面地分析“互联网+政务服务”公众采纳问题,更好地指导政府进行“互联网+政务服务”实践;有助于政府采取有效的方法激励公众广泛使用“互联网+政务服务”,提升“互联网+政务服务”的公众采纳与用户满意度;有助于降低政府的施政成本和公众使用政务服务的成本,充分实现“互联网+政务服务”的应用价值,对我国“互联网+政务服务”建设和推进建立服务型政府具有重大意义。本书适合MPA(公共管理硕士)、相关学科各专业的学生以及“互联网+政务服务”专业人员阅读,也适合公务员、首席信息官、软件公司人员作为学习资料使用。
研究互联网与政务服务相结合的专著,适合子政务相关研究和工作人员、高校教师、学生参考阅读
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