正版 用户运营方法论:入门、实战与进阶:from novice to expert

前言<br/>第1章  多方面解读用户运营1<br/>1.1  运营的分类与用户运营的定义2<br/>1.1.1  运营的4个类别3<br/>1.1.2  用户运营的定义4<br/>1.2  企业重视用户运营的原因5<br/>1.3  用户运营的职责8<br/>1.3.1  从用户路径看用户运营职责8<br/>1.3.2  从用户类型看用户运营职责13<br/>1.4  很好用户运营的4个特质21<br/>1.4.1  会沟通21<br/>1.4.2  懂管理23<br/>1.4.3  能抽象25<br/>1.4.4  懂数据26<br/>1.5  正确认识用户运营与产品经理的关系26<br/>1.5.1  正确理解产品定位26<br/>1.5.2  和产品经理处在同一个行业视角30<br/>1.5.3  用户运营驱动产品迭代31<br/>第2章  做好用户画像33<br/>2.1  什么是用户画像34<br/>2.1.1  生活中的用户画像34<br/>2.1.2  用户画像的定义36<br/>2.2  用户运营和用户画像的关系37<br/>2.3  用户画像的4个价值38<br/>2.4  用户画像的建立方法和流程46<br/>2.4.1  用户数据源类型47<br/>2.4.2  用户数据建模54<br/>2.5  用户画像在运营中的应用55<br/>第3章  用户成长体系60<br/>3.1  什么是用户成长体系62<br/>3.1.1  用户成长体系的定义62<br/>3.1.2  用户成长体系的2个要素63<br/>3.2  用户成长体系的价值68<br/>3.2.1  产品价值68<br/>3.2.2  用户价值70<br/>3.3  如何搭建用户成长体系71<br/>3.3.1  用户成长体系的4个设计要点71<br/>3.3.2  搭建用户成长体系的5个步骤83<br/>第4章  用户管理体系86<br/>4.1  什么是用户管理体系87<br/>4.1.1  用户管理等级体系87<br/>4.1.2  用户管理模型的3个要点88<br/>4.2  用户管理体系的价值91<br/>4.2.1  用户价值91<br/>4.2.2  产品价值93<br/>4.3  如何搭建用户管理体系95<br/>4.3.1  用户管理团队结构95<br/>4.3.2  用户管理体系建立流程97<br/>4.3.3  用户管理团队维护101<br/>第5章  产品的生长周期105<br/>5.1  产品生长周期曲线与用户生命周期曲线106<br/>5.1.1  产品生长周期曲线108<br/>5.1.2  用户生命周期曲线110<br/>5.2  产品在不同阶段的特征112<br/>第6章  用户拉新124<br/>6.1  新用户获取渠道125<br/>6.1.1  6类固定渠道126<br/>6.1.2  5类平台渠道129<br/>6.1.3  5类专项渠道132<br/>6.1.4  6类线下渠道135<br/>6.2  不同时期的拉新策略138<br/>6.2.1  探索期拉新策略138<br/>6.2.2  成长期拉新策略142<br/>6.2.3  成熟期拉新策略145<br/>6.2.4  衰减期的特点与案例147<br/>6.3  通过数据分析选取渠道149<br/>6.4  获取新用户的另类方式—品牌营销154<br/>6.4.1  品牌营销的优势与难点155<br/>6.4.2  品牌营销适用的产品周期156<br/>6.4.3  品牌营销的成功案例157<br/>6.5  不同类型产品的拉新策略解析161<br/>第7章  用户的转化与留存163<br/>7.1  AARRR模型：用户运营目标与数据指标164<br/>7.1.1  获取用户及其数据指标165<br/>7.1.2  提高活跃度及其数据指标166<br/>7.1.3  提高留存率及其数据指标168<br/>7.1.4  获取收入及其数据指标172<br/>7.1.5  自传播及其数据指标173<br/>7.2  用户生命周期与用户价值174<br/>7.3  如何提升用户转化率与留存率176<br/>7.3.1  做好转化空间预估，衡量性价比176<br/>7.3.2  找到核心问题并进行问题拆解178<br/>7.4  用户分层与用户转化190<br/>7.4.1  用户分层的类型与方法190<br/>7.4.2  用户转化的阶段与提升方法192<br/>7.4.3  其他引导用户转化的常见模式206<br/>7.5  核心用户挖掘210<br/>7.5.1  核心用户的特征与类型210<br/>7.5.2  核心用户获取方法213<br/>第8章  用户流失预警与召回219<br/>8.1  延缓用户流失是提升用户价值的重要手段220<br/>8.2  2个角度定义用户是否流失222<br/>8.2.1  用产品类型判断用户访问频次223<br/>8.2.2  用决策链路判断产品类型224<br/>8.3  4个角度进行用户流失原因分析226<br/>8.4  活跃用户与待流失用户比对分析230<br/>8.5  用户流失的3个原因及运营策略234<br/>8.6  延缓用户流失策略—用户成长体系的实际应用239<br/>第9章  用户运营与用户心理学245<br/>9.1  了解用户心理246<br/>9.1.1  不同场景下的用户心理表现246<br/>9.1.2  什么是用户心理学249<br/>9.1.3  用户心理的演变253<br/>9.1.4  用户运营为什么要研究用户心理学255<br/>9.2  用户心理的落地应用260<br/>9.2.1  拉新环节用户心理运用260<br/>9.2.2  引导环节用户心理运用265<br/>9.2.3  转化环节用户心理运用268<br/>9.2.4  维护环节用户心理运用272<br/>9.2.5  召回环节用户心理运用276<br/>9.3  用户传播的心理动力279<br/>9.3.1  从众心理案例分析282<br/>9.3.2  炫耀心理的不同层次287

汪雪飞，资深互联网产品和运营专家，百度搜索产品部不错经理，从事运营工作10余年。在内容运营、用户运营、渠道运营、产品运营等领域均积累了丰富的实战经验，尤其是在用户运营方面。 2008年进入互联网行业，2009年加入猫扑，从事社区产品运营，在用户管理上成功构建了核心用户培训体系，确保了社区在用户流动较大的情况下仍能高质量地运行。 2011年加入了小米，负责米聊App的运营团队管理，见证并参与了小米飞跃的历史性时刻。 2013年加入百度，先后参与了图片搜索项目和O2O创新项目的运营工作，目前在搜索产品部管理整个阿拉丁产品。

内容简介<br>这是一部以产品和运营双重视角，从9个维度全面讲解用户运营思维、方法、技巧的著作。它将带领产品经理和运营经理全面、系统地了解并掌握，头部的互联网公司究竟是如何做用户运营的。<br>作者在社区产品鼎盛时期加入猫扑，负责核心用户的社区运营，积累了大量一线经验；在小米初创期加入小米，进一步印证了用户运营的价值；加入百度后，因为积累了大量用户数据，进一步融合了宏观数据下用户的行为分析，使得对用户运营的理解更加全面，总结出这一套用户运营的方法论，对想了解用户和做好用户运营的从业人员有很高的参考价值。<br>本书的核心内容围绕9个主题展开，贯穿产品的全生命周期。<br>（1）用户运营常识<br>用户运营的定义、价值、工作职责、能力模型；如何正确看待用户运营与产品和产品经理的关系。<br>（2）用户画像<br>用户画像的定义、价值；搭建用户画像系统的方法、流程，以及如何理解用户画像背后的数据；用户画像在用户运营中的运用。<br>（3）用户成长体系<br>用户成长体系的定义、要素、价值；用户成长体系的4个设计要点和5个搭建步骤。<br>（4）用户管理体系<br>用户管理体系的定义、要点、价值、搭建方法；用户管理团队的组建和维护；用户运营如何利用用户管理体系Z小化运营成本并留住核心用户。<br>（5）产品生长周期<br>产品生长周期曲线、用户生命周期曲线；产品处于探索期、成长期、成熟期和衰减期等不同阶段时的特征。<br>（6）用户拉新<br>拉新的4大类22小类渠道；产品在生命周期的不同阶段的拉新策略；如何通过数据分析和品牌营销拉新；电商类产品、工具类产品、平台类产品的关键拉新策略。<br>（7）用户转化与留存<br>用户运营目标与数据指标相关的AARRR模型；用户的生命周期与价值、提升用户转化与留存的方法、用户的分层与转化、核心用户的挖掘。<br>（8）用户流失预警与召回<br>流失用户的定义与判断方法，用户流失原因分析以及对应的运营策略<br>（9）用户心理学<br>用户心理学的常识；几种典型产品和运营场景下的12个用户心理学效应；用户心理学在产品全生命周期各环节的实战应用。

（1）作者背景资深：从事运营和产品10余年，关键时期加入猫扑、小米、百度，现负责百度搜索产品部的核心产品阿拉丁。 （2）作者经验丰富：懂运营，也懂产品；用户运营、内容运营、渠道运营、产品运营；既做过互联网产品运营，也做过移动互联网产品运营。 （3）9个维度展开：用户运营常识、用户画像、用户成长体系、用户管理体系、产品的生命周期、用户拉新、用户转化与留存、用户的流失预警与召回、用户心理学。 （4）有方法有案例：围绕产品全生命周期，提供系统的课落地的方法论，列举了大量用户熟知的、典型的或新近发生的案例，便于理解和操作。