正版 电子商务概论(微课版) 蒋辉,尹倩 人民邮电出版社 9787115

第 1章 电子商务概述 1

学习目标 1

引导案例 1

1．1 电子商务的产生与发展 2

1．1．1 电子商务的起源与发展阶段 2

1．1．2 电子商务的产生条件 3

1．1．3 电子商务的发展 3

1．2 电子商务的概念与框架 4

1．2．1 电子商务的概念与特点 5

1．2．2 电子商务的框架结构、组成要素与概念模型 6

1．3 电子商务的分类与功能 9

1．3．1 电子商务的分类 9

1．3．2 电子商务的功能 11

1．4 电子商务的应用及影响 12

1．4．1 电子商务的应用 12

1．4．2 电子商务的影响 13

复习思考题 15

第 2章 电子商务技术基础 17

学习目标 17

引导案例 17

2．1 计算机网络 18

2．1．1 计算机网络的功能 18

2．1．2 计算机网络的分类 18

2．1．3 计算机网络拓扑结构 20

2．2 互联网技术及应用 23

2．2．1 互联网 23

2．2．2 物联网 25

2．2．3 大数据 26

2．2．4 云计算 28

2．3 EDI技术 30

2．3．1 EDI原理及工作步骤 30

2．3．2 EDI的优点 31

复习思考题 32

第3章 电子商务商业模式 33

学习目标 33

引导案例 33

3．1 商业模式概述 34

3．1．1 商业模式的含义和核心原则 34

3．1．2 商业模式的构成要素 35

3．2 B2C电子商务模式 37

3．2．1 B2C电子商务模式概述 37

3．2．2 B2C电子商务模式的类型 38

3．2．3 B2C电子商务的盈利模式 39

3．3 B2B电子商务模式 41

3．3．1 B2B电子商务模式概述 41

3．3．2 B2B电子商务模式的类型 41

3．3．3 B2B电子商务的盈利模式 43

3．4 C2C电子商务模式 45

3．4．1 C2C电子商务模式概述 45

3．4．2 C2C电子商务模式的类型 46

3．4．3 C2C电子商务的盈利模式 48

3．5 其他电子商务模式 49

3．5．1 O2O电子商务模式 50

3．5．2 C2B电子商务模式 52

复习思考题 54

第4章 电子商务支付 55

学习目标 55

引导案例 55

4．1 电子支付概述 56

4．1．1 电子支付的概念和特征 56

4．1．2 电子支付类型 57

4．1．3 我国主流的电子支付系统 57

4．2 电子支付系统 58

4．2．1 电子支付系统概述 58

4．2．2 我国现代化电子支付系统 59

4．2．3 国际电子支付系统 61

4．3 电子支付工具 63

4．3．1 电子货币类 63

4．3．2 银行卡类 66

4．3．3 电子支票类 67

4．4 网上银行 67

4．4．1 网上银行的概念 68

4．4．2 网上银行的特点 68

4．5 第三方支付 69

4．5．1 第三方支付机构的概念 69

4．5．2 第三方支付的流程 69

4．5．3 第三方支付服务的特点 70

4．5．4 典型的第三方支付平台 70

4．6 移动支付 71

4．6．1 移动支付概述 71

4．6．2 移动支付的特点 72

4．6．3 移动支付的类型 72

4．6．4 移动支付的流程 73

4．6．5 移动支付的发展现状 73

复习思考题 73

第5章 电子商务安全 75

学习目标 75

引导案例 75

5．1 电子商务安全概述 76

5．1．1 电子商务安全的内涵和特点 76

5．1．2 电子商务的安全隐患 77

5．1．3 电子商务面临的安全威胁 78

5．1．4 电子商务安全风险的来源 78

5．2 常用电子商务安全技术 80

5．2．1 数据加密技术 80

5．2．2 认证技术 83

5．2．3 防火墙技术 86

5．3 电子商务安全协议 88

5．3．1 SSL TLS协议概览 89

5．3．2 SET协议 90

5．4 电子商务安全管理 92

5．4．1 机构制度管理 92

5．4．2 风险制度管理 92

5．4．3 法律制度管理 93

复习思考题 93

第6章 客户关系管理 95

学习目标 95

引导案例 95

6．1 客户关系管理概述 96

6．1．1 客户关系管理的产生与发展 96

6．1．2 客户关系管理的定义 96

6．1．3 客户关系管理的内容及分类 97

6．1．4 客户关系管理的作用 98

6．1．5 客户关系管理的新发展 99

6．2 电子商务环境下的客户特征 99

6．2．1 电子商务环境的特征 99

6．2．2 电子商务环境下客户的行为特征 100

6．3 电子商务环境下的客户关系管理 101

6．3．1 电子商务与客户关系管理的关系 101

6．3．2 电子商务环境下客户关系管理的特点 101

6．3．3 电子商务环境下客户关系管理的结构 102

6．3．4 电子商务环境下客户关系管理实施的注意要点 103

6．4 客户关系管理技术及其应用 104

6．4．1 呼叫中心 104

6．4．2 数据仓库 105

6．4．3 数据挖掘 105

复习思考题 106

第7章 网络营销 108

学习目标 108

引导案例 108

7．1 网络营销概述 109

7．1．1 网络营销的产生和发展 109

7．1．2 网络营销的概念 110

7．1．3 网络营销的特点 110

7．1．4 网络营销的功能 110

7．2 网络市场与网络消费者 111

7．2．1 网络市场 111

7．2．2 网络消费者 111

7．3 网络营销策略 112

7．3．1 产品策略 112

7．3．2 价格策略 114

7．3．3 渠道策略 115

7．3．4 促销策略 116

7．4 网络营销工具 117

7．4．1 网络广告 117

7．4．2 企业官网 118

7．4．3 搜索引擎 119

7．5 网络营销方法 120

7．5．1 事件营销 120

7．5．2 病毒性营销 121

7．5．3 微信营销 121

7．5．4 定制营销 122

7．5．5 大数据营销 122

7．5．6 直播营销 123

复习思考题 125

第8章 电子商务物流与供应链管理 127

学习目标 127

引导案例 127

8．1 电子商务物流概述 128

8．1．1 物流的起源与发展 128

8．1．2 物流的概念 128

8．1．3 物流的分类 128

8．2 电子商务背景下的物流管理 130

8．2．1 电子商务与物流的关系 130

8．2．2 电子商务环境下的物流的发展趋势 131

8．2．3 电子商务背景下的物流信息技术 132

8．3 电子商务物流模式 134

8．3．1 自营物流模式 134

8．3．2 第三方物流模式 135

8．3．3 物流联盟模式 135

8．3．4 第四方物流模式 136

8．4 电子商务供应链管理 138

8．4．1 供应链管理概述 138

8．4．2 电子商务供应链管理 139

复习思考题 145

第9章 移动电子商务 146

学习目标 146

引导案例 146

9．1 移动电子商务概述 147

9．1．1 移动电子商务的含义 147

9．1．2 移动电子商务的特征 147

9．2 移动电子商务的分类与商业模式 149

9．2．1 移动电子商务的分类 149

9．2．2 移动电子商务的商业模式 149

9．3 移动电子商务的应用与发展趋势 152

9．3．1 移动电子商务的应用 152

9．3．2 移动电子商务的发展趋势 155

复习思考题 159

第 10章 跨境电子商务 161

学习目标 161

引导案例 161

10．1 跨境电子商务概述 162

10．1．1 跨境电子商务的定义 162

10．1．2 跨境电子商务的基本流程 163

10．1．3 跨境电子商务的特征 166

10．2 跨境电子商务的类型与发展趋势 168

10．2．1 跨境电子商务平台的类型 168

10．2．2 跨境电子商务的发展趋势 169

10．3 典型跨境电子商务平台的应用与商务

推广方式 170

10．3．1 典型跨境电子商务平台的应用 170

10．3．2 典型跨境电子商务平台的商务推广方式 174

复习思考题 181

第 11章 电子商务法律法规 182

学习目标 182

引导案例 182

11．1 电子商务法律制度 183

11．1．1 电子商务法的概念和特征 183

11．1．2 电子商务法的基本原则 183

11．1．3 《电子商务法》的适用范围 184

11．1．4 我国电子商务立法概况 185

11．2 电子支付法律制度 186

11．2．1 电子支付立法概述 186

11．2．2 电子货币的法律问题 187

11．3 电子合同法律制度 188

11．3．1 电子合同的概念 188

11．3．2 电子合同的特征 188

11．3．3 电子合同的订立与成立 189

11．3．4 电子合同的分类 189

11．4 电子签名法律制度 190

11．4．1 电子签名的定义和特征 190

11．4．2 电子签名的形式 190

11．4．3 电子签名的功能 191

11．4．4 电子签名的相关概念 191

11．5 电子商务知识产权保护制度 192

11．6 电子商务税收制度 195

11．6．1 税收和税法概述 195

11．6．2 我国电子商务中的税收管理 196

复习思考题 197

第 12章 电子商务应用 199

学习目标 199

引导案例 199

12．1 新零售 199

12．1．1 新零售概述 200

12．1．2 新零售商业模式类型 201

12．1．3 新零售的应用 201

12．1．4 新零售发展趋势 202

12．2 农村电子商务 202

12．2．1 农村电子商务概述 203

12．2．2 农村电子商务模式 204

12．2．3 农村电子商务的发展方向 205

12．3 旅游电子商务 206

12．3．1 旅游电子商务的概念 206

12．3．2 旅游电子商务的特点 206

12．3．3 旅游电子商务的类型 207

12．3．4 我国旅游电子商务存在的问题及发展对策 209

复习思考题 210

参考文献 212

蒋辉，南京航空航天大学金城学院老师 主讲课程：电子商务概论、管理信息系统，主要研究项目及领域： 电子商务、数据库，以前出版的教材： 数据库应用教程 ，978-7-5689-2739-0，重庆大学出版社，2021年8月

本书内容涵盖电子商务的基本理论及相关案例与综合实训，具体内容包括电子商务概述、电子商务技术基础、电子商务商业模式、电子商务支付、电子商务安全、客户关系管理、网络营销、电子商务物流与供应链管理、移动电子商务、跨境电子商务、电子商务法律法规和电子商务应用等12章。 本书根据编者团队多年的电子商务教学经验编写而成，结构完整，条理清楚，内容新颖，实用性强，同时具有理论深度，适用范围广，应用性强。此外，本书介绍了大量电子商务经典案例，理论联系实际，通俗易懂。 本书配有PPT课件、教学大纲、电子教案、课后习题答案、模拟试卷及答案等教学资源，使用本书的老师可在人邮教育社区免费下载使用。 本书既可作为电子商务专业、信息管理专业及其他经济学类、管理学类专业电子商务课程的教材，也可作为从事电子商务相关工作的管理人员和技术人员的自学书及相关培训机构的培训教材。

（1）全面系统。本书以提供全面、系统的电子商务理论为目标，以电子商务专业素质的培养为导向，旨在使初学电子商务的学生能够把握电子商务的整体框架与内涵，建立完整的知识体系。同时，本书介绍了新的电子商务模式及其应用场景。 （2）案例丰富。本书在每章的开头都设置了“引导案例”，在具体的知识点内穿插了大量案例，帮助学生加深理解。本书通过引导案例对知识点进行阐述及分析，再回归案例，深入浅出，循序渐进，以提高学生的理解分析能力。 （3）内容新颖。本书把最近几年出现的网络经济和电子商务方面的理论与知识进行了系统的梳理和总结，紧扣时代的发展脉搏，展现了当前电子商务发展的新态势，避免了知识的陈旧。 （4）教与学结合。本书各章内容不仅具有较大的灵活性，还存在内在联系，教师可根据学生特点及专业需要灵活安排教学内容，也可补充某些章节内容以充分调动学生的积极性。针对部分学生管理学基础知识薄弱等情况，本书将理论介绍简洁化，使用浅显的表述，以提高学生的学习兴趣。 （5）理论与实践相结合。本书除了介绍电子商务的基本理论外，还在每章章末给出了复习思考题，旨在有效训练学生的电子商务技能。本书内容既有对基础知识的巩固，又有让学生发挥主观能动性的实际操作练习，强调实用性和可行性，兼顾优选性和前瞻性。