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  • 正版 跨境电商客服与管理 陈江生,唐克胜,宁顺青主编 中国商务
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    • 作者: 陈江生,唐克胜,宁顺青主编著 | 陈江生,唐克胜,宁顺青主编编 | 陈江生,唐克胜,宁顺青主编译 | 陈江生,唐克胜,宁顺青主编绘
    • 出版社: 中国商务出版社
    • 出版时间:2017-04-01
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    • 出版社:中国商务出版社
    • 出版时间:2017-04-01
    • ISBN:9787510318559
    • 版权提供:中国商务出版社
    • 作者:陈江生,唐克胜,宁顺青主编
    • 著:陈江生,唐克胜,宁顺青主编
    • 装帧:暂无
    • 印次:暂无
    • 定价:45.00
    • ISBN:9787510318559
    • 出版社:中国商务出版社
    • 开本:暂无
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2017-04-01
    • 页数:0
    • 外部编号:10460338
    • 版次:暂无
    • 成品尺寸:暂无

    模块一知识拓展篇

    第一章 时境电商客服基本认知

    模块二实战提升篇

    第二章跨境电商平台情景模拟与解析

    第三章跨境电商客户信息管理第四章跨境电商客户信用管理

    第五章跨境电商平台新老客户二次营销

    第六章跨境电商平台客户投诉处理

    第七章 跨境电商客服角色新定位

    第八章跨境电商客服人员素质要求

    附录

    附录1联想集团45条成功法则

    附录2从泰国东方饭店的故事了解“客服”在跨境电商中的重要性

    附录3跨境电商客服工作岗位与薪资·

    附录4跨境电商各国客户购物习惯及应对方法

    参考文献

    跨境电商教材编者简介

    陈江生:

    副教授,全国跨境电商岗位培训师,全国跨境电子商务教学指导委员会常务副主任,广东省跨境电子商务协会常务副会长,潮汕学院跨境电商实战学院院长,主要研究领域为跨境电商运营与管理、跨境电商教学改革、创新创业管理,主编多项省部级课题研究。曾荣获“广东省南粤优秀教师”奖。

    孙江临:

    中国第一批国际商务师。二十多年国际贸易运营经验,从事跨境电商运营十多年。致力于跨境电商企业人才培训和高校跨境电商课程改制。

    王峰:

    经济师、跨境电子商务师。从2006年开始专注于阿里巴巴国际站、阿里巴巴速卖通、敦煌网、Amazon、eBay、Wish等B2B、B2C跨境电商平台运营与网络营销策划推广工作,拥有多年网络营销策划及推广实战经验,拥有多年传统外贸及跨境电商从业经验。对跨境电商领

    域有全面而深刻的理解。

    本书共分八章,内容包括:跨境电商客服基本认知、跨境电商平台情景模拟与解析、跨境电商客户信息管理、跨境电商客户信用管理、跨境电商平台新老客户二次营销、跨境电商平台客户投诉处理等。

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