正版 超级留量:精细化运营实战笔记 陈松月 谢涵博 电子工业出版

第1章 留量拉新实战

1 平台引流实操逻辑

2 平台免费引流实操

3 付费引流实操

第2章 留量促活与营销实战

1 留量池新用户的激活策略

2 留量池老用户的促活玩法

3 留量池营销转化实战

第3章 留量裂变实战

1 裂变增长模式对比分析

2 社群裂变增长实战

3 老带新增长实战

4 裂变增长细节设计

第4章 企业微信留量运营实战

1 企业微信引流与裂变实战

2 企业微信留存与转化实战

第5章 视频号留量运营实战

1 什么是视频号

2 视频号内容运营实战

3 视频号引流转化实战

第6章 增长操盘手访谈实录

1 转介绍

2 分销

3 社群运营

4 本地化运营

5 财商教育增长操盘

6 职业教育增长操盘

第7章 运营人的成长之路

1 一张纸驱动职业生涯

2 找到合适的行业和个人优势

3 运营人核心能力模型

4 运营增长常见岗位分析

5 运营人职业发展建议

6 求职和面试实战建议

"陈松月 8年资深运营人，曾在某头部教育公司任职，现于某教育公司担任课程产品经理一职，深爱运营，认为优选的运营就是把自己的人生运营好。 野生运营社区主理人，《从流量到留量》作者，人人都是产品经理、鸟哥笔记专栏作者，小鹅通商家学院和短书平台特约讲师。 曾获得2016年很好移动案例营销奖，写下数百篇点击量“10万+”原创文章，操盘过百余个互联网增长案例，同时还是一名“野生”美妆博主、大众点评V8很好吃货、业余健身玩家，热爱运营，热爱生活，热爱这个好玩和新奇的世界。 谢涵博 笔名野生的独孤菌。前头部教育公司前运营负责人，《从流量到留量》作者，人人都是产品经理、鸟哥笔记、PMCAFF等平台专栏作家，野生运营合伙人，互联网观察家，过万级用户裂变策划者，千万级自媒体矩阵运营人。熟知主流互联网流量增长打法，亲历多个在线教育项目“从0到1”的过程。坚守“运营的本质是传递用户价值”的职业信条。"

"获得流量的能力，以及能获得的量，在一定程度上决定了项目的成败；用户来了后，如何一步步引导，让用户支付和购买，决定了营收的能力；用户购买产品后，服务的细节决定了用户的满意度和二次传播力度。松月老师踏实肯干，实战经验丰富，本书对于获得流量和留量的方法，进行了详细的拆解，拿来即可使用，带你轻松做项目。 ——刘 容 知识星球大客户负责人 作为从人人都是产品经理社区成长起来的作者，松月和独孤菌结合丰富的行业经验，输出了一套针对精细化运营的方法，并提出了“留量”的概念，我非常认同。留量运营，是当下互联网运营人必须具备的意识，基于留量视角的思考方式，更是应当被普及以指导更多的行业新人和创业者。相信两位的新书能给大家带来不一样的启示。 ——老曹 人人都是产品经理、起点课堂创始人、CEO 时隔2年，拿到松月的这本新书，里面的文章我一读再读，深感松月对用户运营的深入理解和实操成绩。未来的时代，谁能精细化运营用户，谁就能笑到最后。这是一本兼具理论、实战和丰富案例的精细化运营书籍，推荐给所有互联网创业者和运营从业者阅读。 ——高海波 蓝鲸创始人 在多年的运营实战中，拨开云雾见月明，我与松月都格外关注老用户的力量，她的“留量”与我的“自流量”相似，是创业者增长的源动力。我们把流量留下来后，便不会陷入流量焦虑，可以用心对待产品和用户，进入良性循环。 这本书既有成熟的价值观、个人成长指南，又有一线的增长裂变实战经验。如果你想成为一个“值钱”的、终身成长的、实现自我价值的运营人，这本书推荐一读。 ——小马鱼 独立运营顾问 ，运营圈子计划社群创始人 ，《我在阿里做运营》《自流量创业》作者 当下的时代，我们需要“咬死”两个事实：第一，贴钱获取用户的事，不是土财主真的做不成；第二，当下行业的竞争，已经从流量池的竞争，转变为留量池的竞争。松月的这本新书出现得非常及时，目前能把留量池的促活、拉新、裂变、转化等一整套体系讲透的书，真的不多。 ——花 爷 公众号“花爷梦呓换酒钱”主理人 未来的10年将进入精细化运营时代。这本书是松月将近10年运营实操的经验总结，涵盖从运营小白到亲手写下数十篇10W+文案，再到操盘数起爆款活动等案例，记录了把自己当作产品打造的全过程。 这既是一本帮助运营人从零入门搭建运营系统的书，也是值得放在办公桌上随时翻阅的实操工具书。只要你掌握了其中的精髓，就能成为松月口中“最厉害的运营人，是能把自己的人生运营好”的那类人。 ——鉴 锋 零一数科CEO"

3 运营人核心能力模型 3.1 基本能力9宫格 我一直很反对这种说法：运营门槛很低，人人皆可入行。在我看来，运营是个对综合能力有较高要求的岗位，知识体系无论在横向还是纵向都有广阔的拓展空间。 尤其是我所在的教育行业，由于行业的特殊，运营教育行业和其他行业，从业者所需的技能会有一些差异。我结合8年的从业经验及行业洞察结出运营人的基本能力9宫格。下文将进行比较的诠释，希望对你有所帮助。 3.1.1 内容运营 负责内容的生产、整合装，了解不同渠道、平台的特点和传播特，持续地对接不同用户的不同内容需求，给予充分的给，并在这个过程中不断调整运营策略，持续围绕内容这个中心点延长用户的使用时长，促成变现。 的内容，无论何时，无论在何种行业，始终都是稀缺品。无内容，无互动，无留存，无裂变。 3.1.2 社群运营 根据社群定位和运营目标，制定社群运营策略和落地方案，主要围绕引流、激活、留存、转化、裂变等用户全生命周期，找到每个时间节点需要使用什么物料、活动、话术进行承接。同时要站在更高维度去思考社群在公司、品牌及用户运营领域的地位和作用。要基于用户标签进行精细化运营，通过分群运营提升整体社群用户的LTV，并能借助他人之力让社群自行转起来，比如设计社群的激励机制和KOL的挖掘培养。 要摆脱工具人身份，效率工具虽然很重要，但要看到背后的人及不同用户的不同需求。群发不能带来激活和转化，只会骚扰用户。 3.1.3 数据分析 可以根据运营目标搭建数据体系和模型，要有充分的数据意识，在日常运营和时，知道如何监测和分析数据，并能正确归因，反向赋能运营，从而进行策略上的迭代和优化。 另外，数据分析的一个很重要的分支，是进行运营目标的拆解，并且落实到具体的运营上。 3.1.4 活动策划 活动策划属于基础的交叉技能，在内容运营、社群运营、用户运营等工作中都会用到。根据不同的运营目标，活动策划承担着拉新、促活、提升留存率等作用。 目前大多数教育公司不会将活动策划设置成一个单独的岗位，活动策划主要根据运营目标和运营对象策划活动，在落地过程中调动各方资源，并在活动过程中实时监测数据，进行动态调整，终完成运营目标。 低阶和高阶的活动策划，区别在于是否能站在更高维度去看待活动，是否了解每个活动和公司整体战略目标的关系。 3.1.5 拉新裂变 拉新裂变主要分为外增长和内增长。外增长主要通过拓展渠道和商务合作等方式，将新用户引流到私域流量池；内增长主要通过产品内设计和相关活动策划实现，主要方式是老带新（转介绍）。外增长和内增长根据分工侧有所不同，一般前者会分布在市场部，后者会分布在产品部、运营部、增长团队。 我们主要聚焦内增长，即如何基于存量促进增长，这需要了解存量用户的需求和痛点，策划装活动，选取合适的渠道和触达方式，启动存量用户，使用户愿意参与活动并传播活动，不断给官方带来高质量用户，降低获客成本。 3.1.6 用户运营 做好运营的关键是要懂洞察，懂人。所以说，用户运营是基。用户运营要基于用户全生命周期，即拉新、激活、转化、留存、自传播、召回等各个阶段，让每个阶段的数据表现更好，并通过持续运营用户和收集用户反馈，向产品端反馈迭代意见，推动形成用户和产品的回路。 3.1.7 SOP化 随着产品的用户量级陡增，对运营的人效和知识经验沉淀都提出了更高的要求。SOP化基于实操经验的沉淀，一个合格的SOP考核标准是，一个新人或能力一般的运营人照着做，也能让数据保持在及格线。 但需要注意的是，SOP化后并不能将文档束之高阁，它是一本活字典，需要多使用、多反馈、多迭代，随着产品、团队的不断发展而发展，不断满足不同阶段的运营要求。 3.1.8 项目管理 只要你在社会上与他人有协作关系，你要掌握项目管理的能力。首先，运营人的工作比较杂乱，往往需要多项目并进，需要靠项目管理能力确保项目能保质保量完成；其次，要完成基于公司维度的业务闭环，需要多个部门协同，比如产品部、市场部、技术部联动，跨部门的联动工作成了必选项，这也需要项目管理能力。 3.1.9 渠道运营 一切你可以利用的资源和流量，能为你的运营带来增量的手段都可以称为渠道运营，其括免费、付费（投放）、换量等。要了解渠道的基本情况，产出素材内容，然后根据数据不断调整运营方案，为产品的持续发展拉来高质量的新用户。

用上百个完整的精细化运营动作， 成你高价值、高势能的用户， 以存量带动增量， 扭转留量时代的增长败局。 留量时代，1个留量大于1000个用户！